跟明师学面试（第214期）丨人工智能能否代替银行人员？（人民银行真题）

当前人工智能发展迅速，谷歌的人工智能机器人“阿尔法狗”打败了围棋选手柯洁。对此，有人认为人工智能会全面取代人类，谈谈你对这种观点的看法。你觉得人工智能能否替代银行人员？

明明老师的示范：

题干中提及的谷歌围棋人工智能程序“阿尔法狗”,通过深度学习，多次打败了围棋冠军一事引人热议，事实上在近些年人工智能发展迅速，这既推动了人类发展，也让人们对其发展存在质疑。但我仍然认为人工智能不会全面取代人类。具体理由如下。

第一，人工智能不具备取代人类的能力。一方面，人工智能不具有丰富想象力，人工智能支持技术主要为数学和计算机科学等，运行模式讲究逻辑，不像人类一样具有天马行空的想象力。另一方面，人工智能不具备情感沟通能力，其依靠命令程序引导，并不存在真实的情感，不具备情感交流等能力，在复杂的交际任务中，不能进行高效沟通。

第二，人类的工作岗位会随着人工智能发展而改变。一方面，人工智能会取代一些重复性强、任务繁重的简单工作，可以将人类从无意义的重复性工作中解放出来，投入富有创造力的工作中。另一方面，人工智能会创造出更多的新型工作岗位，例如人工智能架构师、大数据工程师等一大批新型工作岗位应运而生，促进了就业，提升人类价值感。

第二，人工智能完全受到人类控制。一方面，人工智能核心技术受到人类控制，如人工智能中用于模拟、延伸和扩展人的智能的方法和应用等均为人类自己创造，并完全受人类掌控，能有效避免人工智能失控。另一方面，人工智能相关技术有序规范发展，各国对人工智能相关技术监管到位，保障了相关技术有序发展。

同样的，我认为人工智能也不能全面替代银行人员。

一方面，人工智能可以代替部分银行工作。智能投顾、智能融资授信决策、智能柜员机等都运用了人工智能，提高了工作效率。比如在智能融资授信决策方面，人工智能借助大数据与云计算，大量收集和分析金融数据，能够识别金融欺诈，推测授信风险，评估借款人还款能力，等等，以规避金融风险。

另一方面，银行的很多工作无法被人工智能代替。在沟通交流方面，人工智能无法像银行职员一样通过真诚沟通打动客户，比如南京银行的人工智能小鑫，依旧很难处理人情世故方面的问题。另外，银行对公业务很难通过技术手段实现线上化，例如投行项目需要经验丰富的工作人员进行实地尽职调查，做好风险管控，这些工作无法数据化，也就不能被人工智能替代

明明老师（进仕堂）
2026年2月19日