【社区面试 362】社区工作者面试真题!内含答题思路解析(未成年人保护与社会工作实务类)

社区有一位14岁的留守儿童，父母长期在外打工，由爷爷奶奶照顾，近期出现逃课、打架、沉迷手机游戏等问题，爷爷奶奶管教无效，求助社区社工。你作为负责该案例的社工，会如何处理？

题目类型

这是一道未成年人保护与社会工作实务类题目，重点考查考生对留守儿童问题的系统评估能力、个案介入技巧及多部门联动能力。

答题思路

建立关系，全面评估：与儿童、祖辈分别沟通，了解问题成因（家庭、学校、社会）

危机干预，确保安全：评估是否有自伤/伤人风险，必要时启动强制报告

家庭赋能，改善监护：指导祖辈科学管教，重建亲子联结

学校联动，学业支持：与老师沟通，制定个性化学习计划

社会支持，满足需求：链接同伴小组、兴趣活动，替代手机游戏

长效跟踪，动态调整：定期回访，防止问题反弹

开始答题

各位考官好！面对留守儿童多重问题，我会坚持"家庭为本、儿童优先、系统介入"，帮助这个家庭走出困境。

第一步：建立信任，全面评估。 

我会先单独与孩子聊天，不打听、不说教，从手机游戏切入："这游戏什么段位了？带带我呗。"

建立平等关系后，了解他逃课打架的真实原因——是学业跟不上自卑，还是被同学欺负，或是想引起父母关注？

再与爷爷奶奶深谈，了解管教方式（是否溺爱或打骂）、身体状况（能否管得住）、经济压力。同时走访学校老师、邻居，绘制"生态系统图"，找准问题根子。

第二步：危机排查，确保安全。 

评估孩子是否有严重行为偏差（如参与团伙、携带器械）、自伤倾向或遭受虐待。

若有，立即向民政部门、公安机关强制报告，启动紧急保护程序。若无，制定个案服务计划。

第三步：家庭赋能，改善监护。 

对爷爷奶奶开展"隔代教育"指导：少用"你爸妈不要你了"等语言刺激，多发现孩子优点；

制定"手机使用公约"，约定每天玩游戏时长，完成学习任务可兑换时间；安装"青少年模式"，过滤不良信息。

同时，协助孩子与父母视频通话，制作"亲情联系本"，让孩子感受到父母关心而非抛弃。

第四步：学校联动，学业支持。 

与班主任沟通，不贴标签、公开批评，而是安排"学习伙伴"帮扶，降低学业难度，设置"进步奖"增强自信。协调学校心理老师定期谈心，疏导情绪。

第五步：社会支持，替代满足。 

链接社区"四点半课堂"，安排大学生志愿者辅导作业；邀请孩子加入篮球社、机器人兴趣小组，用同伴交往和成就感替代虚拟世界；

组织"留守儿童成长营"，让他担任小组长，培养责任感。

第六步：长效跟踪，动态调整。 

每周家访一次，每月评估进展，及时调整方案。若爷爷奶奶确实无力监护，协助申请事实无人抚养儿童保障，或链接寄养家庭。

同时，推动社区建立"留守儿童关爱基金"，从源头减少类似个案。

留守儿童的问题表面是孩子"学坏"，深层是"爱的缺失"。社工要做"替代性父母"，补位不缺位、帮忙不添乱，用专业方法重建家庭功能，让孩子在社区大家庭中健康成长。

作答完毕！谢谢考官！