(2025年3月8日江苏公务员考试面试真题回忆版C类-4）

题目内容：

有一位残疾人开设了一家别具特色的“熊掌”咖啡店，店内仅有一面墙和置物架子，咖啡制作完成时，店家通过“熊掌”手套将咖啡通过墙上的洞口递出来，这一经营方式吸引了众多网友打卡。然而，有人认为递物的熊掌手套可能存在卫生隐患，对店铺整体环境的清洁状况表示担忧，还有人提出疑问，该店铺是否具备齐全的营业证照。街道领导知晓此事后,派你前往处理这些问题,你会采取怎样的措施?

安老师高分解答：

题目内容让我联想到不久前火爆全网的景德镇“鸡排哥”，走红后同样遭遇了网友对卫生质量的质疑，他没有回避，而是主动晒出检验报告和健康证，用透明和规范回应了公众关切。面对眼前这家残疾人开设的“熊掌”咖啡店，以及网友的疑虑，我会以“服务”为核心，做好三个“动作”：

第一，“暖心核查”。第一时间上门，坐下来和店主聊一聊，听听他的难处，让他感受到我们是来“帮忙”的。在拉近距离的同时，重点关注“熊掌手套”的清洁情况、店内卫生环境，核对经营证照是否齐全。既摸清问题，也记下需求，为后续精准帮扶打好底。

第二，“贴心整改”。如果发现了问题，我会全程陪着店主整改。比如规范卫生，一起商量制定简单好操作的清洁流程；比如补齐证照，考虑到他行动不便，我会主动对接市场监管部门，全程帮助代办。如果没有问题，我会帮助和鼓励他做好公示公开，打造让网友看得明白、吃得放心的经营环境。

第三，“用心护航”。问题整改到位、化解疑虑不是终点，我会持续跟进店铺卫生和经营情况，主动对接，帮他争取残疾人创业补贴、技能指导等支持，让他经营更有流量、更有底气。同时，也会把这次的帮扶经验用到辖区其他特殊群体创业店铺上，传递“透明经营、温情帮扶”的理念，既守住食品安全底线，也守护好每一份朴素的创业初心。

总之，基层工作既要守住“硬底线”，也要传递“软温度”。用这三个动作，让店主安心、让网友放心，也把我应该扛在肩上的责任担当落到了实处。