打通衔接堵点：聚焦 “最后一公里”，补齐服务短板，让发展成果真正惠及群众。第二题：
各位考官，我选择的三个最迫切需要解决的问题是：跨部门数据壁垒与信息安全隐患、特殊群体服务不足、广告过多弹窗干扰。
选择理由：
1.数据壁垒与安全隐患：数据是 “悦行通” 的核心支撑，数据不互通会导致票务、信息查询等功能失效，安全隐患则直接威胁群众信息安全，损害政府公信力，是项目运行的基础前提。
2.特殊群体服务不足：铁路服务的核心是便民利民，老年人、脱网人群是重点服务对象，适老化、无障碍功能缺失会让这部分群体被 “数字排斥”，违背了服务 “最后一公里” 的初衷。
3.广告过多弹窗干扰：广告弹窗会挤占服务界面、干扰正常使用，直接降低用户体验，让便民小程序沦为 “广告工具”，影响群众对铁路服务的信任度。
具体解决措施：
1.破解数据壁垒，保障信息安全：
成立跨部门数据共享专班，明确数据共享范围、权限与安全责任，制定共享清单。
引入数据加密、脱敏技术，建立安全防护体系，签订保密协议，打消部门顾虑。
2.优化适老化服务，补齐无障碍短板：
上线 “老年模式”：大字体、语音播报、一键呼叫、线下引导等功能。
保留线下服务窗口，安排专人协助特殊群体办理业务。
3.清理广告弹窗，净化服务界面：
立即下线所有商业广告弹窗，优化界面布局。
建立广告审核机制，严禁无关广告干扰核心服务功能。
第三题:
（小王视角，站立模拟）
小李，我特别理解你对这三个方案的顾虑，咱们都想选一个最能代表咱们城市文化、又能长远发展的项目，毕竟只有 1 个推广名额，容不得半点马虎。我想和你聊聊，我更倾向于非遗手工艺品项目，你听听看咱们能不能达成共识。
你看，咱们这次的核心目标是打造 “城市特色文化地标产品”，非遗手工艺品恰恰是最契合这个定位的 —— 它有鲜明的地域标识和文化辨识度，是咱们城市文化符号的载体，别的城市模仿不了，这正是评审最看重的 “独特性”。而且现在国家大力支持非遗传承与活化，咱们推广这个项目，既符合政策导向，又能让老手艺被更多人看见，这本身就是一件很有意义的事。
我知道你担心它从业人员年龄偏大、产业链不完整、市场化不足的问题，这一点我也反复考虑过。咱们可以在推广方案里明确后续规划：一方面，对接文旅部门，把非遗手作融入城市旅游线路，打造非遗体验工坊，吸引年轻人参与传承；另一方面，联合电商平台、直播机构，培养年轻传承人做线上推广，慢慢补全产业链、提升市场化程度。而且这次推广只是第一步，先拿到名额、打响名气，后续咱们再争取更多政策和资金支持，慢慢解决这些问题，时间上完全来得及。
小李，咱们的目标都是把咱们城市的文化名片擦亮，非遗手工艺品最能讲好咱们的城市故事，你看咱们是不是就定这个方向，一起把推广方案完善好？
