（2025年4月28日宁夏面试真题） 辖区内有不良商家以“老年大学”为幌子对老年人实施诈骗，你作为社区工作者去现场劝解，有的老年人当即离开，但有的老年人不仅不听，还说“钱在我自己兜里，怎么花用不着你管”。过了一段时间后，老年人发现被骗，聚集到你单位门口要求你们帮忙解决问题。领导让你去处理，你会怎么办？
参考答案：
面对这种情况，我会充分兼顾老年群体情绪敏感、维权能力弱、易焦虑自责的特点，先稳控情绪、再解决核心难题、最后做好长效防范，稳妥处理好这件事，具体做法如下：
第一，做好现场处置，安抚好老年人情绪。我会先把大家请到社区接待室，倒上热水让大家坐下慢慢说。理解大家的心情，养老钱是一辈子的辛苦钱，被骗了换谁都会着急上火，我完全理解大家的感受，社区也一定会尽全力帮大家解决这件事。等大家情绪平复后，请大家选出若干名代表，详细记录被骗时间、涉事商家信息、被骗金额、手里的证据材料，给大家明确的承诺，会第一时间对接相关部门，全程同步进展，让老人们先安心回家等待。
第二，全力帮老年人做好维权。首先我会帮老人们把转账凭证、宣传材料、聊天记录等证据整理成册，标注好关键信息；随后第一时间陪同老人代表到辖区派出所报警，配合做好笔录，同时把我们之前掌握的这家商家以老年大学为幌子诈骗的线索一并提供给警方。我还会联系市场监管部门，举报商家的虚假宣传、非法经营行为，跟进查处进度。过程中我会每天对接相关部门，并及时给老人们说清进展，尽最大努力帮大家追回被骗的养老钱。
第三，做好后续长效防范，杜绝类似问题再次发生。一方面，针对这次被骗的老人，我会联合网格员上门走访，重点关注情绪低落、家庭困难的老人，做好心理疏导，对接民政、养老相关帮扶政策，解决他们的实际困难。另一方面，针对全社区老年人，用这次发生在身边的真实案例，联合辖区民警、律师开展针对性反诈讲座，教大家识别以老年大学、养老服务为幌子的各类骗局，同时对接老人的子女，提醒他们多关注老人的资金往来情况，形成社区 + 家庭的双重防护网，守护好老年人的养老钱。
