2025.6.14 中卫市事业单位A类面试真题(考生回忆版)

2025.6.14 中卫市事业单位A类面试真题 

第一题：结合岗位，谈谈如何落实解决群众急难愁盼、提升群众满意度

答题框架（参考）

开篇表态→立足基层岗位定位→主动下沉走访摸排诉求→优化便民服务举措→提升办事效率、马上就办→健全长效机制、常态服务→总结升华

高分逐字作答

各位考官，群众的急难愁盼就是我们工作的出发点和落脚点，提升群众满意度是基层事业单位岗位的核心职责。如果我有幸入职本岗位，我会从以下几方面抓实做好：

第一，摆正初心定位，站稳群众立场。始终树立以人民为中心的工作理念，把群众的小事当作自己的大事，摒弃官本位思想，耐心倾听群众诉求，真心实意为群众排忧解难。

第二，主动下沉走访，精准摸排急难愁盼。不坐等群众上门，常态化深入社区、乡村、门店一线，通过入户走访、现场座谈、意见箱、线上留言等方式，全面收集群众在生活办事、政策咨询、民生保障等方面的难点、堵点、痛点问题，建立问题台账，分类登记、逐项标注。

第三，优化便民服务，降低群众办事成本。立足岗位职能，熟练掌握各项业务流程和政策规定，主动一次性告知办事所需材料、流程、时限；对老年人、残疾人等特殊群体提供帮办、代办、上门办服务，减少群众跑腿次数，做到暖心便民。

第四，高效闭环办理，事事有回应。对摸排和群众反映的问题，能当场解决的绝不拖延，立刻办结；不能当场解决的，及时对接相关部门，跟踪协调进度，全程向群众反馈进展，做到件件有落实、事事有回音，不推诿、不敷衍。

第五，建立长效机制，常态长效服务。定期开展群众满意度回访，复盘工作中的不足，总结经验做法；常态化开展政策宣传、业务宣讲，提前为群众解读惠民政策、办事流程，从源头减少办事难题，把解决群众急难愁盼变成日常工作常态。

最后，我会始终以群众口碑作为工作标尺，用实干、细心、担当切实提升群众获得感、幸福感和满意度。

第二题：政务服务存在排队久、来回跑、业务不熟、系统故障，你怎么解决？

答题框架（参考）

表态重视→逐一剖析问题根源→分四大维度整改：人员能力、流程优化、服务模式、运维保障→长效监管巩固

高分逐字作答

各位考官，政务服务窗口是政府的门面，排队久、来回跑、业务不熟、系统故障，严重影响办事效率和政府形象，我会高度重视，多措并举全面整改：

1. 针对业务不熟：强化培训考核，提升人员专业能力

组织窗口人员开展常态化业务培训、政策学习、轮岗实训，熟练掌握所有窗口业务办理流程、材料规范、常见问题解答；建立考核机制，将业务熟练度、群众评价纳入绩效考核，倒逼工作人员主动学习、提升业务水平。

2. 针对来回跑、排队久：精简办事流程，推行便民办事模式

一是精简材料流程，梳理高频事项，取消不必要证明材料，推行容缺受理、一窗受理、并联审批；

二是推广一网通办，引导群众线上预约、线上申报、线上审批，实现足不出户办业务；

三是实行预约办理、错峰办事，开通线上线下预约通道，分流办事人群；同时推行延时服务、午间值守、周末轮岗，方便上班族办事，减少长时间排队。

3. 针对系统故障：强化技术运维，保障系统稳定运行

对接技术部门，安排专人负责政务服务系统日常维护、定期检修、提前升级；建立故障应急预案，一旦出现系统卡顿、崩溃，立即启动人工应急窗口，线下先行受理登记，系统恢复后优先办理，不让群众白等白跑。

4. 健全长效监管，固化整改成效

设置群众意见评价器、投诉举报渠道，及时收集群众反馈；定期自查窗口服务问题，常态化督查整改，持续优化服务流程、服务态度、服务效能，彻底杜绝此类问题反复出现。

第三题：营商环境调查有三个方案：AI模板套用、花钱买专业软件、多部门联合调研，你怎么选？

答题框架（参考）

明确选择→逐一否定前两种方案（点出弊端：形式主义、成本高、脱离实际）→论证多部门联合调研的优势→细化具体执行步骤→总结落地

高分逐字作答

各位考官，针对营商环境调研的三种方式，我坚决选择多部门联合调研，不采用AI模板套用和花钱购买专业软件的方式，理由和做法如下：

第一，否定AI模板套用。AI模板内容千篇一律、模板化严重，脱离本地企业实际情况，只是简单拼凑文字，属于典型的形式主义，无法真实反映企业经营痛点、政策落地难点，调研结果没有实际参考价值，不能为优化营商环境提供有效依据。

第二，否定花钱购买专业软件。一方面采购软件需要额外财政支出，增加行政成本；另一方面通用软件适配性差，不一定贴合本地产业、企业实际情况，数据模板固定，缺乏灵活性，后期利用率低，性价比不高，华而不实。

第三，多部门联合调研是最优选择。由发改、市场监管、税务、政务服务、工信等涉企相关部门联合开展调研，覆盖面广、信息真实、贴合实际、接地气，能够全方位掌握营商环境真实现状，调研结果可直接用于政策优化、服务升级。

具体我会这样开展：

1. 明确部门分工：牵头单位统筹整体方案，各职能部门各司其职，分别对接对应行业企业，避免重复调研、遗漏盲区。

2. 多元方式调研：采取实地走访企业、召开企业座谈会、线上问卷征集、园区随机访谈相结合的方式，覆盖大中小微企业、个体工商户，全面收集企业在审批办事、政策补贴、税费减免、用工融资、基础设施等方面的困难和建议。

3. 汇总分析落地：统一整理调研数据，梳理共性问题、个性难题，形成真实详实的调研报告，提出针对性优化举措，为后续优化营商环境、精准惠企提供科学依据，真正做到调研接地气、决策有底气。