【面试真题】
某地政府开通专门了"乡音窗口"App，提供资料填报、政策咨询，同时还能够听懂方言，但是该软件使用率较低，之后政府直接关闭了该软件，对此你怎么看？
利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。地方政府推出“乡音窗口”App，初衷是优化政务服务、方便老年群众、方言地区群众办事，精准瞄准弱势群体办事难题，有利于打破数字鸿沟，初衷暖心、举措创新，是服务型政府建设的有益探索，值得肯定。但软件使用率过低、最终仓促关停，不仅造成财政资源浪费，也暴露出了基层数字化治理中的多重短板：其一，调研不深，脱离群众实际。政府在上线App前没有充分摸排群众真实需求，没有了解群众的使用习惯。很多农村群众更习惯线下窗口、电话咨询，对陌生APP接受度低；同时软件大概率存在操作繁琐、功能单一、适配性差等问题，看似功能全面，实则不接地气，群众不愿用、不会用。
其二，重建设、轻运营，存在数字形式主义。部分基层治理存在“重创新亮点、轻落地实效”的误区，只追求打造创新政绩、完成数字化考核指标，软件上线后缺乏宣传推广、培训指导、运维优化，建好即搁置，最终沦为“僵尸App”。
其三，处置简单粗放，治理能力不足。面对使用率低的问题，政府没有排查原因、优化升级、整合功能，而是直接一关了之，属于典型的“一关了之”懒政思维，不仅浪费财政投入，也挫伤了政务数字化创新的公信力。
山重水复疑无路，柳暗花明又一村，数字惠民和服务型政府的建设不可能一蹴而就，我们也不能因此因噎废食，今后更要靶向发力，精准施策，真正让数字化服务惠及于民：
第一，坚持问需于民，精准施策。今后所有政务数字化平台上线前，必须深入基层调研，结合群众年龄、地域习惯、办事频次设计功能，简化操作流程，保留适老化、方言化、简易化设置，杜绝拍脑袋决策。
第二，坚持建管并重，杜绝形式主义。转变“重建设、轻运维”的政绩思维，对政务APP、小程序建立常态化运营、宣传、更新机制，通过村社宣讲、志愿者指导、窗口引导等方式教会群众使用，盘活数字服务资源。
第三，坚持精简整合，提升治理效能。对各类重复、低效、闲置的政务软件进行清理整合，杜绝平台泛滥、资源浪费。对于使用率低的平台，先研判原因、优化升级，确无存在必要的依规有序退出，杜绝简单粗暴一关了之。
民惟邦本，本固邦宁。基层政务数字化，不在于平台多不多、亮点亮不亮，而在于群众用不用、满不满意，唯有立足群众需求、坚持实事求是、杜绝形式主义，才能真正让数字赋能基层治理，让政务服务更接地气、更暖民心。
