1、助力化解社会矛盾是社会工作服务的目标之一。下列服务中，体现这一目标的是（ ）。
A.和谐邻里：居民社区议事协商能力提升小组
B.植入希望：为地震受灾群众开展生活重建服务
C.守护平安：社区流动人口管理与政策宣传项目
D.爱伴童行：为困境儿童提供个别化关爱服务
参考答案：A
解析：社会工作服务致力于回应社会问题，运用心理疏导、关系调适、资源链接等方法，通过专业服务修复社会关系、疏导社会情绪，从源头上化解矛盾风险。
A选项通过提升居民的议事能力和促进邻里之间的沟通与合作，来化解社区内的矛盾和冲突。其他几项均未涉及到化解矛盾。
2、下列社会工作服务内容中，最能体现“提升人们应对自身问题的能力”的是（ ）。
A.组织志愿者为社区独居老年人提供上门探访服务
B.举办邻里节活动以增进社区居民之间的互动交流
C.组织志愿者为新就业群体的子女开展送温暖服务
D.开展残障人士手工培训以增强其就业创业的技能
参考答案：D
解析：提升人们应对自身问题的能力指的是，由于身体、情感、经济或社会等方面的原因，人们可能陷入困境，需要社会工作者帮助他们提升应对自身问题的能力。
社会工作者可以与他们一起，分析陷入困境的原因，明晰其优势所在，制定相应的服务计划，通过开展多种活动，帮助他们提升能力，从而更有效地解决他们面临的各类问题。只有D选项符合。
3、发展全过程人民民主，保障人民自主民主，是社会主义（ ）的重要部署。
A.经济建设
B.政治建设
C.社会建设
D.文化建设
参考答案：B
解析：“发展全过程人民民主”是政治建设的核心内容和根本路径，直接对应“人民当家作主”的制度保障
4、下列内容属于社会主义核心价值的国家层面的价值目标的是（ ）。
A.民主
B.平等
C.法治
D.爱国
参考答案：A
解析：国家层面：富强、民主、文明、和谐；
社会层面：自由、平等、公正、法治；
公民层面：爱国、敬业、诚信、友善。
5、小张在养老机构开展社会工作服务时，为每一位入住的老年人建立“个性化服务档案”，并通过入住适应状况评估，制定了个性化的服务方案。
小张的做法体现出的社会工作服务专业价值观内容是（ ）。
A.落实基本公共服务均等化
B.强调服务对象个人尊严和价值
C.待人真诚与诚实守信
D.注重服务对象能力培养与发展
参考答案：B
解析：强调服务对象个人的尊严和价值指的是，社会工作者对每一名服务对象都给予关心和尊重，充分认识和理解服务对象个体在生理、心理和社会文化等各方面存在的差异，同时对文化和种族的多元性保持开放与敏锐的意识。故选B选项。
6、小马在开展社会工作服务过程中，与服务对象张奶奶建立了良好的信任关系。最近，张奶奶因老伴过世十分悲痛，更加依赖小马，大事小事都找小马帮忙。小马想要帮助张奶奶，又担心因此无暇为其他服务对象提供服务。
上述情境中，小马面临的社会工作服务道德规范难题是（ ）。
A.服务对象自决
B.保密原则
C.知情同意
D.专业关系
参考答案：D
解析：张奶奶过度依赖小马，小马担忧无法平衡对她的服务与其他案主的需求，这触及了社工与案主之间应保持的合理专业界限、避免多重关系和依赖的问题，属于专业关系伦理难题。
7、老王无稳定收入，独自一人居住，生活困难。近日，他因糖尿病并发足部病变，为避免病情进一步发展，医生建议其立即手术。老王担心术后生活无法保障，坚决拒绝手术。医生与老王及其家属多次沟通无效后，将老王转介给提供社会工作服务的小刘。根据社会工作服务道德规范的内容，小刘的下列做法中，恰当的是（ ）。
A.尊重老王的选择，停止对其劝说
B.请老王的家属代替他决定立即进行手术
C.告知老王可减免医疗费用，但尊重其选择
D.链接慈善救助并联系老王家属，引导其接受手术
参考答案：D
解析：A选项违反了更好生活质量原则；
B选项违反服务对象自决和知情同意原则；
C选项只解决费用问题，没解决术后生活无人照顾的根本担忧；
D选项链接慈善救助（解决生活困难）、联系家属（协调照护支持）并引导其接受手术既尊重其权利，又提供支持来消除顾虑，这是最符合伦理和专业要求的行为。
8、小李在开展社会工作服务时得知，16岁的小亮与家人发生激烈冲突后离家出走，连续联系了其家人。小亮的家人告诉小李，他们多次想接小亮回家，但被坚决拒绝。小李评估后发现，小亮存在被家暴的风险。
此时，根据社会工作服务道德规范中的“最小伤害原则”，小李最适宜的做法是（ ）
A.先报告相关部门并安置小亮，再辅导调适其家庭关系
B.尊重小亮的自决权，同意其在外自主生活
C.与小亮充分沟通，劝说其回家与家人和解
D.联系当地的派出所，与民警一起护送小亮安全回家
参考答案：A
解析：根据“最小伤害原则”，社会工作者在作道德规范决定和提供服务时，要尽力保护服务对象的利益不受侵害，最大限度地预防和减少对服务对象的身体、心理和精神上的伤害。
小李发现小亮存在被家暴的风险，应首先确保小亮的安全，报告相关部门并安置小亮，然后再进行家庭关系的辅导和调适（A选项正确）。
9、老方在学校开展社会工作服务时得知，14岁的中学生明明在开学第一天就和同学发生了激烈冲突。老方进一步评估还发现，父母对明明管教严苛，任何事情都得听他们的，绝对不允许有不同意见，这让明明觉得家庭氛围太压抑，甚至不想上学。
据此，老方可以判断明明的家庭教育模式是（ ）。
A.专制型
B.攻击型
C.娇纵型
D.放任型
参考答案：A
解析：专制型家庭教养模式的特点是家长在管理方式上较为粗暴，对孩子的期望很高，但缺乏耐心和爱心。
这种家庭中，孩子的人格、自尊、意志和权利不被尊重，亲子关系是一种命令与服从的关系。
10、初一学生小丽的妈妈对她说：“天气预报说明天要大降温，你得多穿点，别再穿什么加绒丝袜了。”小丽说：“我们同学都这么穿，其实一点都不冷。”
上述情境说明，在青少年期对个体社会进程影响日益加强的社会环境（ ）
A.家庭
B.学校
C.大众传媒
D.同辈群体
参考答案：D
解析：题干中，小丽更倾向于听从同学的意见，而不是妈妈的建议，这正是同辈群体对个体行为和价值观影响的体现。
11、近年来，人工智能的快速发展与广泛应用引起普遍关注，社会上纷纷议论其可能带来的影响。针对这种情况，一些媒体策划了系列活动，使大众认识到人工智能技术给工作和生活带来挑战的同时也创造了更多机遇。
上述情况表明，大众传媒对人类行为的作用是（ ）。
A.认知与观念塑造
B.消费行为的驱动
C.道德规范的传播
D.对规则的再定义
参考答案：A
解析：大众传媒通过系列活动使大众认识到人工智能技术带来的挑战和机遇，这体现了大众传媒在认知与观念塑造方面的作用。通过提供信息和引导讨论，大众传媒帮助人们形成对新技术的正确认知，并调整他们的观念（A选项正确）。
12、小吴的服务对象小佳是一名高二学生，最近她经常与宿舍同学发生矛盾。小吴结合小佳所处年龄段的主要特征进行评估。
下列内容中，属于该发展阶段特征的是（ ）。
A.第二性征尚没有发育成熟
B.社会关系从家庭转向同伴
C.道德推理能力较弱
D.情绪体验波动不大
参考答案：B
解析：青少年阶段的生理特征之一是第二性征已经基本发育成熟（A选项错误）；
青少年阶段的社会性发展特征之一是社会关系从家庭逐渐转向同伴。这一阶段的青少年更重视与同伴的关系，同伴的影响逐渐增强（B选项正确）；
青少年阶段的思维特点之一是抽象逻辑思维能力的发展，道德推理能力也逐渐增强，能够从他人的立场考虑问题并进行实事求是的评价（C选项错误）；
青少年阶段的情绪发展比较丰富和强烈，情绪体验波动较大，出现两极性特征（D选项错误）。
13、40岁的林先生工作强度较大，经常加班加点，复杂的同事关系让他烦躁。生活中，他需要照顾年迈的父母和年幼的儿女，夫妻矛盾也时有发生。林先生身心俱疲，靠喝酒来缓解压力，但也因此导致了血压升高。
上述情况体现林先生在中年阶段面临的主要问题是（ ）。
A.空巢综合征
B.职业能力下降
C.生理功能退化
D.早衰综合征
参考答案：D
解析：空巢综合征是指子女离家后，父母感到孤独、失落和无助的心理状态（A选项错误）；
职业能力下降是指随着年龄增长，工作能力和效率有所下降（B选项错误）；
生理功能退化是指随着年龄增长，身体各器官功能逐渐衰退（C选项错误）；
早衰综合征是指由于各种原因，中年人过早地出现生理上衰老、体质上衰退和心理上衰弱的现象（D选项正确）。
14、初中生小强因与父母吵架离家出走社会工作者小马为其提供个案服务。在服务中，小马引导小强讲述与父母冲突的起因以及对家庭的感受，并给予小强足够的空间和时间表达自己的委屈与不满。
依照心理社会治疗模式，上述小马的做法运用的治疗技巧是（ ）。
A.支持
B.直接影响
C.探索—描述—宣泄
D.心理动力反思
参考答案：C
解析：探索—描述—宣泄是指社会工作者通过鼓励服务对象讲述困扰的起因和发展过程，为其提供情绪宣泄的渠道，从而减轻内心冲突并改善不良行为。
小马引导小强讲述与父母冲突的起因以及对家庭的感受，并给予小强足够的空间和时间表达自己的委屈与不满，这正是探索-描述-宣泄技巧的应用。
15、大学二年级学生小毅因父亲半个月前突发心脏病去世而极度悲痛，他无法接受现实，不愿与人交流，还经常逃课。于是，在学校开展社会工作服务的小杜为小毅提供服务。经小杜服务后，小毅开始调整自己，逐渐接受父亲离世的现实，努力与同学沟通，尝试正常上课。
根据危机介入模式，小毅目前的状况处于危机发展的（ ）。
A.危机阶段
B.恢复阶段
C.解组阶段
D.重组阶段
参考答案：B
解析：经过干预或自身调整，个体开始尝试接受现实，逐步恢复部分功能。小毅“开始调整自己，逐渐接受父亲离世的现实，努力与同学沟通，尝试正常上课”符合恢复阶段的特征。
16、78岁的刘奶奶自从老伴去世后陷入悲痛，拒绝与人往来。小张计划为刘奶奶开展个案社会工作服务，初次上门走访时，刘奶奶一边擦眼泪一边说：“我没事，不麻烦你了。”针对此情况，小张在接案阶段最适宜的做法是（ ）。
A.判定接案失败，建议亲属安抚
B.收集有关资料，分析问题成因
C.理解哀伤情绪，激发改变动力
D.落实具体服务，联系养老机构
参考答案：C
解析：接案阶段，社工应通过同理心表达，认可刘奶奶的哀伤情绪，同时温和地引导其看到改变的潜在可能，激发内在动机。
17、老林对服务对象说：“咱们初相识时，您对我说不知道该怎么生活，认为自己无法独自抚养孩子，到现在您通过自己的努力改变了现状，孩子也能更好的生活，在这期间，您认为自己最主要的变化是什么？”
根据老林的对话，这属于个案社会工作服务中的（ ）阶段。
A.结案阶段
B.接案阶段
C.开展服务阶段
D.制定计划阶段
参考答案：A
解析：老林在对话中回顾了服务对象从初次接触到现在的变化，并询问服务对象在这期间的主要变化。这种回顾和总结通常是结案阶段的一部分，目的是评估服务对象的成长和改变，确认服务目标是否达成。
18、服务对象李先生因儿子学习成绩下降感到焦虑和无助。他说：“儿子以前学习很自觉，现在整天刷手机、玩游戏，怎么劝都不听，我真不知道怎么办。”小张拟运用个案社会工作服务技巧中的诊断性会谈技巧，对李先生的问题进行分析和推断。
下列小张的回应中，属于诊断性会谈的是（ ）。
A.“您认为儿子最近的变化是什么原因造成的？”
B.“我能理解您作为家长的焦虑。”
C.“我觉得您应该态度更强硬些。”
D.“您儿子是从什么时候开始出现这种情况的？”
参考答案：A
解析：诊断性会谈的主要目的是帮助社会工作者针对服务对象的问题作出正确的分析和推断。
在诊断性会谈中，社会工作者需要不断地从观察到的事实出发并作出各种推断，然后再验证这些推断，这样一步步地逐渐深化对服务对象的理解，最后形成有关服务对象问题的准确判断（A选项正确）。
19、40岁的胡先生肢体二级残疾，育有一子一女，妻子早年病逝，独自抚养两个孩子，经济和心理上都承受巨大压力。社会工作者老董为其提供服务，下列老董与胡先生的会谈中，运用“同理”技巧的是（ ）。
A.“小孩子都是这样，您别太在意。”
B.“谁照顾孩子都不容易，您也一样。”
C.“您现在一个人照顾两个孩子，比以前更辛苦。”
D.“看起来您更喜欢儿子多一些，对吗？”
参考答案：C
解析：同理指的是社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受理解服务对象的想法和要求。
A选项没有真正理解胡先生的处境和感受；
B选项表达了共情，但过于宽泛，不够精准；
C选项直接表达了对胡先生当前处境的理解，体现了对其具体情况的共情和支持；
D选项带有猜测性质，可能引起胡先生的反感。
20、在一次个案社会工作服务面谈中，服务对象王先生向小马倾诉：“我最近压力好大，经常加班到很晚；家里孩子不听话，老婆还总是抱怨我不顾家，我妈问我的身体也不好，我真不知道该怎么办。”王先生诉说的内容涉及工作、家庭和健康等方面，为帮助王先生抓住问题核心，小马需要运用的“引导性技巧”是（ ）。
A.对焦
B.摘要
C.澄清
D.对质
参考答案：A
解析：对焦指的是引导服务对象收拢分散话题，聚焦核心问题。王先生同时倾诉工作、家庭、健康多重琐事，需要收拢思绪找准关键困扰（A选项正确）。
21、老戴在提供个案社会工作服务时发现，服务对象林大爷近期因沉迷网络短剧不愿出门，不分昼夜在家追剧，身体健康受到影响。
下列老戴的劝导中，运用“忠告”技巧的是（ ）
A.“我以前也遇到过类似的服务对象，您可以试一试他们控制上网时间的方法。”
B.“您一方面说想出门走走，另一方面却还在追剧，想法和行动都不一致。”
C.“您应该控制上网时间，再这样下去身体会搞垮的。”
D.“我看手机的时候是有严格时间把控的，您可以试试我的经验。”
参考答案：C
解析：忠告是指社会工作者向服务对象指出某些行为的危害性或必须采取的行动。
忠告通常针对的是一些比较严重的事件或行为。但是否严重是一种价值判断，社会工作者认为严重的事，也许服务对象并不认同。老戴明确指出了林大爷继续不分昼夜追剧的危害性（身体健康会受到影响），并强调需要采取的行为（控制上网时间）。
22、老钱为心内科住院患者开展了主题为“医患知心、健康安心”的小组社会工作服务。他通过互动问答的方式，请医生就疾病预防、情绪管理、科学运动等进行讲解，协助组员掌握健康自我管理方法。该小组的类型最有可能是（ ）
A.成长小组
B.支持小组
C.治疗小组
D.教育小组
参考答案：D
解析：成长小组旨在帮助组员了解、认识和探索自己，进而改善与他人交往中的认知、情绪与行为。
支持小组旨在培养组员间的互助行为，帮助组员应对生活压力，恢复和提升组员应对问题的能力。
治疗小组的组员多为不适应社会环境或环境无法满足其需要，有较严重的情绪和行为问题的人。治疗小组通常涉及心理和社会行为问题的治疗。
教育小组旨在帮助组员获得新信息、掌握新技术。
题干中的小组通过医生的讲解，帮助组员掌握疾病预防、情绪管理、科学运动等健康自我管理方法，符合教育小组的特点。
23、为协助社区残障人士搭建社交平台，建立朋辈支持网络，小杨计划运用互动模式开设主题为“互助同行，携手成长”的小组社会工作服务。
下列小杨的做法中，最符合小组社会工作服务互动模式实施原则的是（ ）。
A.挖掘组员参与社区公共事务的能力
B.帮助组员解决缺乏社交带来的困扰
C.激发组员提升整合社区资源的潜能
D.鼓励组员分享各自拥有的信息资源
参考答案：D
解析：在小组活动中，应避免仅停留在社会工作者与组员之间的单向沟通上，可通过轮流发言、角色互换、同伴反馈等结构化方式，促进组员之间的直接交流，增强其参与感和责任感。
鼓励组员分享各自拥有的信息资源，符合互动模式的核心原则（D选项正确）。
24、小杨为血液透析患者的家属开设了减压小组。在小组社会工作服务开始阶段，下列组员的表现中，最能体现出“矛盾的心理与行为特征”的是（ ）。
A.组员常常陷入沉默，互相观望，大家都在等着别人先说
B.组员对参加小组活动充满兴奋好奇，同时也有疑惑焦虑
C.组员试探性地询问彼此的姓名、居所、工作单位等情况
D.组员的行为大都十分谨慎，彼此之间也非常客气与礼貌
参考答案：B
解析：组员对参加小组活动充满兴奋好奇，同时也有疑惑焦虑，这正是“矛盾的心理与行为特征”的体现。他们既对小组充满期待，又对小组的能力和价值有所怀疑，担心社会工作者和其他组员对待自己的态度，这种矛盾使他们在情感上陷入既投入又逃避的状态（B选项正确）。
25、“夕阳无限好”退休人员小组社会工作服务进入转折阶段，在该阶段，下列组员的互动表现中，最能体现“抗拒与防卫”特点的是（ ）。
A.组员老周和老孙因为争相表现，相互进行言语攻击
B.组员就“人生驿站”这一主题踊跃发言，气氛热烈
C.组员老钱和老刘在分享环节中坦诚相见，但有时也会相互指责
D.组员老吴本来想分享，但看到其他组员发生争执，又选择了沉默
参考答案：D
解析：小组社会工作服务过程中，需要组员表露内在的真我。这时一些组员既想表露自己又担心别人不接纳，既想探索自己又害怕认识自己，处于焦虑和挣扎之中。为了保护自己，减少焦虑，这些组员就会产生防卫和抗拒的心理及行为，如用缺席或迟到来保护自己，或是沉默寡言、常常转变话题、仅以理性与他人表面互动、独占话题等。组员老吴本来想分享，但看到其他组员发生争执，又选择了沉默。这种行为反映了老吴的防卫心理，他为了避免可能的冲突和不安，选择保护自己，不再表达自己的想法，这是典型的抗拒与防卫的表现。
26、小姜为社区的年轻父母开展了主题为“角色适应”的小组社会工作服务。小组进入成熟阶段后，小姜观察到，组员之间能充分交流彼此照顾孩子过程中产生的困惑和情绪变化，熟练运用学到的养育知识和情绪管理技巧，并对今后适应父母角色充满信心。此时，小姜主要的工作任务是（ ）。
A.适当控制小组的进程
B.维持小组的良好互动
C.营造小组信任的氛围
D.弱化小组的关系结构
参考答案：B
解析：经过开始阶段和中期转折阶段的探索、冲突与挣扎之后，小组在后期成熟阶段已经形成了一套良好的互动模式。这些互动模式是发挥小组功能和产生效果的重要工具。社会工作者应该协助组员维持这一良好的互动模式，并使组员的行为与互动更为有效（B选项正确）。
27、小李为某大学新生开展了主题为“舍友情长”宿舍人际关系互助的小组社工服务。目前小组进入最后一节，组员已经能够较好地运用沟通技巧、维系宿舍的和谐关系，但在交流中，个别组员对离开小组后能否处理好与其他同学的关系表现出担忧。
针对这一阶段的任务，小李最适宜安排的活动是（ ）
A.“秘密树洞”：匿名表达彼此的不满
B.“冲突对对碰”：学习调解人际矛盾
C.“未来通行证”：强化现实支持网络
D.“真心话冒险”：消除组员间陌生感
参考答案：C
解析：在小组结束阶段，社会工作者的主要任务之一是帮助组员巩固小组经验并运用于日常生活中，同时处理组员的离别情绪和担忧。“未来通行证”活动旨在帮助组员建立和强化他们在现实生活中的支持网络，有助于缓解他们对离开小组后能否处理好关系的担忧（C选项正确）。
28、小费在社区走访时发现不同群体的需求和问题各不相同，小费打算开设一系列小组社会工作服务，协助不同群体解决问题，下列小组活动安排中最适宜的是（ ）
A.为了使亲子沟通小组的互动更加充分，将小组安排在每周日
B.考虑到学业的安排，将偏差青少年治疗小组的结束定为两次
C.考虑到儿童的注意力容易分散，将小组频次设定为每周三次
D.为了让宣教更为充分，将老年人反诈小组的时间定为3小时
参考答案：A
解析：本题考查的是活动开展的时间。活动开展的时间要视组员的空闲时间而定。
一般情况下，面向儿童和母亲群体开展的小组选择周末为宜，为父亲群体开展的小组选择晚上为佳，为老年人群体开展的小组选择白天效果最好（A选项正确）；
治疗小组通常需要较长时间来建立信任关系并逐步解决问题，两次的次数显然不够，无法达到预期的效果（B选项错误）；
虽然儿童的注意力确实容易分散，但每周三次的频次过高，可能会导致儿童感到厌烦或疲劳，反而影响效果（C选项错误）；
老年人的体力和注意力有限，长时间的活动可能会让他们感到疲劳（D选项错误）。
29、小陈为某高校大学生开展了主题为“职场启航”就业支持活动。在模拟面试环节，小陈发现原本说话容易紧张的组员小王不仅完成了自我介绍，还在提问环节条理清晰地回答了面试问题。
根据小王的表现，以支持为导向的“反馈技巧”进行回应，最适宜的是（ ）
A.“小王，你今天表现得很出色，应该可以顺利进入职场了！”
B.“大家看，小王今天彻底突破了自己，值得我们每位同学学习”
C.“小王，虽然刚刚你已经有进步了，但还可以多加练习，变得更好”
D.“小王，刚才面对提问时，你能先停顿思考再分点作答，非常不错”
参考答案：D
解析：正向反馈指的是，聚焦组员的具体行为与努力给予积极回应，如“你今天愿意分享自己的经历，这是一个非常重要的进步”。因此选D选项。
30、在“与爱同行”流动儿童成长小组中，小秦带领组员开展“新城市・新生活”议题分享。组员小蒋表达了对老家发小伙伴的想念，还默默流泪，小秦用纸巾帮她擦拭眼泪，轻轻拍打肩膀给予安抚。小秦还告诉组员，在遇到类似情况时，也可以尝试采取这种方式。上述小秦的做法，体现出的小组社会工作服务技巧是（ ）。
A.鼓励与支持
B.示范与引导
C.同理心回应
D.行为塑造
参考答案：B
解析：示范与引导是指社会工作者通过自己的行为来展示某种技能或方法，并引导组员学习和模仿。小秦通过自己的行为（擦拭眼泪、拍打肩膀）展示了如何安抚情绪，并告诉组员在类似情况下也可以这样做，这正是示范与引导的体现（B选项正确）。
31、“提升社区居民的公共意识”是社区社会工作服务方法的具体目标之一。下列社会工作服务的内容中，最能实现这一某体目标的是（ ）。
A.分析社区老年人需求，向辖区单位建议开办老年食堂
B.盘点辖区单位现有资源的使用情况，避免出现重复浪费
C.组织志愿者宣传垃圾分类理念，鼓励居民关心社区环境
D.回应社区居民诉求，研究修缮社区路面不平实施方案
参考答案：C
解析：提升公共意识指的是，社会工作者在工作过程中，有意识地帮助社区成员提升民主协商、理性沟通、妥协合作的能力，增强其法治意识和规则意识，培养其公民意识和社会责任感，使其认识到个人权利与义务的统一，关注公共利益，尊重社会规范。公共意识的提升不仅有助于社区内部的良好运作，也为更广泛的社会参与奠定了基础（C选项正确）。A、D选项属于“满足社区需求”；B选项未体现目标。
32、关于社区社会工作服务中邻里互助模式特点，说法正确的是（ ）。
A.邻里互助模式注重社区关系网络的建立
B.邻里互助模式以专业服务体系为核心
C.邻里互助模式具有明显的治疗功能
D.邻里互助模式强调居民间短期、临时的照顾
参考答案：A
解析：邻里互助模式需要社会工作者有意识地去激活、联结和强化社区内部（邻里之间）的支持网络，通过促进居民之间的互动、关怀、资源共享和集体行动，来解决社区共同问题、满足居民需求，从而构建一个具有凝聚力和韧性的共同体。
33、某社区为无物业自管小区且老年人较多，小郭在开展社区社会工作服务时，通过自我举荐和居民推荐相结合的方式组建一支志愿服务队，并通过系统培训为服务队赋能。根据邻里互助模式的实施策略，小郭的做法属于（ ）。
A.识别社区问题
B.建立社区网络
C.培养社区骨干
D.培育关爱文化
参考答案：C
解析：识别社区问题是指通过调研和分析，明确社区中存在的具体问题（A选项错误）；
建立社区网络是指通过各种方式促进社区内部成员之间的联系和支持（B选项错误）；
培养社区骨干是指识别和培养热心公益、有组织能力、受居民信任的人，使他们成为社区互助的推动者和协调者。小郭通过自我举荐和居民推荐相结合的方式组建志愿服务队，并通过系统培训为服务队赋能，正是在培养社区骨干（C选项正确）；
培育关爱文化是指通过各种活动和措施，营造一个充满关爱和支持的社区氛围（D选项错误）。
34、下列某社区面临的问题中，最适合采取关爱照顾模式开展社区社工作服务的是（ ）。
A.社区周边道路夜间施工，噪音扰民
B.社区缺少面向失能老人的上门护理服务
C.居民相互不熟悉，基本不参与社区事务
D.部分居民违章搭建，影响他人房屋采光
参考答案：B
解析：关爱照顾模式是指针对有特殊照顾需要的人群（如老年人、残障人士、慢性病患者等）开展的社区社会工作服务方法，通过动员社区内外部资源，结合正式和非正式照顾力量，使他们能够在熟悉的社区环境中获得必要的照顾和支持，维持有尊严的生活。关爱照顾模式通过动员社区内外部资源，提供上门护理等服务，以满足这些老人的照顾需求。
35、某精神障碍不等社区康复服务站秉持“复元”理念，通过“戏剧康复行动”，邀请康复者在社区春节联欢晚会上表演小品，进而引导居民利用积极视角看待康复者。从社区社会工作服务模式的角度看，上述做法主要基于（ ）
A.社会策划模式
B.组织动员模式
C.关爱照顾模式
D.邻里互助模式
参考答案：C
解析：关爱照顾模式倡导社区接纳，通过教育减少对特殊人群的歧视和偏见，“戏剧康复行动”及社区春晚表演，旨在促进精神障碍康复者的能力发展与社会融入，同时通过公共展演消解污名、营造包容氛围，完全契合关爱照顾模式的价值理念与实践路径（C选项正确）。
36、下列社区社会工作服务的做法中，最能体现“教育培训模式”特点的是（ ）。
A.策划反诈骗系列活动，邀请专家举办讲座并组织居民参与反诈骗知识竞赛
B.发放手绘社区地图，告知新入住居民周边餐饮店和快递驿站分布情况
C.召集楼栋居民小组会议，大家共同商讨制订清理楼道杂物的公约
D.转介有行为偏差的社区青少年到专业机构，为其开展深入的个案辅导
参考答案：A
解析：通过系统的教育和培训提升社区成员的知识水平和应对生活挑战的能力，符合教育培训模式的核心目标（A选项正确）。
37、最近有几位居民反映社区电动自行车充电桩数量不足及乱停乱放问题。社区居委会及时响应，会同物业服务公司和业主委员会，全方位理上述问题。从社区问题分析的角度看，下列做法属于社区社会工作服务“明确问题的范围”的是（ ）。
A.召开议事协商会，带领居民讨论电动自行车乱停乱放的整治方案
B.观察发现居民为了方便，经常将电动自行车停放在楼栋入口或社区绿化带
C.判断电动自行车是居民出行的便捷交通工具，因数量猛增而导致停放困难
D.调查发现社区共有电动自行车507辆，但充电桩的数量只有50个
参考答案：D
解析：明确问题的范围指的是，分析社区问题时还需要弄清楚问题的范围，以判断问题的大小和严重程度。为此，社会工作者有必要了解以下情况：受到这一社区问题影响的居民人数有多少，居民在社区生活的哪些方面受到了该问题怎样的影响，该问题持续的时间有多久，问题集中出现在哪些地点和哪些人群身上、涉及哪些价值观冲突，对现状的改变会对居民个体和社区整体带来怎样的得失和影响。调查发现社区共有电动自行车507辆，但充电桩的数量只有50个，这属于明确问题的范围。通过具体的数字和数据，可以清楚地了解问题的大小和严重程度，从而为解决问题提供依据（D选项正确）。
38、在社区开展社会工作服务的小冯通过参与式观察、深度访谈等方法，系统梳理了社区内的各类资源，包括公共空间、居民中的能工巧匠、居民之间的互信关系以及辖区独有的传统文化等，形成了资源清单。
从动员和管理社区资源的角度看，小冯的上述做法属于（ ）。
A.资源分析
B.资源开发
C.资源链接
D.资源维系
参考答案：A
解析：资源分析是指了解现有资源的类型、数量、质量、便利程度、使用成本等，并与实施社区社会工作服务计划所需要的资源进行对照，以便及时了解社区目前在资源方面的欠缺（A选项正确）；
资源开发通常涉及人力和资金的筹措，如志愿者招募和活动经费的筹措（B选项错误）；
资源链接是指将社区内外的不同资源链接起来互通有无（C选项错误）；
资源维系是指为了长久地维系社区资源，社会工作者应注意遵循的原则，如公开透明、建立良好关系等（D选项错误）。
39、在制订社区社会工作服务计划时，可以采用“头脑风暴”的方法。关于“头脑风暴”的说法，正确的是（ ）。
A.“头脑风暴”方法鼓励对其他人的意见提出批评
B.“头脑风暴”方法鼓励通过“搭便车”方式重复他人的想法
C.“头脑风暴”方法鼓励个人提出意见并尽情表达
D.“头脑风暴”方法综合考虑服务计划的内部条件和外部环境
参考答案：C
解析：采取头脑风暴方法让规划小组成员提出各种策略，小组成员中任何人表达意见、观点时要禁止批评并延迟评判，与会人员每人都要提出意见，并尽情表达鼓励“搭便车”从其他人的看法中衍生出自己的新意见
40、社区开展了6项小组活动，2个大型社区活动，培育2个社区组织。上列数据，体现的是（ ）。
A.成效
B.产出
C.投入
D.效率
参考答案：B
解析：产出指的是社会工作服务项目直接产生的产品或服务数量。它回答的是“我们做了什么?”以及“我们服务了多少?”这类问题。产出是数量导向的，是衡量社会工作者工作努力程度的指标。
题目中提到的6项小组活动、2个大型社区活动和2个社区组织，都是具体的产出（B选项正确）。
41、老杨在开展社区社会工作服务过程中，策划了一个社区高龄老年人家庭适老化改造项目。
在适老化改造服务方案策划的目标制定阶段，老杨首先开展的工作是（ ）。
A.认识高龄老年人适老化改造项目的重要性
B.找出需进行适老化改造的高龄老年人家庭
C.了解社区高龄老年人家庭的数量及其分布
D.争取高龄老年人适老化改造所需要的资源
参考答案：B
解析：在目标制定阶段，社会工作者首要的工作是从目标人群中找出需要提供服务的“求助者/受影响的人口”并制定要达到的总目标和影响性目标（B选项正确）。
A、C选项属于问题的认识和分析阶段；
D选项属于方案安排阶段的工作。
42、督导者老沈受邀评估一个流动儿童家庭监护支持项目，他在评估中关注社会工作服务理论和方法在项目中的运用情况。
从社会工作服务项目评估的角度，老沈的做法遵循的是（ ）
A.专业性原则
B.客观性原则
C.系统性原则
D.可操作性原则
参考答案：A
解析：专业性原则注重考察社会工作服务的专业价值、理论和方法在服务项目中的运用。老沈在评估中关注社会工作服务理论和方法在项目中的运用情况，正是体现了专业性原则。
43、社会工作服务机构的运营主要是通过授权、协调、沟通和控制等过程，推动机构内部各部门、各岗位的运作。下列说法中，正确的是（ ）。
A.授权是上下级之间权责关系的长期转移
B.控制是围绕目标开展的检查、监督、纠偏等管理活动
C.协调是将集体合作的行动转化为员工个别努力
D.沟通是通过召开会议实现成员间信息单向传递的活动
参考答案：B
解析：授权是指上级主管部门适当地将职权移交给下属的过程。授权既包括上下级之间发生的短期权责转移与接受，也包括从组织结构角度的长期制度化的分权行为（A选项错误）；
控制是指社会工作服务机构在动态变化的环境中，为确保实现既定目标而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。控制工作的目的就是保证机构服务活动的有序与高效（B选项正确）；
协调是将社会工作服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程，通过发挥团队精神，顺利执行各部门的活动，达到共同目标（C选项错误）；
沟通是指通过各种渠道传播消息、事实、观念、感觉和态度，以达到共同了解的活动。沟通在各项管理功能中都占有重要的地位，它不仅限于召开会议，还包括多种渠道的信息双向传递（D选项错误）。
44、关于社会工作服务机构团队结构类型的说法，正确的是（ ）
A.多功能型团队适用于解决目标明确、管理结构简单的任务
B.问题解决型团队具有长期稳定性，成员之间合作成本较低
C.多功能型团队由专业水平相同的成员组成，便于沟通交流与协作
D.自我管理型团队被赋予较大的自主权，能够独立承担并完成任务
参考答案：D
解析：自我管理型团队也被称为高绩效团队，是自然形成的工作小组，被赋予了较大的自主权，集计划、指导、监督和控制于一体，包括控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工作或休息等。
这类团队不仅探讨问题怎么解决，设计解决问题的方案并实施执行，还对工作结果承担全部责任（D选项正确）。
45、根据《中共中央办公厅国务院办公厅关于健全新时代志愿服务体系建设的意见》健全志愿服务领导体制和工作机制，在党委统一领导下发挥志愿服务工作协调机制作用，形成（ ）牵头负责，各有关部门和群团组织履职尽责联动高效的工作格局。
A.党委社会工作部门
B.人力资源和社会保障部门
C.统战部门
D.民政部门
参考答案：A
解析：根据《中共中央办公厅国务院办公厅关于健全新时代志愿服务体系建设的意见》，健全志愿服务领导体制和工作机制，在党委统一领导下，发挥志愿服务工作协调机制作用，形成党委社会工作部门牵头负责，各有关部门和群团组织履职尽责、联动高效的工作格局。加强统筹协调，整合各方面力量和资源，推动重点任务落实。
46、小闫计划在社区组织一支“邻里守望”助老志愿服务队。她在招募和组织志愿者的过程中，严格遵循志愿服务的理念与规范。
下列做法中，最能体现志愿服务自愿性特点的是（ ）。
A.为保证志愿者的数量充足，要求本社区内18-60岁居民报名参加
B.以承诺兑现物质奖励为前提，动员社区内居民积极参与志愿服务
C.尊重社区居民个人选择，由居民自行决定是否参与社区志愿服务
D.指定社区内各楼栋长参加社区志愿服务，要求不能中途退出服务
参考答案：C
解析：志愿服务的自愿性是指个人基于自身意愿主动选择为他人和社会提供志愿服务，而非受工作岗位的职责要求、政策法律的规定等外界的压力或强制。
47、“点亮童年”乡村支教项目计划招募一批支教志愿者，并拟定了志愿者的招募条件。下列内容中，体现志愿者岗位说明要素中的“招募条件”的是（ ）。
A.服务结束后可获得志愿服务证明
B.志愿服务地点为××省××县××乡
C.单个服务周期持续两周时间
D.具备为乡村儿童开设艺术类课程的特长
参考答案：D
解析：岗位设计的关键工具是岗位说明。应包含以下要素：岗位名称（如活动引导员、档案整理员），岗位目标（该岗位需要达成的具体成果），主要职责（3～5项核心工作任务），招募条件（学历、技能、经验要求）（D选项正确），工作安排（服务频率、单次时长、总服务周期），工作地点和汇报对象。
48、某社区面向高龄独居老年人开展整合式服务，拟运用社会工作服务方法进行评估、方案设计、个案管理与风险防控，同时招募并培训志愿者提供上门探访陪伴与临时帮扶等服务。下列做法中，最能体现社会工作专业伦理的是（ ）。
A.社会工作专业人员与志愿者按照各自工作习惯，独立完成服务任务
B.社会工作专业人员承接所有行政工作，志愿者独立完成专业介入与数据记录
C.社会工作专业人员与志愿者分工相同，所有由外聘个案管理与志愿者共同承担
D.社会工作专业人员负责专业指导与督导，对志愿者的服务进行工作指导
参考答案：D
解析：社会工作专业人员负责专业指导与督导，对志愿者的服务进行工作指导，这符合社会工作专业伦理的要求。专业人员在服务过程中提供专业支持和指导，确保志愿者能够有效、规范地提供服务，同时保障服务对象的利益（D选项正确）。
49、高级社会工作师老方指导某社区志愿服务组织设计“关爱独居老年人”项目方案。他强调，一份完整的志愿服务项目方案必须包含若干核心要素。
下列内容中，属于志愿服务项目方案设计核心要素的是（ ）
A.项目口号要响亮，能够吸引媒体的关注和报道
B.志愿者统一穿红色马甲，以体现团队良好形象
C.明确服务对象、具体目标和可评估的成效指标
D.活动时间全部安排在周末，以便于志愿者参与
参考答案：C
解析：方案设计是将项目目标转化为具体实践的核心环节，需以贴合需求、专业可行、风险可控为导向，明确内容、团队、资源、风险四大核心要素，制定逻辑完整、实操性强的项目方案。
50、小李通过实地调研，系统分析城市独居老年人在生活照料、健康服务及心理等方面的现实困境。
上述小李的工作内容，最能体现该社会工作服务研究的任务是（ ）。
A.评价城市独居老年人社会工作服务效果
B.界定城市独居老年人社会工作服务需求
C.为城市独居老年人的保护政策制定提供依据
D.优化城市独居老年人社会工作服务研究方法
参考答案：B
解析：界定城市独居老年人社会工作服务需求是指通过调研和分析，明确独居老年人在生活照料、健康服务及心理等方面的具体需求。
小李通过实地调研，系统分析独居老年人的现实困境，正是为了界定他们的服务需求（B选项正确）。
51、关于定量研究特点的说法，正确的是（ ）。
A.在研究过程中主动利用研究者对研究对象的影响，视研究对象为自己人
B.在研究过程中采用非控制性和自然的方法收集资料，随时随地调整问题
C.在研究过程中通过文献回顾和实地探索，提炼出研究问题以及研究框架
D.根据实地情况，在研究过程中逐步形成并且完善研究假设以及操作指标
参考答案：C
解析：定量研究强调客观性和标准化，尽量减少研究者对研究对象的影响，以确保数据的客观性和可重复性（A选项错误）；
定量研究通常有明确的研究设计和固定的问卷或测量工具，不会随时随地调整问题（B选项错误）；
在定量研究中，研究者通过文献回顾和实地探索，提炼出研究问题以及研究框架。这一步骤是研究准备阶段的重要内容，有助于明确研究方向和研究假设（C选项正确）；
定量研究通常在研究开始前就确定了研究假设和操作指标，并在研究过程中保持一致性。虽然研究过程中可能会有一些调整，但逐步形成和完善研究假设及操作指标更多是定性研究的特点（D选项错误）。
52、小潘采用问卷调查了解社区困境儿童的心理健康状况，根据调查内容及研究对象的特点，小潘最适宜采用的问卷方法及填答方式是（ ）。
A.访问问卷，上门访谈
B.填写问卷，集中填答
C.访问问卷，电话访谈
D.填写问卷，自行填答
参考答案：A
解析：题干中研究对象是“社区困境儿童”，因家庭贫困、监护缺失、残疾、受侵害等处于不利处境的未成年人。该群体普遍存在认知发展未成熟、阅读理解能力弱、表达不充分、配合度不稳定等特点。因此最适合的是访问问卷、上门访谈。
53、小宋在一家养老院为失智专区的老年人提供社会工作服务。他计划采用个案研究方法，开展失智老年人机构照护服务模式的研究。下列做法中，正确的是（ ）。
A.小宋重点研究该机构老年人社会工作服务效果
B.小宋把研究结论用于指导其他养老院失智专区建设
C.小宋在研究初期依托社会支持理论形成了研究假设
D.小宋可以把该机构的失智专区作为研究的对象
参考答案：D
解析：个案研究更强调对单个对象（如家庭、团体、机构、社区等）的某项特定行为或问题进行的整体和深入的研究（A选项错误）；
个案研究的结果由于样本很少和对象缺乏代表性，不能直接推论到其他类似情境中（B选项错误）；
个案研究的研究假设可以在研究的过程中逐步形成（C选项错误）；
个案研究是对单个对象的某项特定行为或问题进行的整体和深入的研究，选择具体的失智专区作为研究对象符合个案研究的特点（D选项正确）。
54、根据信访工作条例，信访人一般采用（ ）形式进行信访，包含其姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。
A.口头
B.走访
C.书面
D.网络
参考答案：C
解析：信访人一般应当采用书面形式提出信访事项并载明其姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。对采用口头形式提出的信访事项有关机关、单位应当如实记录。
55、《中共中央国务院关于深化产业工人队伍建设改革的意见》不仅要加强工人党建工作，加强企业党组织建设工作，还要加强（ ）的党建工作。
A.新经济组织、新就业群体
B.新社会组织，新经济组织
C.新社会组织，新就业群体
D.新经济企业，新就业形态劳动者
参考答案：A
解析：根据《中共中央国务院关于深化产业工人队伍建设改革的意见》及相关政策文件，加强工人党建工作不仅包括加强企业党组织建设工作，还包括加强新经济组织和新就业群体的党建工作。
56、根据《社会救助暂行办法》，关于住房救助的说法，正确的是（ ）。
A.国家对最低生活保障家庭、分散供养的特困人员住房困难的家庭给予住房救助
B.住房困难标准和救助标准，由县级以上地方人民政府根据当地经济社会发展水平、住房价格水平等因素确定、公布
C.城镇家庭申请住房救助的，须经由乡镇人民政府、街道办事处向住房保障部门提出
D.县级人民政府民政部门、住房保障部门联合审核申请材料，确认符合条件的予以公示
参考答案：B
解析：住房救助制度：
（1）住房救助的对象。《社会救助暂行办法》规定，国家对符合规定标准的住房困难的最低生活保障家庭、分散供养的特困人员，给予住房救助。
（2）住房救助的形式和标准。住房救助通过配租公共租赁住房、发放住房租赁补贴、农村危房改造等方式实施。住房困难标准和救助标准，由县级以上地方人民政府根据本行政区域经济社会发展水平、住房价格水平等因素确定并公布。
（3）住房救助的申请和审批程序。城镇家庭申请住房救助的，应当经由乡镇人民政府、街道办事处或者直接向县级人民政府住房保障部门提出，经县级人民政府民政部门审核家庭收入、财产状况和县级人民政府住房保障部门审核家庭住房状况并公示后，对符合申请条件的申请人，由县级人民政府住房保障部门优先给予保障。农村家庭申请住房救助的，按照县级以上人民政府有关规定执行。各级人民政府通过财政投入、用地供应等措施，保障住房救助政策有效落实。（B选项正确）。
57、小明，男，12岁，是一名孤儿，被安置在儿童福利机构生活。为了给小明更好的家庭养护和教育，儿童福利机构拟将小明送养。根据《中华人民共和国民法典》，下列申请收养小明的人员中，符合收养人条件的是（ ）
A.双胞妈妈的高某，40岁
B.育有一子的单亲爸爸赵某，39岁
C.单身白领女性蒋某，50岁
D.单身男性企业家吴某，29岁
参考答案：B
解析：根据《民法典》的规定，收养人应当同时具备以下条件：无子女或者只有一名子女；有抚养、教育和保护被收养人的能力；未患有在医学上认为不应当收养子女的疾病；无不利于被收养人健康成长的违法犯罪记录；年满三十周岁。收养孤儿、残疾未成年人或者儿童福利机构抚养的查找不到生父母的未成年人，可以不受前款（无子女的收养人可以收养两名子女；
有子女的收养人只能收养一名子女）和本法第一千零九十八条第一项规定（无子女或者只有一名子女）的限制。有配偶者收养子女，应当夫妻共同收养（A选项错误）；
无配偶者收养异性子女，年龄差须大于40周岁（C选项错误）；
收养者需年满三十周岁（D选项错误）。
58、根据《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》，下列矛盾纠纷中，属于劳动争议的是（ ）。
A.甲在通勤途中，与他人发生冲突、打架受伤，没有被人力资源社会保障部门认定为工伤，甲不服，与人力资源社会保障部门发生争议
B.乙与某公司签订合同，为该公司设计、装修办公室。该公司认为装修没有达到设计要求，拒绝付款，双方因此发生纠纷
C.丁在工作期间，因工作想法不同，与新同事发生争执。丁认为是人力资源部门对新员工培训不充分所致，与人力资源部门发生纠纷
D.丙在某公司工作两年后离职，在办理社会保险转移接续时得知，公司没有为其缴纳社会保险，丙与该公司发生纠纷
参考答案：D
解析：根据《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》，劳动争议通常包括因确认劳动关系、订立/履行/变更/解除/终止劳动合同、工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训、劳动保护、劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或赔偿金等发生的争议。必须是劳动者与用人单位之间且符合上述范围的，只有D选项符合。
59、17岁的高中生小楚因学习跟不上进度而产生厌学情绪，向父母提出想要外出打工、不上学了。小楚父母坚决反对，多次劝导无效后，向学校的社会工作服务的小周求助，希望其说服小楚继续学业。在面谈中，小楚明确表示“我知道打工很辛苦，但学习只会让我更痛苦，我想自己决定我的未来”。
根据社会工作服务道德规范的“服务对象自决原则”，小周此时最恰当的回应是（ ）
A.“你还未成年，没有接触过社会，很容易受骗。”
B.“你还没有外出打工的经验，我们一起分析利弊后再决定好吗？”
C.“你应该听父母的意见，他们都是为了你好。”
D.“这个问题我一个人也无法决定，下次我帮你劝劝你的父母吧”
参考答案：B
解析：通过分析利弊帮助小强更好地理解自己的选择及其后果。这不仅符合法律精神，也有助于促进小强和父母之间的沟通和理解，从而找到更合适的解决方案（B选项正确）。
60、根据《中华人民共和国老年人权益保障法》，关于老年人权益保障的说法，正确的是（ ）。
A.赡养人需向老年人提供足够的生活费用，无需关心其精神需求
B.老年人有退休金足以维持生活的，赡养人可免除赡养义务
C.赡养人的赡养义务包括经济供养、生活照料、精神慰藉和特殊照顾
D.赡养人自身照料能力不足的，应将老年人委托养老机构照料
参考答案：C
解析：《中华人民共和国老年人权益保障法》，赡养人不仅需要向老年人提供足够的生活费用，还需要关心其精神需求（A选项错误）；
赡养人的义务是法定的，不因老年人有其他收入而免除（B选项错误）；
赡养人的赡养义务包括经济供养、生活照料、精神慰藉和特殊照顾（C选项正确）；
法律规定赡养人应当尽到自己的赡养义务，但在确实无法履行照料职责时，可以寻求其他方式，但并非强制性规定必须委托养老机构（D选项错误）。
61、小张在某工业园区开展了一系列社会工作服务，为怀孕女工开设孕期健康知识讲座，倡导企业设立母婴室，组织单身青年职工开展联谊活动，为职工提供工伤认定相关政策咨询服务，针对职工子女寒暑假无人照看问题，链接社会资源开办托管班，根据社会工作服务领域的划分，上述工作内容涉及的社会工作服务领域有（ ）。
A.学校社会工作服务
B.妇女社会工作服务
C.企业社会工作服务
D.儿童青少年社会工作服务
E.司法社会工作服务
参考答案：BC
解析：小张为怀孕女工开设孕期健康知识讲座和倡导企业设立母婴室，这些活动直接关注女性的健康和福利，属于妇女社会工作服务的范畴（B选项正确）；
小张在工业园区开展了一系列服务，包括组织单身青年职工联谊活动、提供工伤认定相关政策咨询服务，以及针对职工子女寒暑假无人照看问题链接社会资源开办托管班，这些都属于企业社会工作服务的范围（C选项正确）。
62、半年前老赵被确诊患有膀胱癌，家人担心老赵无法承受，并未将病情如实相告。经过一段时间治疗后，老赵因病情未见好转，要求出院回家。但老赵的家人强烈要求继续留院治疗，并因此与老赵发生争执。老赵的家人向在医院开展社会工作服务的小金求助。在上述情境中，小金面临的社会工作服务道德规范议题有（ ）。
A.专业关系
B.服务对象自决
C.保密原则
D.知情同意
E.多元文化
参考答案：BD
解析：社会工作者与服务对象应当保持清晰的专业界限，即专业关系。当社会工作者与服务对象超越专业关系时，便会陷入双重关系的困境。本题并未涉及到（A选项错误）；
在社会工作服务中，强调社会工作者要鼓励服务对象自我决定，目的是发挥服务对象的潜能，使服务对象在自助中成长和变化。老赵和家人就是否继续留院治疗发生争执，属于服务对象自决的议题（B选项正确）；
虽然保密原则是社会工作的重要道德规范之一，但在本情境中并未涉及信息保密的问题（C选项错误）；
老赵及其家人之间存在信息不对称的情况，老赵并不知道自己的真实病情。在这种情况下，社会工作者需要处理知情同意的问题，确保老赵能够充分了解自己的病情并做出知情决策（D选项正确）；
本题并未涉及不同文化背景下的价值观冲突或文化差异问题，因此多元文化不是主要的道德规范议题（E选项错误）。
63、某养老护理院专门收住中重度失能老年人。这些老人中一些上肢活动能力较好的老年人提出，希望院方组织类似活动，既希望满足这些失能老年人的愿望，又能保障安全，由小顾制定春游活动方案。
下列小顾的做法中，遵循社会工作道德规范的有（ ）。
A.组织医护人员对参与报名的老年人开展评估，对老人采取必要保护措施
B.针对身体状况不同的老年人，制定“畅游公园”和“院内春日主题活动”两套方案，满足不同需求
C.制定方案之前去实地查看，识别春游路线上存在的危险，并请其尽量排除危险
D.充分调动有活动能力的老年人的积极性，尊重老年人的意愿，所有的老年人都可以去
E.安抚不能参加春游的老年人的情绪，告知会在机构内另行安排活动，让这些老年人一起参与
参考答案：ABCE
解析：A选项符合保护生命的原则；B选项符合差别平等原则；C选项符合保护生命的原则；D选项可能会带来安全隐患；E选项符合差别平等原则。
64、小丽在大学新生见面会上自我介绍说，她在一个充满爱的家庭长大，从小父母就教育她要诚实守信，友爱助人、帮助有困难的人，她也一直是这样做的，所以人缘非常好。上述小丽的成长经历反映出家庭对人类行为的作用有（ ）。
A.决定经济地位
B.传递家风与文化
C.奠定人格基础
D.激发学业动力
E.养成行为习惯
参考答案：BCE
解析：家庭对人类行为的作用：
（1）奠定孩子的人格基础。在家庭的日常互动中，孩子会逐渐内化父母或其他抚养人的道德标准和价值判断，形成自己的人格基础（C选项正确）。
（2）训练家庭成员的社交技能。家庭是个人最早的社交场所，与父母、兄弟姐妹的互动，为个体学习和实践社交技能提供了最初的演练场。
（3）养成个体的行为习惯。个体的许多基本行为习惯都在家庭环境中得以养成（E选项正确）。
（4）调节个体的心理健康与情绪。家庭的情感氛围和成员间的互动质量，直接关系到个体的心理健康水平和情绪调节能力。
（5）传递家风与文化。家庭是家风与文化代代相传的重要载体。每个家庭都有其独特的文化背景、家风家教和价值观念（B选项正确）。
65、钱女士与丈夫均有听力障碍，育有一对3岁的双胞胎女儿，依靠政府生活，经济拮据。受家庭沟通环境限制，双胞胎女儿语言功能发育严重迟缓，现入园困难，钱女士为此非常苦恼和焦虑。小汪为该家庭提供个案辅导，接案后对其开展预估，小汪预估分析的重点内容有（ ）
A.评估钱女士及其丈夫残障程度对履行教养职责的影响
B.联络特教机构或幼儿园，为双胞胎女儿办理减免学费的手续
C.分析双胞胎女儿语言发育迟缓与家庭沟通环境的关系
D.了解钱女士面对双胞胎女儿入园困难时的心理压力水平
E.普查社区内类似家庭的数量，向政府建议提高相关补贴标准
参考答案：ABCD
解析：社会工作者需要评估钱女士及其丈夫的听力障碍对其履行抚养职责的具体影响，以便制定相应的支持措施（A选项正确）；
由于钱女士家庭经济拮据，帮助其办理减免学费手续可以减轻经济负担，使双胞胎女儿能够顺利入园（B选项正确）；
社会工作者需要分析双胞胎女儿的语言发育迟缓是否与家庭沟通环境有关，从而采取针对性的干预措施（C选项正确）；
解决钱女士面对女儿入园困难时心理压力水平。钱女士因女儿入园困难而感到焦虑和压力，社会工作者应提供心理支持，帮助她缓解压力（D选项正确）。
E选项属于间接服务，对于解决当前问题意义不大。
66、小童与妈妈一起住，平时不出门融入不进集体，不适应新环境生活，还经常被欺负，甚至校园欺凌。以下是体现社会工作服务中的宏观层面的是（ ）。
A.建立家校联系网络，方便家长老师，志愿者沟通
B.请大学生辅导小童的课业
C.鼓励小童参加社区活动，交朋友
D.为小童指定目标与规划
E.请社会组织开展活动讲座等
参考答案：AE
解析：在宏观与系统层面，采用整合性干预模式，构建一个家一校—社联动的多层次保护和支持网络，在学校开展普及性干预，同时开展家校合作以及社区层面的生态系统重构，联动多方力量，形成跨部门协作机制，建立“早期筛查一分级干预一跟踪巩固”的危机预防机制，将服务前移至风险萌芽阶段，并深度参与危机干预和回访跟踪。这属于间接服务，B、C、D选项均属于直接服务。
67、李大爷脑梗后生活不能自理，需要老伴和子女的照顾。他一方面觉得自己拖累了家人，很没用，另一方面又担心子女的日常事务，整天闷闷不乐，不愿与外界交流。李大爷面临的主要问题有（ ）
A.失能
B.失智
C.死亡焦虑
D.精神健康
E.被歧视
参考答案：AD
解析：李大爷脑梗后生活不能自理，需要老伴和子女的照顾，这表明他面临的主要问题是失能（A选项正确）；
题干中没有提到李大爷有认知功能退化或记忆力减退等症状（B选项错误）；
虽然李大爷可能有一些对未来的担忧，但题干中并没有明确提到他对死亡的恐惧或焦虑（C选项错误）；李大爷感到自己拖累了家人，很没用，并且整天闷闷不乐，不愿与外界交流，这些表现反映了他在精神健康方面的问题（D选项正确）；
题干中没有提到李大爷受到歧视的情况，因此这不是他的主要问题（E选项错误）。
68、服务对象陈先生因意外遭遇车祸，下肢功能丧失，朋友无法接受现实，觉得这辈子都完了，只会拖累父母妻儿。老师根据需求为其提供个案社会工作服务。
下列老师的做法中，符合“恢复自尊”原则的是（ ）。
A.真诚地告诉陈先生，他能够第一时间想到家人，说明他有责任感
B.在讨论应对方案时，面对陈先生的想法，鼓励他决定要不要尝试
C.挖掘陈先生在治疗过程中表现出来的顽强意志，并给予肯定
D.引导陈先生认识到虽然身体伤残，但不代表未来没有价值
E.建议陈先生暂时不要考虑其他，先集中精力把身体养好
参考答案：AC
解析：恢复自尊指的是，危机的发生容易导致服务对象身心混乱，使服务对象的自尊感下降。因此，社会工作者在着手解决服务对象的危机时，首先需要了解服务对象对自己的评价，帮助服务对象恢复自尊。
B选项属于培养自主能力；D选项属于输入希望；E选项属于限定目标。
69、李女士为照顾两个孩子放弃工作，长期操持家务...觉得自己的付出变得没有价值。小刘为李女士提供个案社会工作...经过服务，李女士不仅加入了社区志愿服务队，还带孩子一起参与助老活动...服务结束前，小刘适宜的做法有（ ）。
A.链接公益活动资源，鼓励李女士通过参与社区活动...
B.邀请李女士填写目标达成量表，与她一起回顾服务中的点滴
C.评估李女士在情绪状态、社会功能等方面的改善程度
D.提前告知李女士结束时间，协助其妥善处理离别情绪
E.安排后续跟踪服务，了解李女士的生活状况
参考答案：BDE（此题题干及选项不全，影响判断）
解析：在结束阶段，服务对象面对专业服务的结束都会出现不同程度的心理矛盾。为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者需要做好以下四项工作：
一是预先告知服务对象，让服务对象对服务结束做好准备；
二是巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步；
三是与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为结案之后服务对象独立面对问题做好准备；
四是鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟踪服务。
70、小王在开展随迁老年人社区融入小组社会工作服务过程中，设计了讨论环节，引导组员交流随迁前后的生活差异及应对方式。组员老隋讲述了自己难以适应大城市的生活节奏，这引起了其他组员的热烈回应，大家七嘴八舌议论着对宜居城市的向往，并纷纷给宜居城市进行排名。面对此情形，小王适宜的做法有（ ）。
A.快速总结组员发言，结束该环节的讨论
B.提示组员应当围绕讨论的主题表达想法
C.适时打断讨论，请老隋分享其生活变化
D.请未发言的组员轮流对此问题进行表态
E.回应组员发言，表达自己对城市的看法
参考答案：BE（A选项存在争议）
解析：聚焦小组目标的常用技巧如下：
（1）目标提醒：在讨论过程中，适时以简洁方式重申当前阶段目标，如“我们今天的重点是探讨……大家觉得刚才的内容与这个目标有多大关联?”，以增强目标意识（B选项正确）。
（2）使用“回归问题”技术：当讨论明显偏离主题时，提出具有导向性的问题协助回归，如“刚才我们提到……，现在是否可以继续围绕这个部分展开?”，以关注讨论焦点。
（3）引导对比分析：面对多个议题时，引导组员思考各议题与小组目标之间的关系，并鼓励组员就最贴近目标的内容进行深入探讨，以提升小组聚焦能力。
（4）强调阶段成果：通过阶段性小结，如“我们今天已明确了……下一步我们将进一步探讨……”，帮助组员把握目标推进的节奏，增强目标感与方向感（A选项存在争议，题干里没有交代是否已经就随迁前后的生活差异及应对方式话题进行充分讨论）。
在实际运用聚焦技巧的过程中，社会工作者需注意以下几点：（1）应以尊重和理解为前提，引导而非打断，避免过于生硬地制止组员发言（C选项错误）；（2）要关注组员的接受程度，避免因过度聚焦抑制其表达意愿；（3）应保持目标的适度弹性，灵活回应小组发展进程中可能出现的新需求，在坚持核心方向的同时，也尊重小组的自然演化与集体意志，从而促进目标达成与关系建构的同步发展（E选项正确）。
D选项属于设置轮流发言机制，防止话语权过度集中，不符合题意。
71、为帮助遭受家暴的女性提升自我保护和应对能力，小庄为她们开展小组社会工作服务。在某节小组活动中，小庄运用提问的技巧引导组员表达自己遭受家暴的感受，并探讨应对策略。下列小庄的回应中，运用了“开放式提问”技巧的有（ ）
A.“刚才有组员提到家暴发生时感到无助，其他组员有怎样的感受呢？”
B.“当家暴发生的时候，是不是觉得总有些原因让你们难以离开呢？”
C.“我们已经讨论了一段时间，谁能展开讲讲刚才提到的应对方法呢？”
D.“听起来您虽然遇到很多困难，但是您依然在积极寻求支持，是吗？”
E.“听了王女士分享的感受之后，大家能来谈谈自己的真实想法吗？”
参考答案：ACE
解析：社会工作者在小组讨论中，通常有五种提问类型：
一是封闭式的提问，如“是不是”；
二是深究回答型的提问，社会工作者可以用“描述”“告诉”“解释”等词提问（B、D选项错误）；
三是重新定向型的提问，如“刚才小李提到了这个问题，其他组员对这个问题是怎么想的”；
四是反馈和阐述型的提问，如“我们已经讨论了一段时间，谁能对此总结一下”；
五是开放式的提问，如用“怎样”“为什么”等词提问。
在小组讨论中，社会工作者可根据不同的情况和时机运用不同的提问方法。
72、老王拟对流动儿童小组社会工作服务开展评估，为使评估更加全面理想，将小组组员、小组方案、小组过程、小组效能等纳入评估指标体系。
下列选项中，属于小组过程方面的有（ ）。
A.组员参与程度
B.小组方案可行性
C.组员行为改善程度
D.小组内容恰当性
E.小组事件的处理情况
参考答案：AE
解析：过程评估，又称形成性评估，指的是对小组的整个过程进行全程评估。评估的内容包括组员的表现评估、社会工作者的表现和技巧评估等。
通过这类评估，可以发现小组中组员的变化情况、社会工作者的工作技巧以及哪些因素促进了组员的积极变化、哪些因素导致了组员的负面变化等。B选项属于组前计划评估；C、D选项属于结果评估。
73、小林在某社区开展社会工作服务时，推动成立了一支社区文明倡导志愿服务队。为了加强社区志愿服务队的管理，从发展社区社会组织的角度看，小林适宜的做法有（ ）。
A.长期负责志愿服务队的日常管理工作
B.完善志愿服务队的内部管理规章制度
C.指导志愿服务队进行短期的服务方案设计
D.引导志愿服务队策划宣传方案与品牌故事
E.协助志愿服务队编制长期的组织策略规划
参考答案：BCDE
解析：社会工作者在社区社会组织的发展中所扮演的角色应该随着组织的发展而有所不同。组织成立之初，社会工作者可能承担较多的管理工作；在组织发展过程中，社会工作者应注重建立和完善组织的内部规章制度，发现和培养组织的负责人；最终，社会工作者不再直接参与管理工作，只在必要时提供咨询服务，实现社区社会组织的自我管理（A选项错误，B、C、D、E选项正确）。
74、小秦在开展社区社会工作服务时，通过社区漫步、入户走访等方式，与居民进行日常沟通交流，为今后与居民建立信任合作关系打下基础。从“关系建立与维系技巧”的角度看，小秦在初次入户走访结束时，恰当的做法有（ ）。
A.感谢居民的理解和支持
B.总结和确认关键的信息
C.为居民的家居布置点赞
D.提供后续服务的联络方式
E.直接讨论居民敏感的话题
参考答案：ABD
解析：关系建立与维系技巧是社区社会工作服务方法实施的开端，对于社区社会工作服务方法能否有效实施具有决定性作用。在关系建立过程中，社会工作者要学会运用破冰技巧（如拉家常、从间接人员切入等）、深度倾听技巧（如站在对方的立场上换位思考，设身处地理解居民的感受；与社区相关主体就社区存在的问题共同研讨解决方案，争取相关主体的信任与支持等）。
在关系建立基础上，社会工作者还应具备关系维系技巧。例如，在处理邻里矛盾冲突时，社会工作者需要保持客观立场，从有利于双方共赢的角度提供解决办法。同时，需要及时澄清社区社会工作服务中的关键事件或临时变故，做到社区事务的公开透明，以强化信任关系，避免信任危机。此外，还需要定期与社区各类群体进行常态化沟通交流，维持良好关系。
为居民的家居布置点赞适合在走访开始的时候使用，在走访结束的时候显得有些刻意（C选项错误）；敏感话题应在建立了足够的信任之后再进行讨论（E选项错误）。
75、需求诊断与分析技巧是社区社会工作服务方法的技巧之一。下列表述中，属于“行为层”分析的有（ ）
A.某小区的楼道堆满杂物，没有人管
B.因未制定《楼道管理公约》，楼道才堆满杂物
C.居民认为家门口的楼道是私人空间，可随意堆放杂物
D.居民因缺少储物空间，只能在楼道堆放杂物
E.物业服务公司没能负责，禁止楼道堆放杂物
参考答案：DE
解析：需求诊断与分析技巧要求社会工作者透过表面诉求，精准识别出真实的结构性需求。社会工作者可以借助四层诊断法进行需求有效诊断和分析：
（1）表象层。即居民直接陈述的问题，例如，“楼道堆满杂物没人管”（A选项错误）；
（2）行为层。探究问题背后的行动逻辑，例如，居民行为——因无储物空间被迫堆放（D选项正确）；管理行为——物业以“非管辖范围”推诿（E选项正确）。
（3）制度层。存在一些结构性障碍，例如，缺乏《楼道管理公约》，维修基金使用程序复杂等（B选项错误）。
（4）意识层。存在观念认知困境，例如，居民认为“公共空间即私人领域”，将公共空间私有化（C选项错误）。
社会工作者需要由浅入深，精准判断社区问题和需求，进行有效回应。
76、某社会工作服务机构具有向社会公开募集资金的服务项目，机构负责人希望通过多元化的筹资方式保障项目运行。下列筹资策略中，符合社会工作服务机构筹资原则和方法的是（ ）。
A.向企业说明项目可以提升企业公益形象，争取合作
B.申请政府购买服务项目，按照相关要求提交项目申请
C.在机构网站上发起众筹，鼓励公众以各种方式捐款
D.向企业捐赠者承诺，将捐赠者的名单直接嵌入企业产品宣传
E.邀请基金会负责人参与项目启动仪式，申请基金会资助
参考答案：ABE
解析：筹资（筹款）是社会工作服务机构的一个重要任务是基于组织的目标和需求向政府、企业、社会公众或基金会发起募集金钱、物资或劳务的行动过程。社会工作服务机构的筹资方法包括项目申请、公益众筹、私人恳请与电话劝募、特别事件筹资活动。C选项众筹不能在机构网站上，而是需要在有公募资格的互联网平台上展示；D选项违反了慈善捐赠的透明度和公正性原则，也可能被视为商业广告，不符合非营利组织的筹资伦理。
77、某社区的“专业社工+志愿服务”项目运行...志愿者急需服务技能提升、压力管理。从建设管理的角度看，下列对志愿者进行督导的做法中，正确的是（ ）。
A.根据项目的需求，做好志愿者的分工、考核...
B.社会工作专业人员全面负责项目的开展、...等任务
C.社会工作专业人员代替志愿者开展入户探访，减轻志愿者的压力
D.协助志愿者学习沟通技巧，学会处理服务过程中遇到的困难和问题
E.帮助志愿者学习情绪疏导、情感支持...
参考答案：ADE（此题题干及选项不完整）
解析：志愿者督导要贯穿志愿服务的全过程，督导内容包括行政性督导、教育性督导和支持性督导三个维度。督导者通过定期沟通、实地观察、案例讨论，了解志愿者的工作状态和困难，提供指导和支持，监督服务质量，评估工作绩效。
78、小杨正在设计一份困境儿童自我效能感状况的问卷。督导者老王审阅小杨设计的问卷后，建议小杨问卷不宜过长，应注意使用儿童能理解的语言，要慎重收集困境儿童敏感信息。上述老王的意见，体现的问卷设计原则有（ ）。
A.简洁性
B.目的性
C.可行性
D.逻辑性
E.保密性
参考答案：ACE
解析：问卷设计需遵循目的性、简洁性、逻辑性、可行性、保密性原则。
（1）目的性原则要求问卷题目紧扣研究目标，每个问题都要为研究服务。
（2）简洁性原则指问卷应简洁明了，问题表述清晰简练，使用通俗易懂的语言，长度适中，作答时间最好不超过20分钟，以提高参与度和回答质量（A选项正确）。
（3）逻辑性原则要求问题排列有逻辑顺序，结构清晰；题目安排应由易到难、先行为后态度。
（4）可行性原则要求问卷设计考虑实际调查条件，如调查对象的文化程度、理解能力、回答意愿等，同时确保问卷发放和回收方式可行（C选项正确）。
（5）保密性原则强调保护调查对象隐私，问卷开头要说明保密性，非必要情况下避免收集敏感个人信息，填写时可采用匿名方式，数据存储和分析时采取加密等安全措施（E选项正确）。
79、问卷的核心是问题和答案，问题和答案的设计需要注意多方面。下列设计中，同时满足穷尽性和互斥性的有（ ）
A.您的年龄？（1）30岁以下（2）30-39岁（3）40岁及以上
B.如果心情不好时，您会和谁聊天？（1）家人（2）同事（3）住家保姆
C.您如何评价自己的生活状况？（1）非常满意（2）比较满意（3）不满意（4）非常不满意（5）说不清
D.您的受教育程度？（1）小学（2）初中（3）高中（4）大学
E.您所从事的职业？（1）行政人员（2）专业技术人员（3）教师（4）其他
参考答案：AC
解析：穷尽性指所有可能的答案都被包含在选项中。
互斥性指每个选项之间是互不相容的，即每个受访者只能选择一个选项。
B选项不满足穷尽性，还有独居老人等；
D选项不满足穷尽性，比如还有小学以下、研究生及以上学历；
E选项不满足互斥性，教师属于专业技术人员。
80、根据《中共中央办公厅、国务院办公厅关于加强基层工作者队伍建设的意见》，县级层面街道、社区工作者年度考核指导方案，考核内容以（ ）为重点。
A.政治素质
B.工作实绩
C.居民群众满意度
D.文化水平
E.工作文档
参考答案：ABC
解析：县级层面制定社区工作者年度考核指导方案，考核内容以政治素质、工作实绩和居民群众满意度为重点。
