第一步:审题
本题为组织管理类调研专项题型,设问聚焦调研工作重点,无需赘述完整流程,侧重核心工作提炼。作答主体为单位在岗工作人员,调研范围覆盖全市,调研对象包含办事市民、市场企业两大核心群体。题干主旨是针对落地半年的数字政务机器人开展调研,实现查漏补缺、优化政务服务的目标。核心任务为摸清机器人运行成效、排查服务漏洞短板、收集群众企业诉求建议、梳理问题并形成优化改进方案,助力政务服务提质增效。
第二步:逐字稿
数字政务机器人是提升政务服务智能化、便捷化的重要举措,落地半年后开展专项调研,能够精准排查服务短板、找准优化方向,切实提升群众和企业办事体验。我认为本次调研的工作重点,主要集中在前期筹备、多元调研、长效优化三个方面,具体开展工作如下。
第一,重点做好前期筹备,夯实调研工作基础。一方面,我会全面梳理基础信息,调取数字政务机器人落地以来的运行数据、服务事项清单、运维记录以及过往工作台账,掌握机器人服务覆盖范围、高频办理业务、故障出现频次等基本情况;另一方面,我会组建专项调研小组,抽调政务服务、技术运维、窗口服务等岗位骨干人员,明确分工、细化调研方案,确定调研对象、方式和核心内容;此外,我会借鉴各地数字政务设备优化调研的优秀经验,规避调研误区,保障调研工作高效推进。
第二,重点开展宣传告知,扩大调研覆盖范围。一方面,针对市内各企业、政务服务各窗口,通过单位OA系统、工作微信群、电话通知等方式,精准告知调研工作目的、时间及相关要求,引导工作人员和企业积极配合调研;另一方面,面向广大市民,依托政务公众号、社区公告栏、办事大厅显示屏等线上线下渠道,广泛宣传调研活动,鼓励办事群众主动反馈使用体验和问题建议,确保调研覆盖各类服务群体。
第三,重点落地调研实施,全面摸清真实情况。一方面,针对市民群体,通过线下窗口随机走访、线上问卷征集的方式,了解群众使用机器人的操作体验、遇到的操作难题、未办结业务痛点;另一方面,针对企业主体,通过座谈访谈、上门走访的形式,重点调研企业高频政务业务办理效率、机器人智能化适配度等问题;此外,结合后台运维数据,核查机器人系统漏洞、卡顿故障、功能缺失等技术问题,全方位梳理服务短板。
最后,重点抓实成果汇总转化,建立长效优化机制。我会分类梳理调研收集的问题、意见和建议,结合运行数据形成详实的调研报告,明确问题症结并提出针对性优化方案上报领导。同时,持续跟进机器人优化升级工作,定期收集服务反馈,常态化查漏补缺,不断优化智能服务功能,真正让数字政务机器人赋能政务服务提质增效。