2026山东事业编面试真题解析(之五)

你是单位财务人员，按照单位规定给退休老干部发放了一笔生活补助，有一名退休老干部找到你说没有收到补助，情绪比较激动。你会怎么办？

思路解析：此事事关退休人员利益，高度重视。（1）安抚其情绪，了解其情况；（2）查询发放记录；（3）如果显示已经发放成功，向老人做好展示，并请老人用收款银行卡登录查询；如还未到账，帮忙联系相关部门到账时限；（4）如果显示没有收到，款项被退回，进一步了解原因，按程序做好补发；（5）如果漏发了，向老人道歉，抓紧按程序补发；（6）事后做好全面排查，避免出现类似问题。