医疗结构化面试真题(第96期)

切题分析

患者+手术，沟通必然侧重术后效果，术中处理，术前病情展开，梳理清楚这个重点，答题迎刃而解。

思维导图

遇到这种情况，我会及时沟通患者化解疑虑，保障后续诊疗工作顺利开展，具体做法如下：

第一，我会首先聆听患者情绪，理解患者对疾病康复的期待，针对患者的不满及时疏通情绪，做到有效劝解，避免矛盾进一步扩大。同时我会沟通科室的同事疏散围观群众，维持良好的就医秩序。

第二，我会将患者邀请进医务办公室进行详细沟通，调阅患者手术的病历文档，耐心为患者解释手术的相关方式方法以及术后的治疗效果。并向患者普及患者病情的相关知识，让患者建立起全面地病情认知，避免因为期待过高，而造成对手术治疗效果未达预期的误会。

第三，必要时我会联络该患者的主治医生，由他共同进行普及知识和讲解，必要时也会把手术的知情同意书拿出来，说明本次手术后的具体效果以及本次手术对于疾病康复的相关意义等，化解患者的疑虑。

通过这件事让我认识到了医患沟通非常有必要，尤其是在患者术前一定要告知全面的疾病相关知识以及手术过后的康复效果，避免造成患者的误会。

而我做一名医务工作者也会加强与医患之间的沟通，保持紧密的联系，及时化解患者的疑虑，避免此类情况再次发生。