【社区面试 344】社区工作者面试真题!内含答题思路解析(综合分析类)

考生请听题

社区是城乡治理的"最后一公里"，社区管理事关群众切身利益。基层社区管理工作要做到管理有力度，服务有温度。谈谈对"管理"和"服务"的理解。（2025.3.20广东黄埔区）

题目类型

这是一道综合分析类面试题，重点考查考生对社区治理中"管理"与"服务"这对核心关系的辩证理解，以及能否将理念转化为基层实践的能力。

答题思路

开篇破题：分别阐释"管理有力度"和"服务有温度"的内涵，指出二者不是对立而是辩证统一的关系

分层论证：

管理是"骨骼"，体现为规则刚性、安全底线、秩序保障

服务是"血肉"，体现为人文关怀、情感联结、需求响应

二者融合为"以服促管、刚柔并济"的治理艺术

实践路径：结合社区工作具体场景，说明如何实现"力度"与"温度"的平衡

总结升华：落脚到提升居民获得感、幸福感、安全感

示范答题

各位考官好！社区是城乡治理的"最后一公里"，管理与服务如同车之两轮、鸟之两翼。"管理有力度"是刚性的制度保障，"服务有温度"是柔性的情感联结，二者看似矛盾，实则统一于"以人民为中心"的治理初心。

我的理解是：管理是"骨骼"，撑起社区平安的框架；服务是"血肉"，充盈邻里温情的内涵。只有"骨骼"强健、"血肉"丰满，社区才能既有秩序又有烟火气。

一、管理有力度：守住底线，彰显刚性

管理的"力度"不是简单粗暴，而是规则意识的树立、安全隐患的消除、公共秩序的维护。比如，面对堵塞消防通道的违停车辆，软言劝说无效后，必须联合交警贴单、消防出具整改通知，用法律手段形成震慑。

这种"力度"是对全体居民生命安全的负责，是对规则的敬畏。再比如，处理群租房安全隐患，必须坚决责令整改，限期拆除隔断，不能因为房东求情就"放一马"。管理的力度体现在"该出手时就出手"，守护的是社区的"安全线"和"公平线"。

但力度不等于冷冰冰，执法时同步告知法律依据、帮居民想办法解决实际困难，这就是力度与温度的结合点。

二、服务有温度：以人为本，传递温情

服务的"温度"不是无原则迁就，而是换位思考的体谅、细致入微的关怀、民有所呼的回应。比如，疫情期间为独居老人代购药品送餐食，居家隔离的居民需要心理疏导，我们主动上门、电话问候，用陪伴化解焦虑。

再比如，办理老年证、社保认证，对行动不便的老人，我们提供"上门办""帮代办"，甚至"容缺受理"，让数据多跑路、群众少跑腿。

温度体现在服务细节：窗口人员多一句"请问还需要什么帮助"，网格员走访时多倾听一刻钟，活动室为残疾人增设坡道。这种温度能让居民感受到被尊重、被看见，从而愿意理解、配合甚至参与社区管理。

三、以服促管、刚柔并济：把制度落到人心

社区工作最高的境界是"服务之中有管理，管理之中见服务"。比如，垃圾分类推行初期，硬邦邦罚款易引发抵触。我们可以先开展"垃圾分类积分兑换"服务，用奖励引导习惯养成；习惯初步形成后，再对屡教不改者依法处罚。

这就是"先礼后兵、以服促管"。再比如，调解邻里纠纷，不能和稀泥，既要讲法律条文的"理"，也要讲人情世故的"情"，帮双方找到利益平衡点，达成"以和为贵"的共识。

管理与服务融合的关键在于"把居民当家人"，严管是出于公心，厚爱出自真心，居民自然能感受到这份"严厉背后的在乎"。

四、具体实践：在黄埔区打造"力度+温度"的社区样本

在广东黄埔区，我会这样落地：一是建立"社区议事厅"，让居民参与制定《社区文明公约》，自己定的规矩自己守，管理更有底气；二是推出"红色代办队"，为特殊群体提供上门服务，服务更接地气；

三是开发"社区智治小程序"，既有"一键报事"的便捷服务，也有"违建曝光台"的刚性监督，线上线下同步发力。

"管理有力度"是责任，"服务有温度"是情怀。二者融合，就是社区工作者"铁腕"与"柔肠"的统一。

我们要以力度守护居民安全，用温度回应居民期盼，最终让社区成为既有秩序又有温情的幸福共同体，这才是基层治理现代化的真谛。谢谢考官！