【社区面试专辑204】社区工作者面试真题:附答题思路(老年人权益保护+家庭矛盾调解类)

考生请听题

社区有流离失所的老人，子女不愿意赡养他，作为一名社区工作者你怎么办？（2025.9.6江西九江）

题目类型

这是一道老年人权益保护+家庭矛盾调解类社区工作实务题，重点考查考生对赡养法律法规的掌握、家庭纠纷调解技巧及多部门联动服务能力。

答题思路

紧急介入，保障基本生活：先确保老人有吃、有住、有医，防止事态恶化

情理法并用，调解子女：分别与子女沟通，讲亲情、摆道理、明法律，化解"不养"根源

联动资源，形成帮扶合力：民政救助、法律援助、心理支持多管齐下

依法维权，守住底线：调解无效时果断启动法律程序，维护老人合法权益

长效关爱，防止反弹：建立社区老人关爱档案，定期回访

开始答题

各位考官好！面对老人流离失所、子女拒养的情况，我会立即启动"三步法"，保障老人权益、化解家庭矛盾。

第一步：紧急安置，稳住老人情绪。 

我会第一时间找到老人，带至社区临时庇护所，确保当晚有饭吃、有床睡、不受冻。

同时安抚老人："大爷/大妈，您别怕，社区就是您的家，我们一定帮您讨回公道。"同步联系社区卫生服务中心为老人做基础体检，防止因流浪引发疾病。

第二步：情理法并用，约谈子女。

 第二天，我会分别约见其子女，采取"三步沟通法"：一是讲亲情，"父母养你们小，你们怎能不养他们老？真要到法院起诉，街坊邻居怎么看？"

二是摆道理，"赡养不只是给点钱，还有精神慰藉。老人现在无家可归，你们心安吗？"

三是明法律，出示《民法典》相关规定，告知拒养情节恶劣可能构成遗弃罪。多数子女在情理法压力下会转变态度。

第三步：联动资源，形成解决方案。 

根据子女态度采取不同措施：若子女愿意赡养，组织家庭调解会，签订《赡养协议书》，明确生活费、医疗费、住房等责任，社区后续每月回访监督。

若子女经济困难，帮助申请低保、残疾人补贴等民政救助。若子女拒不履行，立即联系区法律援助中心，协助老人起诉维权，通过法院判决强制执行。同时将其不孝行为通报所在单位和业委会，形成舆论压力。

第四步：长效关爱，防止反弹。 

为老人建立"一人一档"关爱台账，定期电话回访、上门探望。组织社区志愿者与老人结对，提供精神慰藉。对类似高风险家庭提前排查，开展"孝道文化"讲座，将赡养纠纷化解在萌芽。

总之，赡养问题既是家事也是法事。社区工作者既要当好"调解员"融化家庭坚冰，也要当好"守护者"筑牢法律底线，更要当好"服务员"提供暖心帮扶，让每位老人都能安享晚年。作答完毕！