考生请听题
李大爷违法堆废品,环境脏乱差,还有消防隐患,威胁不许收走,收走就点燃,有群众围观,你怎么办?(2025.10.12抚州黎川)
题目类型
这是一道应急处突+群众工作类面试题,重点考查考生在面临极端威胁和公共安全隐患时的现场处置能力、心理疏导能力及后续长效管理能力。
答题思路
安全第一:立即疏散围观群众,控制现场,防止李大爷点燃废品,同步报警并准备灭火器材
隔离沟通:将李大爷带离现场单独安抚,理解其堆废品的原因(生计/囤积癖),建立信任
柔性执法:不硬碰硬,而是"先疏后堵",承诺帮其联系回收站变卖,变"没收"为"帮卖"
法律震慑:温和但坚定地讲清火灾后果、法律责任,让其意识到威胁的严重性
后续帮扶:解决实际困难,定期回访,建立社区废品回收长效机制,防止反弹
开始答题
各位考官好!面对李大爷以点燃相威胁的极端情况,我会坚持"先稳住情绪、再消除隐患、后长效治理"三步走,确保安全、化解矛盾。
第一步:控制现场,消除点燃风险。
立即疏散围观群众,防止人多刺激李大爷。同时安排同事悄悄备好灭火器、水源。用平和但坚定的语气对李大爷说:"大爷,我是社区网格员,您有事跟我说,千万别激动。
东西是您的,我们不会硬抢,但点火可不得了,不但把您自己搭进去,还可能烧伤邻居,那事就大了!"通过"共情+警示"先稳住他,防止其做出过激行为,同步让同事悄悄联系消防和派出所备勤。
第二步:单独沟通,建立信任。
把李大爷请到旁边阴凉处,递上水杯,耐心听他倾诉。了解到他堆废品是觉得"能卖钱补贴家用"后,我会说:"大爷,我理解您想攒点钱,但这堆着卖不了几个钱,反而容易着火,万一烧了您也心疼。
这样,我帮您联系废品回收站,今天就拉走,卖的钱一分不少给您,还省得您天天守着。"变"没收"为"帮卖",让他感受到我们是来帮忙而非对立,一般都能接受。
第三步:柔性处置,快速清运。
征得同意后,立即联系正规回收站上门,按市场价现场称重结算。让李大爷看着钱到手、废品拉走,既消除隐患又满足其经济诉求。清运时同步拍照留证,作为后续工作台账。
同时温和提醒:"大爷,消防法规定楼道不能堆杂物,这次是帮您卖,下次再堆可就得罚款了,咱别往枪口上撞。"
第四步:后续帮扶,防止反弹。
事后我会定期回访李大爷,了解其生活困难。如果他确实有经济压力,帮其申请低保或介绍合适的公益岗位。同时联系社区"爱回收"志愿队,每月定时上门收废品,变堵为疏。
还会举一反三,对社区其他楼道进行排查,建立"发现-劝导-帮卖-回访"长效机制,既消除隐患又照顾居民实际困难,实现治理有力度、民生有温度。
总之,面对极端情况,切忌硬碰硬。只有把居民当家人,理解其难处,帮其解决问题,才能化"燃点"为"暖点",真正消除隐患、赢得民心。作答完毕!
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