江苏面试中那些曾经考过的真题再现系列

为了解决群众在政务服务工作中碰到的“痛点”、“堵点”问题，政府决定开展“我为群众办实事”活动。本次活动内容是安排政务大厅工作人员充当群众，在服务窗口体验群众的办事流程。有人认为，本次活动很有意义，能够切实解决问题，提高工作质量，提升服务水平和质量。也有人认为，这种活动是形式主义，是为了做而做，没什么用。

对此，谈谈你的看法。（2021年6.6江苏事业编）

【主要测评要素】综合分析能力

【评分参考】

1.能对上述观点表明自己的态度和观点。(如:①该活动的初衷值得肯定，形式富有创意，通过换位体验、亲身感受业务办理全流程，可以更直观地发现政务服务工作中的问题;能为工作人员转变作风、解难题、提效率注入动力。②但非解决“痛点”、“堵点”的根本之策，仅靠办事人发现问题，一些长期存在的“痛点”“堵点”问题很难被发现;活动如果不够深入可能会流于形式，预期效果难以实现;等)

2.能对政务服务过程中“痛点”、“堵点”的成因进行分析。(如:少数人缺乏为民服务意识和责任意识;工作流程设置不科学、不合理;业务人员缺乏担当，面对新情况缺乏解决问题的能力和水平;等)

3.能对进一步做好政务服务工作提出自己的合理建议（如：提升人员的职业素养和担当意识；坚持问题导向、深化“放管服”改革；调整完善政策、优化办事流程；加强学习、提升服务能力和水平；等。）

4.其他合情合理的回答。

某地开展领导干部“换位体验跑一次”行动，旨在深入了解各项政策及业务的办理流程。领导以群众身份全流程体验“公共场所卫生许可”办理时发现，受限于专业绘图知识，手工绘制的平面图常因格式不规范、尺寸误差大等问题反复修改。相关部门接到反馈后，迅速推出智能绘图程序，有效解决了群众面临的此类问题，并对此次活动进行了宣传，赢得众多市民点赞。然而在收获点赞的同时，部分群众反映这些问题他们此前已反馈过;还有群众调侃称“说是最多跑一次，实则像最多跑几圈儿”。针对上述现象，请谈谈你的看法。（2025年3.9江苏C卷）