【社区面试专辑217】社区工作者面试真题:附答题思路(社区治理实务类)

考生请听题

关于邻里纠纷，停车难，公共基础设施不完善一系列问题，网格员应该怎样解决矛盾？

题目类型

这是一道社区治理实务类题目，重点考查考生对多发性社区矛盾的系统解决能力、资源整合能力及源头治理思维。

答题思路

分类施策：针对三类问题（邻里纠纷、停车难、设施不完善）分别制定解决路径

共性方法：坚持"早发现、快介入、寻共识、建机制"的工作方法

个性方案：纠纷重调解、停车重挖潜、设施重争取

源头治理：从"解决一件事"到"办好一类事"，建立长效机制

总结升华：体现网格员的"桥梁"作用和系统思维

开始答题

各位考官好！这三类问题是社区"常见病"，网格员要当好"全科医生"，既治已病更防未病。

第一类：邻里纠纷——"调"字为先。 

噪音、漏水、宠物扰民，看似小事，积累成仇。我会做到"三及时"：及时发现，网格员巡查时耳聪目明，听到争吵声主动敲门；

及时介入，不带评判先听双方"诉苦"，让情绪泄出来；及时调解，用"六尺巷"故事引导互让，提出"各退一步"方案，必要时邀请乡贤、律师参与，达成书面协议。关键是"案结事了人和"，定期回访防反弹。

第二类：停车难——"疏"字为要。 

车位缺口大，不能"一刀切"禁停，要"开源+节流"。开源：协调周边单位夜间共享车位，利用边角地建生态停车场，推广立体停车；

节流：重新规划车位线，清理"僵尸车"，建立"先到先停、超时收费"机制；柔性：绘制"停车地图"，标注周边空闲车位，引导分流。同时，组织业主协商，有车的让一步、没车的理解一点，共渡难关。

第三类：设施不完善——"争"字为本。 

健身器材老化、路灯不亮、楼道破损，网格员要"跑断腿、磨破嘴"：一是跑街道、跑部门，争取纳入老旧小区改造、为民服务专项资金；

二是跑共建单位，争取企业赞助、冠名捐赠；三是跑居民，发动众筹、义务劳动，共建共享。同时，建立"设施管家"制度，居民认领维护，延长使用寿命。

贯穿始终的"三字诀"： 一是"早"，网格巡查早发现，把矛盾化解在萌芽；二是"情"，换位思考、以心换心，用真情融化坚冰；

三是"制"，每解决一个问题，就完善一项制度，如《停车管理公约》《邻里相处守则》，防止"解决一个、冒出一批"。

网格员的价值不在"单打独斗"，而在"穿针引线"——穿起部门资源、引线群众智慧，把"问题清单"变成"幸福账单"，让社区成为矛盾少、停车顺、设施好的美好家园。作答完毕！谢谢考官！