【应急应变】庆阳历年省考面试真题

01

第一时间安抚情绪，给予情感支持。

我会立即停止寒暄，快步走到奶奶身边，轻轻握住她的手，用温和亲切的语气告诉她：“奶奶，您别激动，我们就是来帮您解决困难的。” 同时，安排随行同事去倒一杯热水，让奶奶情绪平复下来，感受到组织的关怀和温暖，建立信任。

02

核实具体困难，立即采取救助

等奶奶情绪稳定后，我会详细询问她的病情诊断、治疗费用及目前缺少的物资情况。如果身患重病危及生命，我会立即协助联系120或协调医院进行救治；如果物资匮乏，我会先从慰问物资中优先解决她最急需的食品、药品等基本生活保障，解她的燃眉之急，让她重新燃起生活的希望。

03

做好后续跟进，建立长效机制

现场我会详细记录奶奶的诉求，留下联系方式。回到单位后，我会第一时间汇报情况，协助她申请临时救助金、低保等政策兜底保障。同时，定期上门回访，了解她的康复情况和生活状况，确保困难群众真正被看见、被关心、被帮扶，绝不让一户掉队。

作为公职人员，面对群众的危难，我们不仅要解决实际问题，更要温暖人心，用实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨。