考情：10分钟3道题，考官读题，有题本，有纸，笔，计时器
第一题：
当前，各级政府大力推进政务智能化建设，各类审批服务，数据采集均通过线上系统办理，部分工作人员形成了"凡事问系统，无系统不办事"的工作习惯。对此现象，你怎么看?
对于部分工作人员“凡事问系统，无系统不办事”的现象，我认为这反映出在政务服务数字化进程中，我们需要把握好工具使用与服务初心之间的平衡。
政务服务推行智能化，本来是为了让群众办事更便捷、让工作更规范，这个大方向是好的。但在实际落实中，如果工作人员过度依赖系统，甚至系统没有选项就不敢办事，这就会让好政策在“最后一米”打了折扣。一方面，群众可能会遇到特殊情况系统办不了、或者老年人不熟悉线上操作时，感到求助无门、反复折腾，本来想省事反而更费事。另一方面，基层干部也可能慢慢失去主动思考和灵活协调的能力，一旦系统出现问题或者遇到新情况，工作就容易陷入停滞。
出现这种情况，我觉得有几方面原因。一是有些系统设计得还不够贴心，流程比较死板，没能完全考虑到现实中的各种复杂情况。二是在管理和考核上，有时可能过于看重线上办理的数据和流程，对于干部在实际中主动解决问题的能力鼓励不够，导致大家宁愿机械操作也不愿承担责任。三是部分工作人员可能把系统当成了“免责工具”，认为严格按系统操作最保险，服务意识和担当精神有所弱化。
要让数字化真正服务于民，而不是被系统捆住手脚，我觉得可以从这几个方面来改进。首先，系统要更聪明、更有人情味。 技术应该多适应现实，而不是让现实将就技术。系统设计要预留特殊情形通道，操作界面要更友好，让不同情况的群众都能找到办理路径。其次，管理和考核要更科学。 不能只看线上数据，更要看群众问题是否最终得到解决、群众是否满意。要鼓励工作人员在坚持原则的前提下，为特殊需求寻找合情合理的解决办法，并建立相应的容错机制，让大家敢于担当。最后，人员的培养要更全面。 既要会操作电脑，更要懂政策、会沟通、有担当。培训不能只教怎么点鼠标，更要教为什么这样规定、遇到系统办不了的情况该怎么处理。
说到底，智能化的系统是工具，是为人民服务的帮手，不能成了干群之间的“一堵墙”。我们的目标始终应该是为群众解决好问题。这就需要我们在推进技术应用的同时，不断优化制度设计，强化干部的服务意识和综合能力，让“数字跑路”和“干部跑腿”相辅相成，既有科技的效率，也有人情的温度，最终让群众切实感受到政务服务改进带来的便利与温暖。
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