《全民阅读促进条例》明确 “推动数字阅读服务发展”,开展数字图书馆阅读情况调研,是精准落实条例、优化服务的关键。此次调研核心是 “摸清现状、找准短板、对接需求”,我会从以下三点推进,确保信息全面、数据可靠:
第一点,明确调研对象,实现 “全覆盖、无遗漏”。调研需兼顾多元主体,避免以偏概全:一是读者群体,按年龄(青少年、中青年、老年人)、地域(城市、乡村、流动人口)、使用频率(高频、低频、未使用)分层,重点覆盖老年人、乡村群众等数字阅读薄弱群体;二是运营方,包括图书馆管理人员、技术团队、内容编辑;三是专业主体,如阅读专家、教育工作者、技术服务商,兼顾群众视角与专业维度。
第二点,科学设计调研方式,多渠道获取真实信息。采用 “线上 + 线下、定量 + 定性” 结合模式:
第一,线上问卷调研。通过图书馆官网、微信公众号、短视频平台发布问卷,聚焦使用意愿、操作体验、内容需求等核心问题;对老年人等不便线上操作的群体,委托社区、乡村网格员协助填写,提高回收率;
第二,线下深度访谈。针对性开展交流:与老年人、乡村群众聊 “会不会用、用着难不难”,与高频使用者问 “实用功能、不便之处”,与工作人员谈 “运营难点、技术瓶颈”,与专家探讨 “普惠性、内容适配性”;
第三,数据复盘 + 实地走访。调取后台数据,分析注册量、访问量、热门资源、停留时长等客观情况;实地走访社区、乡村文化站、学校、老年大学,查看设备配备与推广场景,收集一线反馈。
第三点,聚焦核心调研内容,直击问题本质。重点了解三方面信息:
第一,使用现状。包括群众对数字图书馆的知晓率、注册率、使用频率,常用功能如电子书籍借阅、有声读物、线上讲座等、使用设备,以及获取服务的渠道;
第二,服务短板与使用障碍。技术层面:操作是否复杂、网络是否卡顿、兼容性是否达标;内容层面:资源种类、数量、更新速度是否满足需求,是否有蒙汉双语等特色资源;普惠层面:老年人、乡村群众是否面临 “数字鸿沟”,硬件设备是否充足;
第三,真实需求与优化建议。包括希望新增的资源类型、需简化的操作流程、需补充的服务如线上培训、一对一指导,以及数字与实体图书馆联动的建议,确保调研结果对接条例落实要求。
总之,此次调研以 “群众需求为导向、问题解决为目标”,通过全面覆盖对象、科学设计方式、聚焦核心内容,摸清数字图书馆的现状、短板与优化方向,为完善服务、落实《全民阅读促进条例》提供坚实数据支撑,让数字阅读真正惠及每一位群众。