面试技巧|医疗结构化面试背诵总结(应急应变类)

会造成就医秩序混乱，也会增加群众对医院的误解，影响医院的正面形象，也不利于和谐医患关系的建立，因此我必须保持冷静，并快速上前，帮助这位群众解决他的问题

我相信通过以上这几种方式来进行处理，一定会顺利。。。。。同时，我也会反思自己在这次事件中的问题，在下一次一定要。。。。避免类似的情况发生。

①合作人员，加班加点，保证工作按时完成;如果人手不够，向领导申请增派人员，保证工作顺利进行;

②确实无法按时完成，及时将工作的情况汇报给领导，让领导及时了解情况，做好工作延期准备，以及与其他部门对接工作。

①道歉并向领导说明具体情况:原定工作无法参加，给领导和同事增添了麻烦，要及时道歉，并说明自己无法参加的理由，获得领导和同事的谅解;

②替换人员:申请安排其他同事完成，并做好交接工作;

③替换时间申请延后原定工作时间。如果没有找到合适的同事代替我的工作，我会向领导电请此次工作能否延后几天。

①首先参照“按职责办事”，做好本职工作，在工作当中应该以工作为重，以人为本;

②如果私事不紧急，下班后完成;

③如果私事紧急，但是不需要自己亲自去完成。请自己的亲戚朋友帮忙；

④如果私事重大紧急向领导进行汇报经领导同意批准之后，再做安排，公事可以交给同事，并做好工作的交接。

①安抚情绪，表示歉意。由于患者情绪激动，可能讲话太快导致无法正常沟通，需表示歉意，耐心倾听;

②替换地点。如果周围环境很吵，可以考虑换到安静的地方交流;

③替换人员。如果听不懂方言，可以寻找当地同事接替工作。如果患者的问题不在你的职责范围内，可以转交给相关负责的工作人员

④替换物品。如果是电话沟通,可能由于设备原因无法交流，可换一台电话。

对于患者来说，情绪激动有诱发疾病的风险，对于医院来说也不利于正常医疗工作开展，因此，我会立刻上前，尽力帮助解决问题。

①首先，我会通知安保人员维持好现场的诊疗秩序，疏散围观群众，避免耽误其他患者诊治。同时，我会来到身边，表明自己的身份，安抚患者情绪，请他不要着急，请患者到安静的办公室休息，并说明我会帮助他解决问题。

②根据患者反映的情况，我会认真记录，并通过查看视频录像等方式进行核实。经查证属实，并对患者的利益造成损失的，按照医院有关规定严肃查处，把处理结果在规定的时间内告知患者，让患者满意;与事实不符或者出人较大的，也要及时予以澄清，安排当事人来澄清、并利用官方微博和官方主页对患者的意见进行回应，避免事件影响的扩大。

①立即暂停原医疗技术操作，查看患者生命体征，根据不同情况，采取应急补救措施;

②如果患者情况稳定，跟患者进行道歉，并且密切观察患者情况，避兔出现后遗症;

③如果生命体征不正常，立即上报科室负责人及医务科，根据补救对策及时处理患者，操作中应尽量避免和(或)减少其他并发症发生;

④操作后，必须严密观察患者病情，防止发生其他意外情况;

⑤按规定整理材料，及时上报上级主管部门;

⑥根据情况，做出相应赔偿。

①检查、确认。对设备进行重启、检查，确定是否已出现故障，无法正常运转;

②向服务对象说明情况，取得谅解。一方面，告知服务对象维修设备需要的大概时间;另方面，给服务对象提供替代性解决问题的方案，如调整窗口设置等;

③维修。简单故障问题，自己尝试解决。如果不能，找单位相关技术人员协助;

④若需要较长时间处理，考虑替换物品。如看单位内部有没有备用设备，或向兄弟单位借调设备，也可以租设备;

⑤问责，并向领导汇报情况。如果对工作造成影响，需及时汇报领导，让领导知情况

①诚恳沟通，努力劝说，希望能够按时参加;

②替换方式，可以开通线上视频会议;

③替换时间，根据专家或参会人员的时间对会议做出延期安排，或者更换专家发言顺序;

④替换人员，可以请专家推荐该领域的其它专家，并派发邀请函。

①先了解这些物资是否急用，如果不着急使用，可以耐心的等候;

②如果着急使用，我会立刻联系车辆，派专车去相关地点;

③如果距离较远，我会联系兄弟单位有没有相关设备，以便借来使用;

④如果没有相关物资，并且物资无法及时送到，寻找替代物资