【社区面试专辑184】社区工作者面试真题:附答题思路(应急处理与沟通协调类)

老居民楼有雨水倒灌风险，要转移12位孤寡老人，老人觉得“天气预报”不够准确，不愿意离开老楼，你作为社工如何解决？（2025.6.29内江）

题目类型

这是一道应急处理与沟通协调类题目，主要考察考生在面对紧急情况和居民不配合时的应急处理能力，以及如何通过有效的沟通协调解决问题。

答题思路

了解情况

详细询问：了解雨水倒灌的具体风险，确认转移的必要性。

居民需求：了解孤寡老人的具体需求和顾虑，特别是他们对天气预报的不信任。

沟通协调

安抚情绪：安抚老人的情绪，表达对他们的关心和理解。

提供证据：提供更多的证据和信息，增强老人对风险的认识。

寻求支持：寻求社区工作人员、志愿者、家属等的支持，共同劝说老人。

制定解决方案

转移计划：制定详细的转移计划，确保转移过程安全、有序。

临时安置：安排合适的临时安置点，确保老人的基本生活需求得到满足。

执行与监督

组织实施：按照解决方案组织实施，确保措施落实到位。

现场协调：在转移过程中进行协调，确保各个环节顺利进行。

总结与反馈

总结经验：总结处理过程中的经验教训，提升应急处理能力。

反馈结果：向居民反馈处理结果，收集意见，为后续工作提供参考。

示范答题

各位考官，面对老居民楼雨水倒灌风险，需要转移12位孤寡老人的情况，我会通过以下步骤进行处理，确保问题得到妥善解决，维护居民的安全和利益。

首先，了解情况。 

我会立即与社区工作人员和相关部门沟通，了解雨水倒灌的具体风险，确认转移的必要性。

同时，我会详细了解每位孤寡老人的具体需求和顾虑，特别是他们对天气预报的不信任。例如，我会询问老人对天气预报的担忧，了解他们的具体想法和需求。

接着，沟通协调。

第一，安抚情绪。 我会逐一拜访每位老人，用温和的语气安抚他们的情绪，表达对他们的关心和理解。

例如，我会对老人说：“大爷/大妈，我知道您对天气预报不太放心，但这次雨水倒灌的风险确实很大，我们非常担心您的安全。请您相信我们，我们会尽力保障您的安全。”

第二，提供证据。 我会提供更多的证据和信息，增强老人对风险的认识。例如，我会向老人展示气象部门的最新预警信息，解释雨水倒灌的具体风险和可能带来的危害。同时，我会邀请社区工作人员和专业人士一起向老人解释情况，增强说服力。

第三，寻求支持。 我会寻求社区工作人员、志愿者、家属等的支持，共同劝说老人。例如，我会组织社区工作人员和志愿者一起上门，与老人进行沟通，表达对他们的关心和支持。同时，我会联系老人的家属，让他们也参与劝说，增强老人的信任感。

然后，制定解决方案。

第一，转移计划。 我会制定详细的转移计划，确保转移过程安全、有序。例如，我会安排专人负责每位老人的转移，确保他们在转移过程中得到妥善照顾。同时，我会安排车辆和必要的医疗设备，确保老人在转移过程中的安全。

第二，临时安置。 我会安排合适的临时安置点，确保老人的基本生活需求得到满足。例如，我会选择社区活动中心或附近的养老院作为临时安置点，确保老人有舒适的住宿条件和足够的生活物资。同时，我会安排社区工作人员和志愿者在安置点提供服务，确保老人的生活质量。

接下来，执行与监督。

组织实施。 按照解决方案组织实施，确保措施落实到位。我会安排社区工作人员和志愿者分工协作，明确各自的责任和任务。例如，安排专人负责老人的转移、安置点的管理、生活物资的供应等工作，确保每个环节都能顺利进行。

现场协调。 在转移过程中进行协调，确保各个环节顺利进行。例如，我会在转移现场进行指挥，确保车辆和人员的有序调度。同时，我会关注老人的情绪和需求，及时提供帮助。

最后，总结与反馈。

总结经验。 活动结束后，我会总结处理过程中的经验教训，提升应急处理能力。例如，总结在沟通协调、转移计划制定、现场协调等方面的经验和不足，为后续工作提供参考。

反馈结果。 向居民反馈处理结果，收集意见，为后续工作提供参考。例如，通过社区公告栏、微信群等方式，向居民通报处理结果，收集他们的意见和建议，为后续工作提供参考。

总之，面对老居民楼雨水倒灌风险，需要转移孤寡老人的情况，我会通过了解情况、沟通协调、制定解决方案、执行与监督、总结与反馈等步骤，确保问题得到妥善解决，维护居民的安全和利益。谢谢各位考官。