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【真题呈现】2025年3月16日海关缉私面试第二题

计划在一周内开展安全隐患排查工作，但该单位负责人认为人手不够推脱，领导交给你来督办，你怎么办？

一、解题思路

本题属于计划组织与应急应变融合类题目，重点考察考生在“执行受阻”情境下的沟通协调能力和资源统筹能力。考生身份是“督办者”，核心矛盾是“任务刚性要求”与“基层人力不足”的现实困难。答题关键在于不能简单施压，也不能被困难卡住，而要协调资源，成为解决问题的桥梁，确保排查任务在限定时间内保质保量完成。

二、答题要点

一是对领导，表明态度、领会意图。首先表明对领导交办任务的高度重视，明确核心目标是“确保排查落实”，而非“简单传达命令”。

二是对单位，深入沟通、理解困难。主动与该单位负责人沟通，了解“人手不够”的具体原因（是绝对人数不足，还是时间冲突、专业能力欠缺？），展现同理心、沟通能力，避免主观臆断！

三是对工作，聚焦难点、提供方案。针对困难，提出具体、可行的解决方案，将工作重点从“督促他干”转向“帮助他干”。思路包括内部挖潜、外部借力、优化方法等等。

四是对任务，动态跟踪、确保闭环。困难是该单位的，命令是领导的，任务是自己的，无论如何要保证任务高质量完成。可以尝试建立过程监督与结果核查机制，确保排查不走过场，并向领导及时反馈，体现高度负责态度。

三、答题范例

（破题表态）

各位考官，我理解到，领导将督办任务交给我，核心要求是必须确保在一周内将安全排查工作落实，绝不能因为客观困难而打折扣或走过场。作为督办人，我的任务不仅是上传下达，更是协调、保障。我会立即行动，并按以下步骤推进。

（分层论述-找出问题）

首先，我会第一时间与该单位负责人进行沟通，态度诚恳，目标清晰。沟通目的有两个：一是再次强调这项工作的重要性与紧迫性，传达领导指示，明确这是必须完成的刚性任务；二是真诚关怀，了解困难，请他具体说明客观困难，是日常业务太满抽不出人，还是缺乏有排查专业能力的人，或是对于排查范围、标准有理解偏差觉得工作量过大，精准定位问题症结。

（分层论述-提出对策）

在摸清情况后，我的工作重点将转向“共同寻找解决方案”，帮他卸下包袱、找到出路。我会与他共同商议，提出几个选择。一是内部协调，建议他在单位内部进行临时统筹，将排查任务与日常工作结合。例如调整工作节奏，集中半天时间全员投入排查，或者成立临时排查小组，由熟悉情况的老同志带队，搭配年轻同志，以老带新，迅速开展工作。二是寻求外援，如果该单位确实专业能力不足，我会主动帮助协调我局相关业务科室（如办公室、保卫科）或区消防大队、安全生产办等，抽调专业骨干现场指导、联合检查，或传达领导指示，调动相邻单位、社区网格员力量，承担一部分基础工作。

（收束任务线，确保任务高标准完成）

在达成一致方案后，我会着手建立清晰的“责任-进度”双线督办机制。一是明确责任，共同拟定《排查任务明细与责任明白纸》，明确每一项排查内容、点位、标准、责任人和截止时间，双方签字确认，让他感到支持，也感到压力。二是跟进进度，设定几个关键节点（如第3天、第5天），主动过问进展，了解有无新困难，并去现场进行随机抽查，防止“纸上排查”。同时，在重要节点向领导简要汇报进展和协调情况，让领导掌握全局。如果遇到该单位确实无法克服、且可能影响全局的困难，我会及时上报，请领导协调更高层面的支持。

（总结提升）

总的来讲，督办这项工作，我的核心思路是凝聚共识、化解阻力、明晰责任。让有关单位从“要求做好”到“愿意做好”再到“能够做好”，从而真正落实排查任务，消除安全隐患。

我的回答完毕。

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