最新真题作答:26年1月31日上午北京市考公务员面试

2026年1月31日上午北京市考公务员面试题（朝阳执法）回忆版多维教育(临沂校区)

1. 七十岁以上老年人有旅游需求，有旅行社对该群体要么要求签订免责协议，要么额外收取费用，还有旅行社直接拒绝接待。请谈谈你对此现象的看法？

2.基层社会治理执法中，相关部门建立了执法回访机制，即在执法工作结束后，针对执法流程、执法态度、执法效果等，对当事人及相关群众进行回访。有人认为这一制度是多此一举，没有实际意义。请你从制度建设者角度对此进行回应。

3. 有消费者商场购物时与商场售货员私下添加联系方式，通过该售货员私下订购商品并支付款项。不久该售货员离职，消费者既未收到订购商品，也未获得退款。消费者找到商场协商解决，商场辩称此事属于售货员与消费者个人私下行为，与商场无关，拒绝承担任何责任。假如你负责处理此事，你会怎么做？

4. 有公园计划举办美食节，活动期间同步设置露营区域，预计将吸引大量群众参与，人流较为密集。作为负责活动安全保障工作人员，你需活动前期开展全面检查工作。请列出前期检查核心内容。（杨老师面试专题组）

第一题

各位考官，针对七十岁以上老年人旅游需求与旅行社接待乱象这一现象，我认为需从现象本质、问题根源、解决路径三个层面客观看待，既要理解旅行社的经营顾虑，更要坚守老年群体权益保障底线，推动行业规范发展。

首先，该现象折射出多重矛盾。一方面，随着我国老龄化进程加快，老年人消费能力、出行意愿持续提升，“银发旅游”已成为文旅市场重要增长点，满足老年人旅游需求是顺应社会发展、提升老年群体幸福感的必然要求；另一方面，旅行社的免责协议、额外收费、直接拒接等行为，本质上是对老年群体的差异化歧视，既违背了《老年人权益保障法》中“禁止歧视、侮辱、虐待老年人”的规定，也违反了《旅游法》中公平交易、不得不合理限制服务对象的要求，同时也暴露了旅游行业应对老年客群风险的能力短板。

其次，乱象背后的根源值得深思。一是风险规避过度化，老年人因身体机能下降，旅游中突发疾病、意外受伤的概率相对较高，旅行社担心承担医疗、赔偿等连带责任，便用“一刀切”的方式转嫁风险，而非通过合理手段管控风险；二是行业规范缺失化，目前针对老年旅游团的服务标准、风险分担机制、收费定价细则尚不健全，旅行社缺乏明确的操作指引，只能自行制定“土政策”；三是监管约束薄弱化，对旅行社歧视老年群体、违规签订免责协议、乱收费等行为的监管查处力度不足，违法违规成本较低，导致乱象屡禁不止。

最后，破解这一问题需多方协同发力。第一，完善制度规范，文旅部门应联合卫健、市场监管等部门，出台老年旅游专项服务标准，明确旅行社接待70岁以上老人的服务要求、风险告知流程、合理收费范围，严禁强制签订无效免责协议、无依据额外收费，同时建立老年旅游风险分担机制，推动旅行社与保险公司合作，推出针对性的老年旅游意外险，降低经营风险。第二，强化行业自律，旅游行业协会应引导旅行社转变经营理念，针对老年群体开发定制化旅游产品，优化行程设计（如放缓节奏、增加医疗保障、配备随团医护人员），通过提升服务质量化解风险，而非简单拒绝；同时加强行业培训，提升从业人员的老年服务能力和风险管控意识。第三，加大监管执法，执法部门要畅通投诉举报渠道，对旅行社歧视老年人、违规收费、签订无效免责条款等行为开展专项整治，依法予以处罚并公开曝光，形成震慑；同时畅通老年群体维权通道，简化维权流程，保障老年人合法权益。第四，提升多方认知，通过宣传引导，一方面让老年人理性看待旅游风险，出行前做好健康评估、购买保险，遵守旅游安全规范；另一方面让旅行社认识到，规范接待老年群体既是法律义务，也是市场机遇，实现行业发展与老年权益保障的双赢。

综上，老年人的旅游需求不应被忽视，旅行社的经营风险也需合理化解，唯有通过制度完善、行业自律、严格监管，才能让“银发旅游”既安全又舒心，让老年群体共享文旅发展成果。（杨老师面试专题组）

第二题

各位考官，作为基层社会治理执法制度的建设者，针对有人认为执法回访机制“多此一举、无实际意义”的观点，我认为这是对基层执法工作和回访制度价值的片面认知，执法回访不仅不是多余之举，反而是规范执法行为、提升治理效能、密切干群关系的核心制度设计，其重要意义和实践价值体现在以下四个方面：

第一，执法回访是规范执法流程、倒逼依法行政的“监督镜”。基层执法直面群众，执法流程是否合法合规、执法程序是否完整规范、执法依据是否准确充分，仅靠内部自查难以全面覆盖。通过对当事人及群众回访，聚焦执法流程、执法权限、执法文书等关键环节，能精准发现执法中存在的程序瑕疵、越权执法、流程简化等问题，比如是否亮证执法、是否充分告知权利义务、是否规范制作笔录等。这些来自群众的真实反馈，能直接倒逼执法人员严格按照法定权限和程序履职，从源头减少执法不规范行为，推动基层执法从“经验式执法”向“规范化执法”转变，筑牢依法行政的底线。

第二，执法回访是改进执法态度、彰显执法温度的“测温计”。基层执法不仅要“合法”，更要“合理合情”，执法态度、沟通方式直接影响群众的执法体验和满意度。部分群众对执法工作的抵触，并非源于执法结果，而是源于执法人员态度生硬、语言粗暴、缺乏耐心。回访机制通过收集群众对执法态度、沟通方式的评价，能及时发现执法人员在服务意识、群众工作能力上的不足，推动执法队伍转变工作作风，摒弃“重处罚、轻沟通”“重管理、轻服务”的惯性思维，在执法中做到法理与情理兼顾，既坚守执法底线，又体现人文关怀，让执法更有温度，提升群众对执法工作的认可度。

第三，执法回访是检验执法效果、破解治理难题的“试金石”。基层执法的最终目的不是“处罚了事”，而是化解矛盾、解决问题、维护社会秩序。执法结束后，违法行为是否得到纠正、矛盾纠纷是否化解、群众诉求是否解决、执法措施是否达到预期效果，只有通过回访才能真实掌握。如果仅以“作出处罚决定”作为执法终点，很可能出现“处罚后问题依旧、矛盾反复”的情况。通过回访，既能检验执法措施的实效性，也能针对未解决的问题跟进处置，同时收集群众对基层治理的意见建议，为优化执法策略、完善治理方案提供第一手资料，推动基层执法从“末端处罚”向“源头治理”延伸，提升社会治理的精准性和有效性。

第四，执法回访是密切干群关系、提升执法公信力的“连心桥”。部分群众对基层执法工作存在误解、质疑，核心原因是缺乏有效的沟通渠道，不理解执法初衷和依据。执法回访机制主动向群众征求意见、倾听诉求，体现了执法部门“以人民为中心”的工作理念，打破了执法部门与群众之间的“信息壁垒”。通过面对面沟通、心贴心交流，既能向群众普及法律法规、解读执法依据，消除群众误解，也能让群众感受到执法部门主动接受监督、虚心改进工作的诚意，逐步化解群众对执法工作的抵触情绪，构建“执法为民、群众理解”的良性互动关系，全面提升执法公信力和群众满意度。

当然，作为制度建设者，我们也清醒认识到，部分回访工作可能存在“形式化”问题，比如回访内容单一、方式僵化、整改不到位，这也是部分群众产生“无意义”认知的原因。对此，我们将进一步优化回访机制：一是细化回访内容，围绕执法流程、态度、效果、群众诉求等制定标准化回访清单，确保回访有针对性；二是丰富回访方式，采取现场回访、电话回访、线上问卷等多种形式，兼顾效率与实效；三是强化结果运用，建立回访问题台账，明确整改责任和时限，将回访结果与执法人员绩效考核挂钩，确保回访发现的问题件件有落实、事事有回音，让执法回访机制真正发挥实效，成为基层执法提质增效的重要抓手。（杨老师面试专题组）

第三题

各位考官，作为此事的处理负责人，我将坚持依法依规、厘清责任、保障消费者权益、化解矛盾纠纷的原则，兼顾消费者合法权益与商场合理边界，通过“调查核实、责任认定、协商处置、长效规范”四步流程妥善处理此事，具体做法如下：

第一，全面调查核实，固定关键证据。首先，对接消费者，详细了解事件全过程，包括私下添加售货员联系方式的场景、私下订购商品的具体信息（商品名称、型号、价格、订购时间）、支付款项的方式（微信/支付宝转账、现金等）、转账记录、聊天记录、售货员离职时间等，要求消费者提供所有相关证据材料，做好书面记录并由消费者签字确认，全面掌握消费者诉求（退款、赔偿或交付商品）。其次，对接商场方，向商场核实涉事售货员的任职信息、离职时间、岗位职责，了解商场是否有禁止员工私下交易、私下收款的内部规章制度，是否对员工开展过相关培训，调取商场内事发区域的监控录像（核实消费者与售货员私下接触场景），同时询问商场管理层对事件的初步意见和依据。最后，尝试联系涉事售货员，通过商场提供的联系方式与售货员沟通，核实私下交易、收款、未交付商品的事实，了解其未退款、未交付商品的原因，固定其口头陈述证据，形成完整的证据链，为责任认定奠定基础。

第二，依法厘清责任，明确处置依据。根据《民法典》《消费者权益保护法》相关规定，结合调查结果，分层认定责任：一是消费者的责任，消费者明知商场正规交易流程为“柜台选购、商场统一收款、开具正规票据”，仍与售货员私下交易、私下转账，未通过商场正规渠道完成订购，自身存在一定的疏忽大意，未尽到合理的注意义务，需承担部分次要责任。二是商场的责任，涉事售货员以商场员工身份与消费者接触，消费者基于对商场的信任与其私下沟通，商场对员工负有管理、教育、监督义务，员工私下交易、私自收款的行为，反映出商场内部管理存在漏洞（如员工行为规范执行不到位、交易流程监管缺失），根据“用人单位对工作人员职务行为及管理失职承担责任”的相关规定，商场需承担主要管理责任，不能以“个人私下行为”为由完全免责。三是涉事售货员的责任，售货员利用职务便利，私下收取消费者款项，未交付商品也未退款，其行为已构成违约，甚至涉嫌侵占他人财产，需承担直接的民事赔偿责任，若涉案金额较大、情节严重，还需依法追究其法律责任。

第三，组织协商处置，保障权益落地。基于责任认定结果，牵头组织消费者、商场方开展三方协商，明确处置方案，核心目标是帮助消费者追回损失：一是优先推动商场先行赔付，向商场释明法律规定和管理责任，明确其不能完全免责的法律依据，建议商场本着承担社会责任、维护品牌声誉的原则，先行向消费者退还已支付的款项，弥补消费者损失；同时告知商场，先行赔付后可依法向涉事售货员追偿，降低商场的顾虑。二是合理划分责任分担，考虑到消费者自身存在疏忽，与消费者、商场协商确定合理的责任分担比例，比如商场承担80%-90%的退款责任，消费者自行承担10%-20%的责任，既保障消费者核心权益，也兼顾商场的合理诉求，争取双方达成一致。三是明确处置时限和流程，协商达成一致后，签订书面调解协议，明确商场退款的具体时间、方式，督促商场按期履行；若商场拒绝先行赔付，告知消费者可通过向市场监管部门投诉、申请仲裁或提起民事诉讼等途径维权，同时为消费者提供必要的证据支持和法律指引；若售货员拒不配合，协助商场或消费者通过法律途径向其追偿。

第四，强化长效规范，防范同类问题。此事处置完毕后，针对暴露的商场管理漏洞，向商场提出整改建议，推动建立长效机制：一是完善内部管理制度，明确禁止员工私下与消费者交易、私自收款，将相关规定纳入员工手册，强化员工培训和警示教育，签订岗位责任书；二是规范交易流程公示，在商场柜台、收银台等显著位置张贴正规交易流程提示，明确“私下交易风险自负”，提醒消费者通过正规渠道消费；三是加强日常监管，商场管理人员定期巡查，及时发现并制止员工私下交易行为，畅通消费者投诉举报渠道，对违规员工严肃处理；同时将相关情况反馈至市场监管部门，推动辖区内商场开展自查自纠，防范同类消费纠纷再次发生。（杨老师面试专题组）

第四题

各位考官，作为公园美食节暨露营活动安全保障工作人员，为应对密集人流、防范各类安全风险，活动前期需围绕场地安全、设施设备、食品卫生、人流管控、应急保障、合规手续六大核心维度开展全面检查，具体核心检查内容如下：

第一，场地布局与安全条件检查。一是区域划分合理性，检查美食区、露营区、休闲区、通道区、应急疏散区的划分是否清晰，是否设置明显的标识标牌，美食区与露营区是否保持安全距离，避免明火、油烟对露营区域造成安全隐患；二是场地承载能力，核算公园活动区域的最大承载人数，检查场地面积、地面承重是否符合美食摊位搭建、露营帐篷搭设及大量人流聚集的要求，排查地面是否存在塌陷、松动、积水、尖锐障碍物等安全隐患，对隐患区域及时加固、清理或围挡；三是疏散通道畅通性，检查主通道、次通道、应急通道的宽度是否符合规范（主通道不低于3米，应急通道不低于2米），是否无遮挡、无堵塞，通道两侧是否设置应急疏散指示标志，确保紧急情况下人流能快速疏散。

第二，设施设备安全检查。一是临时搭建设施，对美食摊位、遮阳棚、舞台、露营配套设施（桌椅、公共帐篷）等临时搭建物，检查搭建资质、搭建方案是否合规，搭建材料是否符合防火、防风标准，搭建结构是否牢固，是否经专业人员验收合格，杜绝坍塌风险；二是水电设施，检查活动区域临时用电线路铺设是否规范，是否采用防水、绝缘线缆，是否设置漏电保护器，避免线路裸露、私拉乱接；检查供水、排水设施是否完善，美食区用水是否符合卫生标准，污水排放是否接入市政管网或专用处理设备，避免污染环境；三是露营配套设施，检查露营区帐篷租赁、搭建指导服务是否到位，是否配备防潮、防风、防雨设施，公共卫生间、洗手池、垃圾桶等环卫设施数量是否充足、布局是否合理，是否满足密集人流需求。

第三，食品与经营安全检查。一是经营主体资质，逐一核查所有美食摊位经营者的营业执照、食品经营许可证、从业人员健康证，确保证件齐全有效，严禁无资质经营；二是食品卫生安全，检查食品原材料的采购渠道、进货票据、保质期，严禁使用过期、变质、三无原材料；检查食品加工操作是否符合卫生规范，是否做到生熟分开、餐具消毒，摊位是否配备防蝇、防尘、防腐设施；检查食品储存、加工、售卖全流程是否符合食品安全标准，杜绝食品安全事故；三是明火与燃气安全，对使用明火、燃气的美食摊位，检查燃气罐是否合格、存放是否规范，是否配备灭火器材，燃气管道、阀门是否无泄漏，是否制定明火使用安全规程，严禁违规使用明火。

第四，人流管控与秩序保障检查。一是管控方案可行性，检查人流管控预案是否完善，包括人流峰值预警、分时段入场、单向通行、限流分流等措施，是否配备足够的安保人员、志愿者，明确岗位职责；二是安防设施配备，检查活动区域是否安装监控摄像头，实现全覆盖无死角，是否配备安检设备，严禁易燃易爆、管制刀具等危险物品入场；三是标识引导系统，检查人流导向标识、区域标识、安全警示标识（如禁止烟火、小心地滑）是否清晰、充足，关键节点（入口、岔路口、应急通道）是否安排专人引导，避免人流拥堵、混乱。

第五，应急与安全保障检查。一是应急组织体系，检查应急指挥部是否成立，应急小组（医疗救护、消防救援、秩序维护、后勤保障）是否组建到位，人员职责是否明确，应急联络方式是否畅通；二是应急物资配备，检查医疗急救点是否设置，是否配备足够的急救药品、担架、AED等医疗设备；检查消防器材（灭火器、消防沙、消防栓）是否齐全、有效，覆盖所有重点区域；检查应急照明、广播系统、备用电源是否正常，确保突发情况下能及时预警、处置；三是应急处置预案，检查人流拥挤踩踏、火灾、食品安全事故、突发疾病、极端天气等各类突发事件的应急预案是否完善，是否开展过应急演练，确保应急处置流程清晰、响应迅速。

第六，合规手续与协同保障检查。一是审批手续完整性，检查活动是否取得公园管理方、文旅、市场监管、消防、公安等相关部门的审批文件，是否办理大型活动安全许可、食品经营备案等手续，确保活动合法合规；二是协同联动机制，检查与公安、消防、医疗、应急管理等部门的协同联动机制是否建立，是否明确联动流程、联络人员，确保突发情况时能快速对接专业救援力量；三是风险评估报告，检查活动前期安全风险评估报告是否完整，是否针对高风险环节制定专项防控措施，确保所有安全风险均纳入管控范围。

通过以上核心内容的全面检查，全面排查整治安全隐患，完善安全保障措施，为美食节暨露营活动的安全有序开展筑牢防线。（杨老师面试专题组）