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【人行/财政部】面试真题逐字稿-人行考点·人民币管理新规2026年2月1日生效(一核心六贴近)

2026-02-03 08:36:26

【题目预测】

人民币是我国的法定货币，作为最基础的支付工具，在服务实体经济，实现金融普惠，维护金融稳定等方面发挥重要作用。但是当前，随着数字经济、数字支付等蓬勃发展，一些隐形的拒收人民币现象层出不穷：我们这里没有零钱退你，我们只提供二维码收付……你们想要在辖区内开展拒收人民币清理整治工作，你准备如何开展？

【答题逐字稿（请自我口语模拟完成后，再来看逐字稿）】：

各位考官好，人民币是我国的法定货币，2026年2月，《人民币现金收付及服务规定》正式生效，这个新规，就是我们开展拒收人民币现金整治工作的“行动纲领”。如果让我在辖区内牵头这项工作，我将紧扣新规一核心，抓好以下六贴近：

第一，贴近市场经营主体，做好“精准定位”。商家是现金收付的“最后一公里”。我们会联合街道、商圈，把新规的核心要求，转化成一张清晰的“告知书”和一份简单的“自查清单”，送到每个店主手上。特别是要针对那些容易出问题的场景，比如停车场、早餐摊、小超市，明确告知：“拒收现金是违法违规行为”，并且必须备好用于找零的合理小额现金。我们要让守法经营、尊重消费者支付选择权，成为每一家店铺的自觉。

第二，贴近“一老一小”等特殊群体，体现政策温度。我们的整治工作会特别关注与他们生活密切相关的场所，比如菜市场、社区便利店、老年食堂、学校周边小店。我们会倡导这些场所设立“现金收付绿色通道”，要耐心服务使用现金的老年人、小学生等，绝不能有不耐烦甚至拒收的言行。

第三，贴近商业银行服务职能，保障“源头活水”。新规明确要求，有实体网点的银行必须办理现金存取业务。我们要做的，就是督促银行不光“能办”，还要“办好、办贴心”。比如，我们会推动银行网点加大对小额纸币和硬币的调拨供应，确保零钱充足；鼓励银行在网点设立“零钞兑换优先窗口”，甚至为行动不便的老人等特殊群体提供上门服务。

第四，贴近行政事业单位收费窗口，树立“示范标杆”。政务大厅、公立医院、公办学校的收费窗口，代表的可是政府的形象，必须带头依法接受现金。我们会重点排查这些窗口，坚决纠正“窗口只摆扫码牌、抽屉里没零钱”的现象。要推动这些窗口单位规范配备零钱箱，并在显著位置张贴“接受现金支付”的标识，为全社会做出表率。

第五，贴近网络经济发展形势，做到“线上线下”同管。对于线上交易，新规的要求是“充分告知”。我们会提醒本地的电商平台、线上缴费机构，必须在用户支付前，清晰地、用显著的方式告知支持哪些支付方式。如果是线上选购、线下提货或消费的，比如团购套餐、预约门票，那么线下核销的环节，必须无条件接受现金支付，不能设置任何障碍。

第六，贴近拒收处置程序效率，实现“快速响应”。我们会多渠道公布投诉举报方式，特别是12345政务服务便民热线和金融消费者权益保护热线。更重要的是，我们会与市场监管等部门建立“信息共享、快速联动”的工作机制，对收到的线索第一时间联系核实、现场检查。对于查实的典型拒收案例，要依法予以公示甚至处罚，达到“查处一个、警示一片、规范一个行业”的效果。

回答完毕，谢谢。

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