【每日一练】社会工作者职业资格考试真题(61)

社会工作者小王在社区调研时发现，居民普遍反映“楼道堆满杂物没人管”。小王进一步调研发现，居民堆放杂物是因缺乏储物空间，物业以“非管辖范围”推诿，且社区未制定《楼道管理公约》，部分居民存在“公共空间私有化”认知。小王的这一诊断过程运用了哪种技巧?（  ) 

A.四层诊断法

B.行为观察法

C.资源盘点法

D.冲突调解法

【解析】

考核知识点：社区社会工作服务方法的基本技巧之需求诊断与分析。需求诊断与分析可借助四层诊断法，从表象层、行为层、制度层、意识层由浅入深精准识别真实结构性需求。

A选项正确：小王先关注“楼道堆满杂物”的表象层问题，再探究居民堆放、物业推诿的行为层逻辑，进而发现缺乏管理公约的制度层障碍和居民认知的意识层困境，完整运用了四层诊断法。

B选项错误：行为观察法仅聚焦行为层面，无法涵盖题干中制度、意识等多层级诊断内容。

C选项错误：资源盘点法侧重梳理社区资源，题干核心是诊断问题背后的多层级原因，并非资源盘点。

D选项错误：冲突调解法用于化解多方矛盾，题干中小王处于问题诊断阶段，尚未进入调解环节。

综上所述，本题正确答案是A。

【参考答案】A

以受督导者为重点的督导内容包括（  ）

A.精准识别受督导者因工作负荷过重产生的压力来源

B.教授受督导者分析服务对象问题的科学方法

C.通过认知重构缓解受督导者的焦虑情绪

D.协助受督导者制定合理的职业发展规划

E.监督受督导者的服务过程记录完整性

【解析】

A选项正确：精准识别受督导者的压力来源是以受督导者为重点的督导内容之一，需关注其工作、人际、职业发展等方面的压力。

B选项错误：教授分析服务对象问题的方法属于以服务对象为重点的督导内容，核心聚焦服务对象的问题解决。

C选项正确：及时缓解受督导者的压力情绪是以受督导者为重点的督导内容，可通过认知重构等方式缓解内在焦虑。

D选项正确：协助制定职业发展规划属于以受督导者为重点的督导内容，旨在拓展其职业发展空间，增强自我效能。

E选项错误：监督服务过程记录完整性属于以督导者和管理层为重点的督导内容，侧重工作过程和绩效的管理。

依据：以受督导者为重点的督导内容包括精准识别压力来源、及时缓解压力情绪、有效增强自我效能，核心聚焦受督导者的个人成长和心理支持。

【参考答案】ACD

习近平新时代中国特色社会主义思想对社会工作服务实践的指导作用体现在（  ）

A.坚持党的领导，结合政治性和社会性

B.坚持以人民为中心，落实民生保障要求

C.坚持人民当家作主，助力群众参与社会治理

D.提供具体的个案工作服务技巧

E.明确社会工作服务的市场化导向

【解析】

A选项正确：该思想要求社会工作坚持党的全面领导，将政治性和社会性结合起来，助力实现相关“事关”目标。

B选项正确：坚持以人民为中心是该思想的核心内容，社会工作服务为困难群体服务，是落实这一思想的具体实践。

C选项正确：该思想强调坚持人民当家作主，社会工作通过服务助力群众参与社会治理，促进全过程人民民主。

D选项错误：具体的服务技巧属于社会工作专业方法范畴，并非该思想的指导内容。

E选项错误：社会工作服务坚持公益性导向，而非市场化导向，该思想未明确市场化导向。

依据：习近平新时代中国特色社会主义思想对社会工作服务实践的指导作用包括坚持党的领导、以人民为中心、人民当家作主、 在发展中保障和改善民生等方面。

【参考答案】ABC

社区矫正对象郑某，48岁，因犯职务侵占罪被判处缓刑。原单位与其解除了劳动合同，家中主要经济来源中断。妻子因感到“丢人”而情绪激动，夫妻关系紧张；正在读高中的女儿也因此在学校感到压力。郑某整日忧心忡忡，既担心家庭生计，又怕遇见熟人；出去找工作也被拒，最近经常焦虑到失眠。

社会工作者秦某接案后，对郑某的情况进行了全面评估，并制定了综合服务计划。他首先协助郑某向街道申请了临时性困难补助，并链接了一家餐饮企业，为其争取到仓库保管员的面试机会。针对郑某的情绪和家庭问题，秦某提供了持续的心理支持，并组织了多次家庭会谈，促进家人间的沟通与理解。同时，秦某鼓励郑某参加了司法所组织的公益劳动和“新生之路”同伴支持小组，帮助他逐步恢复社会交往，并获得来自同辈的情感支持。

【问题】 

1.请结合案例分析，郑某主要存在哪些需要？

2.请结合案例说明，社会工作者秦某为郑某提供了哪些服务? 

【参考答案】

1.本案例中，郑某主要存在以下需要：

（1）维持基本生计的需要：案例中，郑某“原单位与其解除了劳动合同，家中主要经济来源中断”，面临迫切的经济压力。

（2）心理与情绪疏导的需要：案例中，郑某“整日忧心忡忡”、“经常焦虑失眠”，存在明显的焦虑情绪和心理困扰。

（3）修复与维系家庭关系的需要：案例中，妻子感到“丢人”且“夫妻关系紧张”，女儿承受压力，家庭支持系统受损。

（4）就业机会与职业发展需要：案例中，郑某失去原工作，出去找工作被拒。

（5）社会再融入与社会交往的需要：案例中，郑某“怕遇见熟人”。

2.社会工作者秦某为郑某提供了以下服务: 

（1）提供基本生活救助：案例中，秦某“协助郑某向街道申请了临时性困难补助”。

（2）就业辅导与资源链接：案例中，秦某“链接了一家餐饮企业，为其争取到仓库保管员的面试机会”。

（3）心理和情绪辅导：案例中，秦某“针对郑某的情绪和家庭问题，提供了持续的心理支持”。

（4）进行家庭关系调适：案例中，秦某“组织了多次家庭会谈，促进家人间的沟通与理解”。

（5）构建社会支持网络：案例中，秦某鼓励郑某参加“公益劳动”和“同伴支持小组”。

某社工站为健全联动协同机制，采取了多项措施破解协作难题。下列做法中，属于明确角色边界、搭建沟通平台的有(  ) 

A.发放服务手册，明确社工与志愿者的工作范围及权责边界

B.依托专属协作平台，实时同步需求变更、服务记录等信息

C.建立固定结对制度，社工与志愿者长期对接积累协作默契

D.禁止志愿者介入心理疏导、矛盾调解等专业领域工作

E.每周召开调度会，同步服务进展并解决即时问题

【解析】

A选项正确：发放服务手册、明确权责边界，属于明确角色边界的具体措施，避免权责错位。

B选项正确：依托线上平台实时同步信息，属于搭建线上沟通平台的举措，打通信息壁垒。

C选项错误：建立固定结对制度，属于建立长效互动的措施，并非明确角色边界或搭建沟通平台。

D选项正确：禁止志愿者介入专业领域，是明确角色边界、杜绝越权操作的具体体现。

E选项正确：每周召开线下调度会，属于搭建线下沟通平台的举措，保障即时沟通。提示：明确角色边界侧重权责划分，搭建沟通平台侧重线上线下信息同步，需区分于长效互动等其他措施。

【参考答案】ABDE