2025年2月22日下午北京市公务员招考面试题 。
题目：L市商务部门拟开展一个以旧换新的“家装换新生活日”活动，推动家电产品以旧换新、家装厨卫“换新”等多项惠民服务进社区。你是负责人，怎么组织开展?
考题分析：
本题为组织管理类题目，要求考生策划和执行一项具体惠民服务活动，核心任务是将一个政策倡议（以旧换新）转化为社区层面的活动。本次活动开始前要了解居民的真实需求，不能拍脑袋决定。然后要找到靠谱的合作商家，确保优惠是真实的。活动形式要方便群众，不能搞得太复杂。还要考虑那些实际操作的问题，比如旧东西怎么回收、新东西怎么安装等等。
考生在答题时，要体现系统性思维：既要准确把握政策惠民的本质，又要切实解决“旧物如何处置、新品如何优惠、服务如何便捷”等居民实际关切；既要有效动员商家参与让利，又要做好社区对接确保秩序；既要营造热烈气氛，又要注重长效机制。
参考要点：
如果由我负责这次“家装换新生活日”活动，我会紧紧抓住“让群众真方便、得实惠”这个核心，把事情做实做细。
第一，先把情况摸清楚，做到心里有数。
马上联系几个有代表性的社区，和居委会、物业还有居民代表聊一聊，了解大家现在家里的旧家电、旧厨具是什么状况，最想换什么、最担心什么（比如旧货不值钱、拆旧麻烦、怕买贵了）。尽快召集本市主要的家电卖场、家装公司、品牌经销商开个通气会，了解他们能提供什么样的换新优惠、旧机回收和安装服务。这个阶段的目标就一个：把居民的真实需求和商家的靠谱资源对接上，避免我们搞的活动“一头热”。
第二，设计一个让各方都省心、放心的活动方案。
联合参与商家，统一推出“抵用券+补贴+免费拆旧”的组合包。比如，无论旧家电多旧，都设定一个基础抵扣价，政府再协调商家额外补贴一点，让居民一眼就能算清划算多少。所有优惠细则提前印成“明白纸”。
在社区设置固定的“活动服务站”。居民可以来现场看样品、咨询，也可以扫码进入我们商务部门监制的线上专区，直接比价、下单。重点是与商家、回收企业定好“一条龙”服务：居民预约后，工作人员按时上门，一次上门完成“评估旧机-拆旧搬运-安装新机”全流程，最大限度减少对居民生活的打扰。
所有参与活动的商家和产品都要备案，必须承诺正品、保证安装质量，并提供比平时更长的保修期。我们商务部门会设立活动专属投诉热线，当好“售后总管”。
第三，把活动热热闹闹又踏踏实实地办进社区。
提前一周，通过社区公告栏、业主微信群、街道公众号等，用大白话和对比算账的方式，把优惠、流程、保障讲清楚。可以邀请已经体验过的居民分享真实感受。
活动日当天，在社区广场等开阔地布置展位。现场不只卖货，更要设置政策咨询台、旧物估价示范点、家装安全知识小课堂等。组织商家进行新品功能演示，让居民看得见、摸得着。
提前和社区、物业规划好物流车辆的进出路线和时间，指定旧货临时堆放点，并协调回收企业及时清运，确保活动不脏、不乱、不扰民，
第四，让活动的效果持续下去。
安排工作人员在现场和线上收集居民反馈，看看哪个环节还可以改进。对于那些活动期间没来得及下单、还在犹豫的居民，可以将线上专区的优惠和“一条龙”服务模式延长一段时间，形成一个常态化的社区换新服务通道。
活动结束后，我们会认真总结，评估哪些商家服务好、受居民欢迎，以后可以发展为长期合作的社区服务伙伴，真正把“惠民服务进社区”变成一项持久的工作。
