【情景模拟】财政系统面试真题

01

诚恳致歉，安抚情绪

老领导，您好！首先特别感谢您今天能把心里的想法跟我们说出来，您愿意提意见、说问题，就是对我们工作最大的关心和支持，我们真的特别感谢。我听出来了，您之前反映的一些事情，到现在还没有给您落实到位，没有达到您的预期，这确实是我们工作做得不够细、不够实，在这里我先向您诚恳地道个歉，给您添麻烦了，也让您费心了。

02

耐心倾听，承诺办理

老领导，您是老党员、老前辈，一直都在关心单位发展、关心我们的工作，您的每一条意见我们都特别重视。因为您今天没有具体说清楚是哪几件事、哪些诉求还没解决，我们怕记不准、办不好，所以想跟您再仔细问问：不管是生活上的困难、待遇上的问题，还是政策落实、服务保障不到位的地方，您尽管慢慢说、细细说，我们现场一条一条认真记下来，绝不遗漏。您放心，今天我们把问题带回去以后，第一时间向单位领导汇报，立刻梳理、立刻督办、立刻跟进，能马上办的马上办，需要协调的我们主动跑、主动对接，一定给您一个明确的答复和实实在在的结果。我们老干处的职责，就是为各位老领导、老党员服务好，您的诉求就是我们的工作，您不满意就是我们没做好。

03

强化服务，长效沟通

以后您有任何问题、任何想法，随时给我们打电话、找我们，我们一定随叫随到、认真办理、绝不拖延。再次感谢您的批评和提醒，我们一定改进工作，把服务做得更到位！