今天来解析一道真题：
你所在社区的老旧小区正在推进加装电梯项目，实施过程中遭遇居民阻力。高层居民普遍支持，但低层居民对电梯可能影响采光、产生噪音，以及高额的费用分摊和电梯品牌选择等问题意见强烈，多次到社区办公室反映诉求，甚至在业主群引发激烈争吵。作为社区工作人员，你会如何化解矛盾，推动项目顺利实施？（2026年2月5日四川省考综合&县乡面试真题，考生回忆版）
当我看到这道面试真题时，心猛地揪了一下。小区加装电梯的题目已经不是第一次考了。
我不知道，此刻的你，是不是正对着网上流传的“标准解析”死记硬背，试图用那些看似完美的“通用措施”去应对考官，去应对下一次即将出现的类似的考题。
但作为一个曾在省会城市担任过面试考官、在体制内深耕30余年的“过来人”，我必须负责任地告诉你：如果你按照网上那些“安抚情绪、优化费用、实地调研”的模板去答，等待你的，很可能是低分。
为什么？
因为，那些答案虽然听起来面面俱到，却唯独缺了最重要的一样东西——缺真正地解决问题的措施。
一、 为什么说网上的“标准答案”是低分陷阱？
我们先来看看这道题：高层支持，低层反对，采光、噪音、费用、品牌争议不断，甚至引发激烈争吵。
网上流传的解析通常是这样的：
1. 安抚双方情绪；
2. 优化费用分摊方式；
3. 实地调研，选用隔音材料；
4. 商定大品牌；
5. 成立协调小组。
听起来很“专业”，对吗？但在考官眼里，这却是典型的“假大空”。
错在哪？
因为这些措施根本没有抓住问题的实质和核心矛盾。
在现实工作中，你光“安抚”有什么用？低层住户房子贬值、采光受损的切肤之痛，不是几句“安抚”就能解决的；你光“优化费用”有什么用？如果利益格局不重构，矛盾只会越积越深。
考官想听什么？
考官想听的，不是你背了多少套路，而是你提出的措施是否能真正解决问题，以及你的服务意识、协作能力、基层视角、政府思维。
二、 真正的高分答案，必须直击这三大“痛点”
这道题，看似是加装电梯，实则是考察你对基层社会治理痛点的理解。
1. 利益失衡的痛点：高层获益（出行方便、房价升值），低层受损（采光遮挡、房子贬值）。这是最核心的矛盾。不解决“低层受损”的补偿问题，项目寸步难行。
2. 诉求反复的痛点：居民“多次”反映诉求，说明问题积压已久。如果不及时介入，小事极易拖炸，引发线下激烈冲突。
3. 线上线下矛盾交织的痛点：业主群激烈争吵，意味着矛盾已公开化、情绪化，极易引发网络舆情。
三、 考官想听的“高分解法”：真正能落地的治理智慧
基于我多年的体制内经验和考官视角，这道题的高分破题思路，必须是“先稳控、再破局、后长效”的逻辑闭环。
作为社区工作人员，你的权限有限，但责任重大。你不能拖，也不能蛮干，更不能只当“传声筒”，你要做的是：
1. 第一时间“亮身份、控局面”
不要等争吵再升级，主动汇报争取领导支持。要在业主群发布公告，明确“我”是项目具体负责人，争吵解决不了问题，社区已介入。同时，线下张贴告示，给情绪降温。这是展现你的应急处突能力和责任担当。
2. 看见”低层诉求”，抓住问题关键
不要搞“大水漫灌”式的调研。要重点走访低层住户，哪怕是一户一策。你要让他们感觉到，社区不是只为了装电梯，而是真心在为他们考虑。充分发挥在党组织的领导下居民自治的作用，引导商议借鉴外地低层用户“加赠阳光阳台”或“补偿费+减免物业费、电梯维保费”的补偿方案，让低层的合理诉求得到尊重和补偿，求取最大公约数。
3. 借力“外脑”，打破僵局
组织居民代表去已经成功加装电梯的小区参观，眼见为实。让成功的案例替你“说话”。同时，引入第三方专业机构进行采光、噪音评估，用数据说话，打破“公说公有理”的僵局。
4. 创新机制，长效化解
费用问题，不能只让住户掏腰包，还可以探索依法依规动用部分房屋维修基金以及用电梯广告收益补充等方式减轻住户出资负担。品牌选择，让居民自治比选。组建由社区、物业、楼栋长、老党员、居民代表等人员组成的工作小组和构建长效协调跟进机制，把好事办好，实事办实。
写到这里，我想怎么答好这道题，你应该有答案了。恭喜你，学有所获！
（如果，你还不知道怎么答，或者你还有很多的问题要解决，请接着往下看）
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