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ANSHI JIAOYU
全国警察岗面试真题
执法人员在与群众打交道的时候,要学会与群众讲“群众话”,用通俗易懂的话语讲解法律法规,化解基层矛盾。对此,你怎么看?
安仕参考解析:
尊敬的各位考官:考生现在开始答题。

“得民心者得天下,失民心者失天下”,基层执法工作与群众紧密相连,执法人员讲“群众话”,以通俗易懂的方式沟通,正是赢得民心、做好工作的关键。
第一,助力执法工作高效推进。法律法规条文专业,普通群众理解困难。而讲 “群众话”,能把执法依据和要求直白地传达给群众。比如检查食品卫生,跟商家说 “食品得放在干净卫生的地方,不然消费者吃坏肚子,您得担责”,商家马上明白规范操作的重要性,主动配合,提升执法效率。
第二,有效化解基层矛盾纠纷。基层矛盾多源于日常生活琐事,处理不好就会激化。讲“群众话” 能营造轻松氛围,拉近与群众距离。比如社区邻里因噪音起争执,执法人员说 “大家都住一块儿,相互体谅,声音小点,邻里关系也更和谐”,这种接地气的说法,能让双方冷静下来,心平气和解决问题。
第三,提升政府公信力与形象。执法人员是政府的代表,讲“群众话” 体现了以人民为中心的理念,展现亲民形象。群众会觉得执法人员是真心为他们考虑,从而更加信任政府,增强政府公信力,促进社会和谐稳定。
但同时也存在一定的问题,比如语言转化能力不足、沟通态度不够端正、对群众需求把握不准等。就需要我们采取进一步的改进措施:
第一,加强培训,提升专业能力。组织执法人员参加沟通技巧和语言转化方面的培训,邀请语言专家、优秀执法者授课,通过案例分析、模拟演练等方式,提升他们将专业语言通俗化的能力。同时,定期开展内部交流活动,分享沟通经验。
第二,强化思想教育,转变工作作风。开展宗旨意识教育活动,让执法人员深刻认识到为人民服务的宗旨,端正工作态度。建立监督反馈机制,通过群众评价、内部监督等方式,对沟通态度不好的执法人员进行批评教育,将沟通态度和群众满意度纳入绩效考核。
第三,精准调研,对接群众需求。执法人员要深入基层,通过问卷调查、实地走访、召开座谈会等方式,了解不同群体对法律法规的需求和关注点。根据调研结果,制定个性化的沟通方案,提高执法沟通的针对性和有效性。
总之,执法人员学会与群众讲“群众话” 意义重大,只要我们多措并举,持续发力,就能真正做到执法为民,让执法工作在基层落地生根、开花结果,不断筑牢政府与群众之间的信任桥梁,为构建和谐美好的社会环境奠定坚实基础。
考生作答完毕。



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