面试题目逐字稿:民意调查时群总情绪激动

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题目详解

【参考解析】

做民意调查本身就是为了了解群众的真实意愿，以便后续工作可以更有针对性地为他们解决问题。在此过程中，群众的激动、抱怨或者任何的表现，实际上都是我们了解他们真实想法的良好契机。也都是我们调查工作的一部分。

群众议论纷纷也是着急表达自己的意见，贸然打断也不一定是良策妙招。因此，我会先给他们一定的时间表达情绪，利用这个过程中我会辨别他们表达的不满主要是针对哪个方面。稍后，我还是会直接跟群众进行坦诚地交流，对他们表达情绪和反映意见的积极性表示理解和感谢，并且承诺会对他们反映的问题作出回应。

首先，如果群众反映的效率低下和态度不好就是针对我们此次民意调查的。我会真诚地跟群众道歉，并且叮嘱我们的工作人员，虽然理解大家工作的辛苦，但还是要严格执行我们此次的任务，保证此次民意调查的顺利完成。这样才是化解群众不满的唯一办法。针对于群众反映的效率低下，我会变通一下我们的调查方法，比方说针对一些共性问题，可以请大家集中填写调查问卷，还可以请群众直接将反馈的问题以电子邮件的形式发送给我们。对于个别突出的问题，我们也可以安排专门的工作人员进行跟踪记录。

其次，如果群众反映的问题是他们之前在其他部门办事的过程中所遇到的情况，我们也会认真记录下来。在这个过程中我会注意让群众表达清楚，比方说是在什么时间，去哪个部门办事，遇到的问题有哪些，具体表现在哪个方面等。以便稍好更好地帮他们解决问题。

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