各位考官,考生开始答题。
针对景区旺季游客激增、国内外游客需求多元、群众不满情绪凸显的核心问题,结合智能App“缓解旺季压力、提升游客舒适度”的核心目标,我将围绕“以游客为中心、以技术为支撑、以实效为目标”三大原则,从功能设计、技术性能、用户体验、运营保障四个核心维度,提出具体设计要求,确保App能真正解决痛点、落地见效。
首先在功能设计上,必须精准破局“路线拥堵、设施难找、沟通不畅、预约繁琐”四大旺季高频问题,同时覆盖国内外游客多元需求。智能路线规划模块要基于景区实时人流量、景点开放状态、游客游览偏好,动态生成“省时路线”“经典路线”“小众路线”三类核心路线,支持自定义出发地、目的地、游览时长、体力强度,标注沿途拥堵预警、休息区位置、无障碍通道分布,满足特殊游客需求;针对国际游客,需提供英、日、韩、俄等多语种路线导航及语音导览切换。服务设施查询模块要做到“全量覆盖、实时更新、精准导航”,覆盖卫生间、母婴室、医疗点等所有核心设施,明确标注设施容量、服务时间、收费标准,支持“一键导航”且定位误差不超过5米,同时提供设施使用状态提醒,外籍游客相关说明需配备多语种翻译及图文示意。旺季应急与预约模块则要核心解决“扎堆入园”问题,热门景点开通“线上分时段预约”功能,支持提前7天预约,设置应急通知弹窗实时推送各类预警及疏散指引,提供多语种紧急呼叫按钮,针对未预约游客智能推荐错峰时段或替代景点,引导人流分流。
其次在技术性能上,要保障旺季高并发运行,兼顾稳定性与安全性。App需支持峰值10万+用户同时在线操作,页面加载时间不超过2秒,核心功能响应时间不超过1秒,避免旺季卡顿、崩溃,服务器需配备冗余备份,确保服务不中断。要实现与景区监控系统、票务系统等的数据实时同步,人流量、设施状态等信息更新延迟不超过30秒,确保信息真实有效。同时严格遵守国内外数据安全法规,仅收集游客必要信息,明确告知使用范围,支持微信、支付宝、Visa、MasterCard等主流支付方式,防止支付风险。
在用户体验上,要降低使用门槛,兼顾便捷性与友好性。界面采用“极简风格”,核心功能入口突出,支持一键直达,字体大小可调节,色彩对比鲜明,方便老年游客使用,操作流程简化,导航支持语音控制。除核心功能多语种支持外,App界面、操作指引等需提供至少8种主流语言切换,支持语言自动识别,适配不同手机系统及屏幕尺寸,支持离线模式,解决景区部分区域信号弱的问题。设置“游客反馈”入口,支持文字、图片、语音三种反馈方式,景区需建立反馈处理机制,24小时内响应反馈,72小时内给出解决方案,App定期更新优化。
最后在运营保障上,要确保长期有效,兼顾落地性与可持续性。中标企业需与景区建立长期数据联动机制,定期分析游客使用数据,每季度提供功能优化报告,根据景区运营需求新增或调整功能。为景区客服、技术人员提供专业培训,确保工作人员能熟练操作后台系统,同时提供24小时技术支持,故障响应时间不超过1小时,解决问题时间不超过4小时。App需支持微信、支付宝小程序跳转,景区入口及核心景点设置多语种下载指引牌,新用户首次登录时提供30秒核心功能演示,提升用户使用率。
综上,该智能App的设计需始终围绕“游客舒适度”核心,以功能解决痛点、以技术保障体验、以运营确保实效,既缓解旺季人流压力,又兼顾国内外游客多元需求,最终实现“景区管理高效、游客游览舒心”的双赢目标。
考生回答完毕。