2025年3月7日下午山东省公务员招考面试题。
题目：对于外卖员进小区行为，社会有不同认知。有的居民担心外卖员进小区存在安全隐患；有的居民认为外卖送到家门口比较便利。外卖员说，如果不送进去的话，订单就会超时。你作为社区主任，所在社区也存在这样的言论和现实的矛盾冲突，你会怎么解决这一难题？
考题分析：
本题是应急应变和群众工作相结合的复合型试题，背景材料是关于社区治理方面的，即对外卖员进小区的争议，核心要素是安全需求、便利需求和职业需求的冲突。考生的身份定位为社区主任，是管理者，也是服务者，要平衡各方诉求，找到一个大家都能接受的解决方案，展现处理基层复杂矛盾的多元利益平衡能力、创新解决问题能力和沟通协调能力。
考生在组织答案时，要把握三点：不回避矛盾，主动搭建协商平台；不拘泥现状，善于利用技术与管理创新；不止于调解，着力构建社区各方共同遵守的长效规则，最终实现安全和便利的兼顾。
参考要点：
作为社区主任，面对这个涉及居民生活便利、安全感和新就业群体权益的现实矛盾，我会尊重各方诉求和意愿、坚持共建共享的原则推动问题解决。
第一步：精准把握各方的分歧点。
通过多种措施把笼统的“争议”转化为具体的“问题清单”。一是邀请对安全特别担忧的楼栋长、老年居民代表，请他们具体说说是担心什么样的安全问题；二是邀请经常点外卖的年轻家庭、上班族，了解他们对“送货上门”的核心需求；三是邀请几位常跑本社区的外卖员，听听他们在配送中遇到的具体困难（如楼号难找、停车被罚等）。
调取外卖人员进出时段、频率等数据，客观评估管理压力点。
第二步：协调各方推出“疏堵结合”的试行方案。
在摸清问题后，我将牵头物业、居民代表、外卖平台区域负责人共同商议，推出试行方案：
在“疏”的方面：
与主流外卖平台合作，为审核备案的外卖员生成实名制的电子通行码，扫码核验后即可进入，替代传统人工登记，提高效率；在小区入口和内部关键岔路，增设清晰的楼栋号指引图，减少外卖员因找路而产生的无效停留和穿行；在送餐高峰时段（如午、晚餐时间），在各片区指定临时非机动车停放点，避免乱停乱放。
在“堵”的方面：
对于有特别管理要求的区域（如纯步行区、儿童密集活动区）、或深夜时段（如晚上10点后），原则上外卖车辆不得入内，统一放置于门卫处的智能外卖柜；对于违反小区车速规定、乱扔垃圾、与居民发生冲突等行为的外卖员，物业可记录并反馈平台，由平台进行提醒和约束。
第三步：坚持共建共管，优化治理措施。
邀请居民代表、物业、外卖员代表作为常任成员，每季度召开一次会议，反馈运行问题，优化管理细则。
在楼道宣传栏，倡导邻里互助，对于独居老人或行动不便者，鼓励邻居或门卫志愿者提供“最后100米”的协助送达。同时，也倡导居民在点单时，可根据自身情况选择“放门口”、“放物业”或“当面收”，减轻配送压力。
作为社区主任，我的角色就是当好这个协商平台的搭建者、各方利益的平衡者、和务实方案的推动者，最终目标是让我们的社区既安全有序，又充满生活温度的便利。
