【社区面试 357】社区工作者面试真题!内含答题思路解析(人际沟通与团队管理类)

考生请听题

你和新人小王一起去困难群众，过程中方小王表示自己不会沟通，群众认为小王工态度不好，作为负责人，你会怎么办？（2025.5.15广州海珠）

题目类型

这是一道人际沟通与团队管理类题目，重点考查考生在面对团队成员能力不足、群众误解时的现场处置能力、带教培养能力及危机化解能力。

答题思路

立即补位，化解尴尬：先稳住群众情绪，完成当前走访任务，避免矛盾升级

分开沟通，了解实情：分别与小王和群众沟通，找准问题根源

现场教学，示范引导：手把手教小王沟通技巧，让其观摩学习

复盘总结，提升能力：事后针对性培训，帮助小王建立自信

跟踪反馈，巩固成效：后续安排小王独立任务，持续指导

开始答题

各位考官好！面对这种情况，我会坚持"先解围、再带教、后提升"，既化解当下尴尬，又帮助新人成长。

第一步：立即补位，稳住局面。 

我会笑着对群众说："不好意思，小王刚参加工作，有点紧张，但心是热的。您看这样，我先跟您聊，让他记录学习，下次让他单独来跟您汇报工作，成不？"

用幽默化解尴尬，同时把话题接过来，详细了解群众困难，做好记录，确保本次走访不白来。离开时，让小王帮群众提垃圾下楼、顺手关好门，用行动弥补"不会说"。

第二步：分开沟通，找准症结。 

离开群众家后，先问小王："你觉得刚才哪里没做好？"了解他是紧张怯场、还是方法不当。

再私下问群众："您觉得小王哪里让您不舒服了？"可能是说话太生硬、眼神没交流、或者没称呼"阿姨"。把问题找准，才能对症下药。

第三步：现场教学，手把手带。 

去下一家时，我先示范：进门先笑、先问好、先自我介绍，"张阿姨，我是社区小李，这位是小王，我们来看看您，最近身体怎么样？"

然后让小王复述，从最简单的"您家几口人""有什么困难"问起，我补充细节。让小王明白：沟通不是"演讲"，是"聊天"，真诚比技巧更重要。

第四步：复盘总结，针对性提升。 

当天走访结束后，与小王复盘："今天三家走访，你觉得哪家最顺利？为什么？"引导他总结规律。

同时布置"作业"：每天与三位居民"闲聊"十分钟，话题不限，回来分享感受。推荐他看《社区工作沟通技巧》视频，下周模拟演练。

第五步：跟踪反馈，巩固成效。 

一周后，安排小王单独回访今天这位群众，我在门外等候。事后问群众："小王这次怎么样？"若进步明显，当众表扬；

若还有不足，再针对性指导。同时，在团队会上分享这个案例，让其他新人也受教育。

最后总结，带新人不能"护短"也不能"甩锅"，要"扶上马、送一程"。

小王的态度问题，本质是能力恐慌，多给机会、多教方法、多鼓劲儿，他一定能成长为群众的"贴心人"。这也是我作为负责人的职责所在。作答完毕！谢谢考官！