1、社区团购的兴起对小商贩的经营造成了一定的冲击，对此你怎么看?
【参考】社区团购作为一种依托互联网平台、以“预售+集采+自提”为模式的新零售形态，因其价格优势和配送便利，在疫情期间迅速兴起，确实对社区周边的小商贩（如菜摊、便利店、水果店等）造成了一定冲击。对此，我认为应理性看待其双重影响，并在社区治理层面推动“新旧共生、互补共荣”，而非简单对立。
一、客观认识社区团购的积极意义。首先，社区团购满足了居民对高性价比、便捷性、品类丰富的消费需求，尤其在特殊时期保障了基本生活物资供应；其次，它倒逼传统零售提升服务意识，推动社区商业数字化转型；此外，部分团购“团长”本身就是社区居民，也创造了灵活就业机会。
二、正视小商贩面临的现实困境。然而，小商贩作为城市“烟火气”的重要载体，承担着保供稳价、就近就业、邻里服务、应急兜底等多重功能。他们抗风险能力弱，面对平台补贴战和流量垄断，往往只能被动降价甚至歇业。一旦小商贩大量退出，社区将面临：
服务盲区：老年人、不擅用智能手机群体购物困难；韧性下降：极端天气或平台停摆时缺乏替代渠道；人情纽带弱化：熟人社会的信任关系被削弱。
三、社区工作者的角色：搭建桥梁，促进融合。作为社工，我们不应站队“新”或“旧”，而应成为资源整合者与协同发展推动者，具体可从三方面发力：
引导小商贩“触网转型”；联合街道、电商平台开展“数字赋能培训”，帮助小商户开通线上小程序、加入社区团购供应链，或转型为“自提点+零售”复合业态。例如，上海某社区协助菜店老板成为优质生鲜团购自提点，既保留店面又增加客流。
打造“社区商业共同体”；推动成立“社区商户联盟”，鼓励小商贩联合采购降成本，共享客户资源；组织“诚信商户评选”“邻里优惠日”，强化其“近、快、暖”的不可替代优势。
倡导“分层消费”理念；在宣传中引导居民理性选择：日常急用、小额高频消费支持小店；大宗囤货可选团购。特别关注老年群体，组织志愿者协助其使用智能设备，或保留现金支付、电话订购等传统方式。
社区治理的智慧，不在于取舍“新”与“旧”，而在于让不同业态各展所长、彼此补位。小商贩是城市的“毛细血管”，社区团购是“新生动脉”，唯有血脉畅通、协同供氧，社区经济生态才能健康有韧性。作为社工，我们要做的，是守护这份多元共生的烟火人间。
2、社区要提供课后伴读活动。如果你负责组织活动，并招募志愿者培训，你会怎么做?
【参考】如果由我负责组织社区课后伴读活动并开展志愿者招募与培训，我将从需求摸底、方案设计、队伍组建、系统培训、规范运行五个环节扎实推进，确保活动安全、有效、可持续。
第一，精准调研，明确服务对象和真实需求。我会联合楼组长、物业，通过线上问卷+入户走访，了解辖区内双职工家庭数量、孩子年级分布、放学时间及家长最关心的问题（是作业无人看管？还是缺乏安全托管？）。同时对接周边学校，掌握课业节奏，避免服务内容与教学冲突。
第二，因地制宜，科学设计活动内容与形式。以“安全看护为基础、学业陪伴为辅助、素质拓展为补充”为原则：设置安静自习区，志愿者主要职责是维持秩序、督促完成作业，不批改、不讲题，守住服务边界；每周安排2–3次兴趣活动，如绘本共读、手工制作、情绪小游戏等，促进孩子全面发展；优先利用社区党群服务中心、邻里汇等现有场地，配备监控、急救包、消防设施，确保环境安全。
第三，多渠道招募，构建多元志愿者队伍。重点联动高校社工/师范专业学生、退休教师、持证社工，作为骨干力量；同时发动社区内有育儿经验的家长、高中生参与，形成“大手拉小手”互助氛围；明确志愿者权益，提供志愿服务记录、社会实践证明，并纳入社区“志愿积分”体系，增强持续参与动力。
第四，强化岗前培训，筑牢安全与专业双防线。所有志愿者必须通过“三必训”：儿童保护规范：强调保密原则、身体接触边界、禁止体罚或言语伤害；应急处置流程：如孩子走失、突发高烧、冲突打闹等情况的应对步骤；陪伴技巧实训：如何引导专注、化解情绪、组织小组活动等。培训后进行情景模拟考核，合格者方可上岗，并签订服务承诺书。
第五，建立闭环管理机制，保障长效运行。实行“家长签到—志愿者交接—家长签退”全流程管理，严防脱管；每周向家长反馈孩子参与情况（非学业评价），设立意见箱及时优化；每月复盘活动成效与风险点，动态调整安排，并对表现突出的志愿者予以表彰。
课后伴读不是简单“看孩子”，而是社区托起民生期盼的重要一环。作为社工，我们要用专业守住安全底线，用温度传递社区关爱，真正让家长安心、孩子开心、社会放心。
3、社区工作者要取得一个居民的信任，对此。你会怎么做?（题不完整）
【参考】在社区工作中，信任不是靠口号赢得的，而是靠一次次踏实的行动积累起来的。如果我要取得一位居民的信任，我会坚持“用心倾听、用行兑现、用情陪伴”三个原则，具体从以下三方面做起：
一、主动走近，以真诚建立初步连接。我不会等到居民上门才接触，而是通过日常走访、楼组活动、节日慰问等机会主动打招呼、拉家常。尤其对沉默寡言或曾有不满情绪的居民，更会耐心“多敲一次门、多问一句话”。比如，看到老人提重物，顺手帮一把；发现孩子放学无人接，多留意一眼。信任往往始于这些微小却温暖的“看见”与“在意”。
二、说到做到，用靠谱兑现承诺。居民最反感“说了不算、办了不实”。因此，凡是我能办的，一定明确时限、及时反馈；暂时不能办的，也如实说明政策依据和努力方向，绝不敷衍。例如，居民反映楼道灯坏了，我不仅当天联系物业，还会在修好后拍照反馈，并顺带检查其他楼层。一次守信，胜过十次解释；一件小事闭环，就是信任的基石。
三、长期陪伴，以共情赢得深度认同。信任的深层基础是“被理解”。我会认真倾听居民的抱怨甚至牢骚，不急于辩解，而是先共情：“这事搁谁身上都着急。”对于困难家庭、独居老人、残障人士等群体，更会建立定期回访机制，哪怕只是陪聊十分钟。久而久之，居民会觉得：“这个社工不是来‘完成任务’的，是真的把我们放在心上。”
总结而言，取得居民信任没有捷径，唯有把“居民小事”当作“自己家事”，把“被动响应”转为“主动关怀”，把“一次性办事”变为“持续性陪伴”。当居民愿意在遇到困难时第一个想到你，在社区议事时愿意听你说一句公道话——那就是对你最大的信任。
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