2025年江苏省考面试真题解析 政务服务改革

2025年3月8日江苏省公务员招考C类面试题。     
题目：在近期开展的“换位跑一次”的活动中，某机关工作人员以群众身份全流程体验各项政策、各个环节的工作流程，发现不少企业和群众在提交材料时频频受阻，比如说图比较难画，流程提交不合格等问题。针对这一痛点，某数据局充分发挥数字政府建设优势，创新推出“智能绘图”解决方案，解决了群众的问题，市民纷纷表示点赞。但是在点赞过程中，也有部分群众反映：我们以前就已经反馈过，你们也没解决；什么最多跑一次，不如说最多跑几圈儿。      

对于上述材料，谈谈你的看法。

考题分析：
本题背景材料聚焦政务服务改革，群众既肯定技术创新，又批评制度执行，反映了政务服务改革中常见的问题：技术改进与制度落实的落差。表面上是点赞和批评并存的政务服务案例，深层考验考生对“数字政府建设成效与群众获得感差距”的理解能力。
考生在组织答案时，可以从几个层面展开：先肯定成绩但不回避问题，然后分析问题根源，最后提出务实建议。关键是要把群众那句尖锐的“最多跑几圈儿”作为切入点，体现“问题意识”和“服务导向”。

参考要点：
对于题目中的情况，我们既要看到政务服务的进步，更要重视其中暴露出的问题，持续推动服务优化。

第一，“智能绘图”值得点赞，体现了数字政府建设的积极成效。数据局推出的“智能绘图”措施，立足群众办事中的实际难点，用技术手段化解了“图难画”的问题，这是“换位体验”活动成果的有效转化，说明政府部门正在主动发现问题、并积极解决问题。这种以技术赋能便民服务的做法，确实为群众解决了难题，让群众感受到了便利，也展现了数字政府建设在提升办事效率、优化体验方面的优势。

第二，群众的“差评”更值得深思，暴露了服务中的短板。
部分群众的批评声反映出了更深层的问题：
群众反映“提前反馈过却没解决”，说明正常的投诉或建议渠道没能有效发挥作用，问题没有被及时响应和处置，这暴露出部分单位在听取民意、闭环处理上存在不足。
“最多跑几圈”的调侃，说明除了“绘图难”，可能还有其他环节让群众反复折腾。数字化解决了一个痛点，但其他环节可能仍存在手续繁琐、标准不一、指引不清等问题，整体流程并不真正顺畅。
问题最终靠“换位体验”和上级创新推动才解决，在一定程度上反映了部分工作人员可能缺乏主动服务意识，对于群众日常反馈不够重视，未能做到“换位思考”。

第三，这个案例对我们的启示。
一是技术赋能不能只满足于开发几个便民工具，更要审视整个办事流程，精简环节、统一标准，让数据多跑路的同时，确保群众办事路径清晰、一次办成。
二是对群众提出的问题，无论大小都应记录在案、限时回应、跟踪解决，并将处理结果告知当事人，形成闭环，让群众意见“件件有着落”。
三是鼓励工作人员定期以群众身份暗访体验，真实感知工作中存在的堵点和群众办事的难点。
四是对“最多跑一次”等政策要加强解读，明确适用场景和具体流程，避免群众因信息不对称而产生误解。对新推出的便捷工具（如智能绘图）应广泛宣传，提高群众知晓率和使用率。
政务服务提升永远在路上。我们要为“智能绘图”这样的创新点赞，更要正视批评、举一反三，不断创新举措，优化服务质量，让群众办事省时省力更省心。