近期有几个国税的学生，年前上完了理论课，这两天抓着他们练题。不想用18年前的真题，就拿18年之前的题目练手，昨天听他们答了答，给他们整体打个60分吧。还是有很大的提升空间，在这里根据他们比较好的答案写下逐字稿，给他们参考，本来我公众号的学生不咋多，也不怕其他人学习。1.某县推行政务公开，某县长公布了自己的电话号码以及家庭联系方式，有人说这能够更好的服务人民，也有人说这会影响到县长的私人生活，你怎么看?
桃说：这种题目叫现象类综合分析，题目中有2种说法，问怎么看，其实又叫态度观点题。在我这里，综合分析就分为两大类，现象类和哲理类。政策类是现象类的一种，漫画只有现象或者哲理。态度观点类既存在于现象类又存在于哲理类，他主要是看题目中有几个观点。和考察内容是什么并无关系。所以这个题目有2种框架答法。县长公布电话号码其实也可以看做是某县推行了一项政策，治标不治本。
框架1：这个现象有两种观点，我认为都有道理，观点一是什么，为什么能更好地服务人民。观点二是什么，为什么说会影响县长生活，再转到考生怎么认为。再根据考生自己的观点去完善题目的，给出解决问题又能让县长更好的工作，或者怎么发挥其他干部的能动性。
框架2：给个入题，直接表达考生自己的观点，然后分析这个观点的好坏，其实这种回答框架是大家常用的，根本没具体点名本题中的那个观点。然后存在问题，给出解决对策。我按照小组结构化去写逐字稿，字数大约500字，2分钟的回答时间。
逐字稿：
江山就是人民，人民就是江山（金句）。领导干部的权力来自人民、服务人民，县长主动亮明联系方式（不直接读题），本质上是把权力晒在阳光下，把服务送到群众家门口，让群众有话能说、有难能找、有苦能诉，真正打通服务群众的 “最后一米”（学会表达，还有最后一公里，最后一里）。有人担心（题目中有这个观点）影响个人生活，这种顾虑也有一定道理。领导干部也是普通人，也需要正常的工作和休息。如果不分大小事、不分时间段都直接联系县长，既可能影响正常工作秩序，也未必能高效解决群众的问题。（举个例子效果更好）。真心服务群众，不只是公开联系方式，更应该建立高效、规范、可持续的沟通机制（对策就围绕沟通机制）。一要健全分级办理机制，畅通多元服务渠道。明确县、乡、村三级工作职责，规范 12345 政务服务热线、线上平台、线下窗口等多种反映途径，统一受理标准、优化办理流程，对于一般问题快速处理、紧急问题限时办结、复杂问题限期答复，真正做到小事快办、大事专办、难事督办，让群众诉求有人管、及时办、办得好。
二要强化监督考核，做好公开反馈。将群众诉求办理质量、办理效率和群众满意度纳入干部考核评价体系，以考核倒逼责任落实。同时及时公开办理进度和处理结果，主动接受群众监督，保障群众知情权、参与权和监督权，用制度确保为民服务更高效、更规范、更长效。（我的语速较快，不卡顿，大约1分50秒）。
2.你是财务科的工作人员，现在手上有工作经费15万，但是单位有很多事需要办理：
(1)需要办迎新春活动，慰问困难职工，费用2万元；
(2)需要购买办公设备(电机等)，费用2万元；
(3)办公大楼的电梯出了问题需要要维修，维修费10万元;
(4)单位需要印发宣传资料，费用1万元；
(5)办公室环境需要改善，装修费用需要5万元。
你具体怎么办?
经费分配是财务工作的核心职责，核心是“量入为出、精准施策”。作为财务科工作人员，面对15万经费及多项待办事项，我会依据紧急程度与重要性统筹安排，确保经费不超支、工作有序落地，具体安排如下：
一是优先解决安全隐患。办公大楼电梯故障关乎全体职工人身安全，属于紧急且重要事项，我会全额拨付10万元维修费，第一时间联系专业检修团队，明确检修时限，确保电梯尽快安全投入使用，杜绝安全事故发生。
二是保障基本办公与职工关怀。分别拨付2万元购买办公设备、2万元用于迎新春活动及困难职工慰问，既保障日常办公高效有序开展，解决硬件刚需，也彰显单位人文温度，切实传递对职工的关怀。
三是统筹推进剩余工作。针对1万元宣传资料经费，我会采取线上线下相结合的方式严控成本，线上通过单位公众号、工作群推送宣传内容，线下仅印制核心必备资料，将宣传预算控制在5000元；（很多学生的答案是直接把1万元用于宣传也可以，但是也要说明下借助一些线上宣传渠道扩大宣传面）
结余的5000元，将用于办公室环境改善的重点应急部分，比如修补脱落墙面、更换老旧耗材等，暂不开展全面装修，既兼顾环境提升需求，也实现经费高效利用、杜绝浪费。
整个过程中，我会做好经费明细登记、留存相关票据，全程公开透明、接受全体职工及单位监督，严格把控支出关口，确保每一笔经费都用在刀刃上、发挥最大效益。
3.小王是写材料的工作人员，文字功底非常好，领导给他很多任务。小王觉得任务太多太重，身体吃不消，对健康不好。你是他的朋友，你该怎么劝说他，请现场模拟。
桃说：这道题的重点还是放在怎么在保障身体的同时，完成工作。一定要把建议他工作放在第一位，如果只是让他少熬夜，找领导推活，就背离的题目考查的内容了。一定是怎么保证不推活，又能保牛马命。
小王，我看你脸色不好、眼底全是红血丝，是不是又熬夜赶材料了。我太懂你，文字功底好、责任心强，总想做好每一份材料，不辜负领导信任，但这么硬扛既耗身体，还会拖慢效率，咱们得平衡好工作和身体。
领导把重要材料交给你，不光认可你的能力，更看重你的长期作战力。你熬垮身体，轻则写材料出错，重则耽误任务，反而辜负信任，作为你的朋友，我得给你说句掏心窝子的话，咱们得找个两全其美的法子，既兼顾高效工作又保障身体健康，要对工作、对自己负责。
你听听我的建议，第一个是找领导坦诚沟通，你先别拒绝，你听我说，这不是示弱，是对工作负责。趁领导不忙时找他，先感谢信任，再说说任务量太大、节奏太赶，熬夜倒是没什么，但是长期熬夜影响材料质量，接着提方案——调整任务优先级，先做核心紧急的，或请领导协调新同事分摊素材、排版等简单工作，你专注打磨核心，领导一定会理解。
二是合理分配时间，比熬通宵高效。上午精力足，就集中写材料框架和核心内容；下午做素材整理、细节修改，每写一小时休息10分钟，缓解疲劳。晚上11点前务必休息，没写完的第二天早起赶工，思路更清晰、效率更高，既不耽误任务，也能保护身体，你想想是不是这个理？
别给自己太大压力，这不是偷懒，是为了长久扛住任务。身体好、精力足，才能一直做好材料，不辜负信任。实在不会跟领导说，我陪着你一起琢磨。
4.你单位开展税收服务宣讲会，可是在开会前，会场的纳税人越来越多，导致会场坐不下，你作为负责人，如何处理?
逐字稿（根据学生答案修正了下）：
税收服务宣讲会是落实税收优惠、便利纳税人办税的重要载体，保障每位到场纳税人顺利参与、有所收获，是我作为负责人的核心职责。针对题干中的棘手状况，我会沉着冷静、积极应对，从以下几个方面进行处理。
第一，维护秩序。我会第一时间维护好现场秩序。我会通过麦克风向到会人员说明我是现场负责人，非常感谢大家的到来，同时向大家承诺，所有到会人员一定能够参加宣讲、听清内容、领到资料，请大家稍安勿躁、稍作等待，避免出现拥挤混乱的情况，杜绝安全隐患。
第二，扩容增座。我会在会场过道和后排设置尽可能多的临时座位，安排工作人员引导参会人员有序入座。如果空间仍然有限，我会及时协调隔壁的会议室和大厅设立临时分会场，同步主会场的宣讲直播，确保每一位到场纳税人都能同步聆听宣讲、获取相关信息。
第三，简化流程。适当精简开场环节，减少大家的等待时间；在宣讲过程中，重点强调税收重点政策、办税流程和优惠红利，语言力求简洁通俗，确保纳税人听得懂、用得上，切实保障宣讲实效。
最后，总结反思。一方面在今后开展类似活动时，会通过线上预约报名的方式，精准预估参会人数，合理规划场地；另一方面，完善应急预案，提前准备好备用场地和相关设备，防范此类意外情况再次发生，持续提升税收服务宣讲的质量和体验。
