【应急应变】税务局面试真题

01

立刻安抚情绪，平复对方心态

我会第一时间起身，礼貌邀请企业负责人到休息区就座，递上饮用水，真诚向其致歉，理解材料审核不通过耽误运营、影响工作的焦急心情，表明我非常重视他的问题，会全程负责、尽快处理，让其先平复情绪，理性沟通问题，避免矛盾激化。

02

细致沟通情况，核查问题根源

待负责人情绪稳定后，我会耐心询问企业网上提交材料的时间、审核未通过的系统提示、提交的具体材料类型，同时立即登录税务登记审核系统，调取该企业的申请记录，逐页核对提交材料，快速定位审核失败的原因，是材料填写错误、附件缺失、信息不规范，还是系统故障导致的问题。

03

解决问题，沟通反馈

问题解决后，我会再次向企业负责人致歉，告知其税务登记已办理完成，后续如有税务问题可随时咨询，留下我的办公联系方式；同时将此次系统审核问题记录备案，向领导反馈情况，建议优化系统审核提示功能，避免类似问题再次发生，提升办税服务效率。

整个过程中，我会始终保持热情、耐心、专业的态度，把企业的急事难事放在首位，切实为纳税人缴费人办实事。