第二题
为下沉服务解难题，实现“窗口办理”向“家门口办理”转变，某县行政综合服务中心成立“政策找人、服务上门”工作队，准备近期在辖区某大型商贸市场开展政策咨询服务。假如你是工作队成员，为确保给市场商户提供有效服务，你认为可以开展哪些工作？
【参考解析】
各位考官，如果我是工作队员，我会从以下几方面来做好政策找人和服务上门工作：
第一，调研了解商家需求。调查研究是一切工作的基础，因此我会做好两方面的调查：一方面是通过实地走访或到农贸市场管理方调取数据等方式，深入了解该商场有多少商家，他们经营的是什么门类。另一方面是通过召开座谈会等方式，了解各商家在生产经营过程中有没有遇到什么困难和问题，尤其是要了解他们希望我们提供什么政策和服务等等。做好调研后，结合我们单位能提供的政策服务，形成重点服务工作清单。
第二，提供定点咨询服务。考虑到要做好政策找人服务，那么最方便的就是设立咨询台，我们可以请商场管理方提供办公地点，安排单位人员长期进驻，公布热线电话，随时接受商户的各类政策和咨询，比如说最新的小微企业申报政策、各种税费优惠政策解读，各类资格证照办理流程解读等。此外，考虑到商家在生产经营过程中可能会与商场管理方、消费者、其他商家产生纠纷，那么还可以在咨询台提供纠纷调解服务。
第三，提供上门办事服务。考虑到商家生产经营繁忙，定点咨询服务效果有限，因此我们可以建立帮扶制度，由我们单位的人员和商户结成帮扶对子，让帮扶对象和工作人员相互联系，商户有需要后，由工作人员上门解决问题，比如说帮他们现场办理营业执照，指导他们申请税费优惠，帮助他们完善生产经营管理制度，帮助他们发布工作人员招聘广告、生产经营广告，向他们宣传安全生产知识，为企业的负责人和工作人员上门开展培训服务等等。
第四，形成长效帮扶机制。为商家服务永远没有止境。我们通过定点咨询和上门服务，解决了眼前服务商家的问题后，还要想到根据政策的变化以及社会经济形势发展变化，尤其是要经常听取商户的建议和意见，不断充实调整服务人员，完善服务内容，加强督查考核力度，促进政策找人和上门服务工作体现长远的实际效果，真正为商户的发展保驾护航。
