【社区面试 365】社区工作者面试真题!内含答题思路解析(群众工作与责任担当类)

考生请听题

假如你是网格员，群众老张找你办事，但是这个事不在你的业务范围内，老张情绪激动地说找了很多部门，都是推来推去的。你会怎么办?

题目类型

这是一道群众工作与责任担当类题目，重点考查考生在面对"不在职责范围"但群众急难愁盼问题时的服务意识、协调能力和担当精神。

答题思路

稳定情绪，建立信任：先接住情绪，让老张感到被重视、不被推诿

倾听记录，厘清问题：详细了解事情经过、已找部门、卡在哪里

明确态度，承诺帮办：不简单说"不归我管"，而是"我帮您问、帮您跑"

主动协调，跟踪到底：联系相关部门，明确办理路径，全程跟进反馈

总结反思，推动机制：从个案推动"首问负责"或"帮办代办"机制建设

开始答题

各位考官好！面对老张的焦急和"被踢皮球"的委屈，我会坚决不当"二传手"，而是做"终点站"，让群众只进"一扇门"、办好"一件事"。

第一步：稳住情绪，建立信任。 

我会请老张坐下，递上一杯水："张叔，您先喝口水，慢慢说。找了很多部门都没解决，您肯定急坏了。

今天您找到我，我就管到底，绝不推您出去！"用"管到底"三个字，先把他的情绪稳住，让他感到有人愿意担当。

第二步：详细记录，厘清症结。 

拿出本子，认真记录：什么事（办证件、申请补贴还是解决纠纷）、什么时候开始的、找了哪些部门、各自怎么答复、卡在哪一步、需要什么材料。

边记边确认："您是说，A部门让您找B，B让您找C，C又说归A管，对吗？"把"踢皮球"的路径画清楚，找到堵点。

第三步：明确态度，承诺帮办。 

我会坦诚告知："张叔，这事确实不在我网格员的职责清单里，但您放心，我不当'甩手掌柜'。

我现在就帮您问清楚到底归谁管、需要什么材料，我陪您一起办，或者我代您跑，办成了再告诉您。"

当场打电话联系相关部门，问明办理流程、所需材料、责任科室，让老张听到我在行动。

第四步：主动协调，跟踪到底。 

如果确实涉及多个部门，我会：一是向领导汇报，启动"吹哨报到"机制，召集相关部门会商，明确牵头单位和配合单位；

二是帮老张准备材料，缺什么补什么，避免他再跑冤枉路；三是建立"帮办台账"，每日跟踪进度，直到事情办结。

办结后，亲自送结果上门，问老张："您满意吗？还有啥需要帮忙的？"

第五步：总结反思，推动机制。 

老张的事解决后，我会写一份《关于群众办事"推绕拖"问题的建议》，提交街道：

建议设立"办不成事"反映窗口，建立"首问负责制"——第一个接待的干部必须负责到底，或明确告知办理路径。推动从"解决一件事"到"规范一类事"，让老张的遭遇不再重演。

最后我想说，网格员是群众眼里的"政府"。哪怕事情不归我管，我的态度就是政府的态度。

多一句"我帮您问"，少一句"不归我管"，群众的获得感就大不一样。我愿做群众的"办事员"，更做群众的"贴心人"。作答完毕！谢谢考官！