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拆解破题:结构化面试练习题(一百九十一)

2026-02-26 15:51:51

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考生请听题：（2025年3月8日江苏省考面试真题（C类））某地开展领导干部换位体验跑一次行动，旨在深入了解各项政策及业务的办理流程。领导以群众身份全流程体验公共场所卫生许可办理时发现，受限于专业绘图知识，手工绘制的平面图常因格式不规范、尺寸误差大等问题反复修改。相关部门接到反馈后，迅速推出智能绘图程序，有效解决了群众面临的此类问题，并对此次活动进行了宣传，赢得众多市民点赞。然而在收获点赞的同时，部分群众反映这些问题他们此前已反馈过；还有群众调侃称说是最多跑一次，实则像最多跑几圈儿。针对上述现象，请谈谈你的看法。

打住！！请思考30秒！！！！看题目！！！别往下看！！！

各位同学，咱今天沉下心来，好好拆解一道江苏省考C类的真题，就是2025年3月8日这道，跟咱们之前练的A类情景模拟题不一样，这道题是综合分析类的，而且是C类最常考的“积极社会现象伴随群众诉求”的类型，贴近基层、贴近群众，考察的就是咱们的辩证思维和解决实际问题的能力。

咱先一起读一遍题干，心里有个底，题干是说，某地开展领导干部换位体验跑一次行动，目的是深入了解各项政策和业务的办理流程。领导以群众身份全流程体验公共场所卫生许可办理时发现，群众受限于专业绘图知识，手工绘制的平面图常常因为格式不规范、尺寸误差大等问题反复修改。相关部门接到反馈后，迅速推出了智能绘图程序，有效解决了群众的这个难题，还对这次活动做了宣传，赢得了很多市民点赞。但有意思的是，收获点赞的同时，部分群众反映，这些问题他们之前就已经反馈过了；还有群众调侃，说本来是最多跑一次，结果实际上像最多跑几圈儿。针对这个现象，请谈谈你的看法。

咱今天还是老规矩，不背死模板、不玩虚的，全程就像咱们平时坐在一起聊答题、学技巧一样，多，把每一个细节都讲透，确保我们每个人都能看懂、会用，不遗漏任何一个得分点，一次性做到最好。

一、第一部分：题型判断、答题思路及题干详细拆解（重中之重，咱嚼碎了讲）

咱先从最关键的题型判断开始，这部分咱一定要讲得细之又细，比之前任何一次都要详细，确保我们每个人都能摸清这类题的套路，以后再遇到同类题，不用慌、不用瞎想，顺着思路就能答出来，不跑偏、不丢分。

咱先看这道题，一眼就能判断出来，它属于结构化面试里“综合分析类”下面的“社会现象题”。更具体一点说，是社会现象题里最典型的“积极现象伴随问题”的类型——不是纯夸政府做了好事，也不是纯批评政府有不足，而是既要看到这件事的积极意义、亮点所在，也要客观找出群众吐槽、不满的问题根源，最后结合实际，想出具体的解决办法，让好事真正办好、实事真正办实。

为啥说它是江苏省考C类的高频题？因为C类侧重考察基层工作能力，这道题刚好贴合基层实际——领导换位体验、群众办事难、政策落实有偏差，这些都是我们以后走上基层岗位，经常会遇到的事儿，考官就是想通过这道题，看看我们能不能辩证看待政府工作，能不能站在政府和群众两个角度想问题，能不能拿出切实可行的办法，解决群众的实际诉求。

可能有同学会问，这类“积极现象伴随问题”的综合分析题，跟我们之前练的纯负面现象、纯积极现象题，答题思路有啥不一样？咱用大白话讲，不用记那些死板的话术，理解就好，以后我们遇到这类题，照着这个思路来，绝对不跑偏。

这类题的核心答题思路，其实就像我们平时跟朋友聊事儿一样，很简单：先说说这件事好在哪，让我们觉得欣慰的地方是什么，也就是分析它的积极意义；再说说为啥会出现群众吐槽、不满的问题，不是骂政府做得不好，而是客观分析问题背后的根源，比如是工作流程有漏洞，还是反馈渠道不畅通，或是落实不到位；最后，也是最核心的，想想咋改才能解决这些问题，让好事办好，让群众真正满意，提出具体、可落地的对策。

咱再往细了说，这个思路不是死的，不用生硬地分成三块，而是可以自然衔接，就像平时说话一样。比如，我们可以先表达自己的整体感受，既为政府的积极作为高兴，也理解群众的不满；然后再具体说说好在哪、问题在哪；最后再给出对策，收尾的时候升华一下，贴合公务员的立场，体现我们的为民服务意识。

接下来，咱逐字逐句拆解题干，把每个关键点都挖出来，答题的时候，这些都是我们的素材，不用再瞎想、不用再瞎编，照着题干的关键点来，就不会出错，也不会偏题。咱一起慢慢琢磨，一个一个来，不着急。

第一个关键点，就是“领导干部换位体验跑一次行动”。咱琢磨琢磨，这本身就是一件好事，对吧？领导不再坐在办公室里拍脑袋决策，而是放下架子、扑下身子，以普通群众的身份，全流程体验业务办理，这说明什么？说明政府的执政理念在转变，从“政府想做什么”转变为“群众需要什么”，真正想了解群众的难处、痛点，想解决群众办事难的问题，这是为民服务的体现，也是求真务实的工作作风，这一点，我们答题的时候一定要先点出来，体现我们的阳光心态，不能一上来就吐槽问题。

而且，“换位体验”这个动作，还有一个好处，就是能最直观地发现问题——很多时候，我们坐在办公室里，觉得政策制定得很完善、流程很顺畅，但群众实际办理的时候，就会遇到各种意想不到的难题，比如手工绘图难这个问题，可能工作人员平时没注意，但领导亲自体验了，就发现了，这也为后续解决问题打下了基础，这也是它的积极意义之一。

第二个关键点，“领导体验时发现，群众手工绘图因专业不足，反复修改”。这个点很重要，它是问题的起点，也是政府后续行动的诱因。咱想想，群众为啥会遇到这个难题？因为公共场所卫生许可办理，需要提交规范的平面图，而群众大多没有专业的绘图知识，手工绘制肯定会出现格式不规范、尺寸有误差的问题，反复修改，不仅耽误群众的时间，也影响群众的办事体验，这就是群众的核心痛点之一，也是我们后面分析问题、提出对策的出发点。

第三个关键点，“相关部门接到反馈后，迅速推出智能绘图程序，解决了问题，宣传后赢得市民点赞”。这部分，就是政府的积极作为，也是我们要重点分析的“积极意义”。首先，“迅速推出”说明政府的执行力很强，不是接到反馈就石沉大海，而是重视群众的难处，快速响应、快速落实，不拖延、不推诿；其次，“智能绘图程序”是创新举措，用科技手段解决群众的实际难题，不用群众再费心费力学手工绘图，不用反复修改，既节省了群众的时间，也提高了业务办理效率，还能减少工作人员的工作量，一举多得；最后，“宣传后赢得点赞”，说明这件事确实说到了群众心坎里，得到了群众的认可，也提升了政府的公信力，树立了政府为民服务的良好形象，这些都是我们要分析的积极意义。

第四个关键点，也是最核心的矛盾点——群众反映问题此前已反馈过，还有群众调侃最多跑一次变成最多跑几圈儿。这就是我们要分析的问题所在，也是答题的亮点所在，能不能答好这类题，关键就在于能不能把这个问题分析透彻，不回避、不夸大，客观找出根源。

咱先琢磨第一个群众诉求：“问题此前已反馈过”。这说明什么？绝对不是群众没事找事，而是我们的工作出现了漏洞。比如，是不是群众反馈的渠道不畅通？比如群众之前反馈了，但没人受理、没人记录；或者是反馈渠道畅通，但反馈后没人跟进、没人落实，石沉大海；又或者是落实了，但落实不到位，问题没真正解决，导致群众不得不反复反馈；还有可能是，我们没有建立完善的反馈闭环机制，群众反馈了，不知道处理进度，也不知道处理结果，最后只能等领导体验时才被发现。这些都是可能的根源，我们答题的时候，不用都说到，但要说出1-2个最贴合实际、最合理的，体现我们的思考。

再看第二个群众调侃：“最多跑一次”变成“最多跑几圈儿”。这说明，虽然我们推出了智能绘图程序，解决了绘图难的问题，但“最多跑一次”的目标并没有真正实现，群众办事还是要跑好几次。这又是什么原因呢？比如，智能绘图程序虽然推出了，但没有做好宣传和指导，群众不知道有这个程序，还是沿用老办法手工绘图，依然要反复修改、反复跑路；或者是知道有这个程序，但不会用，工作人员也不指导，导致群众还是要跑好几次；又或者是，绘图问题解决了，但办理公共场所卫生许可，还有其他环节卡壳，比如需要提交的材料不明确、工作人员业务不熟练、流程繁琐，导致群众跑了一圈又一圈；还有可能是，智能绘图程序本身有漏洞，绘制出来的平面图还是会出现一些问题，依然需要反复修改、反复跑路。这些根源，我们也要结合实际，分析透彻，不能只停留在表面。

第五个关键点，题干的核心要求——“谈谈你的看法”。这就要求我们，不能只分析积极意义，也不能只吐槽问题，而是要辩证看待，既要肯定政府的积极作为，也要客观分析问题，最后提出具体的对策，体现我们的辩证思维和解决问题的能力。而且，我们的立场一定要明确，要站在政府的角度，想着怎么优化工作、解决群众难题，同时也要站在群众的角度，理解群众的难处，体现为民服务的理念，不能单纯批评政府，也不能盲目吹捧，要客观、公正、务实。

除此之外，咱还要注意几个易错点，这些都是我们平时练题的时候，很多同学经常犯的错，大家一定要记牢，避开这些坑，才能得高分。

第一个易错点，片面看待问题，要么只夸政府，要么只骂政府。比如，有些同学答题的时候，一上来就夸政府换位体验、推出智能程序，全程都在说好处，完全不提群众的吐槽和问题，这样就显得我们没有辩证思维，看不到工作中的不足，考官会觉得我们思考不全面；还有些同学，一上来就吐槽政府，说群众早就反馈过问题没人管，全程都在批评，看不到政府的积极作为，这样就显得我们心态不阳光，不符合公务员的立场，也会丢分。所以，我们一定要辩证看待，两者都要提到，既要肯定，也要反思。

第二个易错点，问题分析不深入，只停留在表面，不找根源。比如，有些同学只会说“群众反馈过问题没解决”，但不说为什么没解决，是反馈渠道堵了，还是落实不到位；只会说“最多跑几圈儿”，但不说为什么会跑几圈，是程序不会用，还是其他环节卡壳。这样的答题，会显得我们没有思考深度，解决问题的能力不足，得分肯定不高。我们一定要往深了想，找出问题背后的根源，这样后面的对策才能有针对性。

第三个易错点，对策太空洞，不具体、不可落地，只喊空洞口号。比如，有些同学答题的时候，最后提对策，只会说“要加强反馈渠道建设”“要优化工作流程”“要提升服务质量”，但从来不说怎么加强反馈渠道、怎么优化流程、怎么提升服务质量，这样的对策，考官会觉得我们没有实际工作能力，只是在说废话，得分也不会高。我们一定要给出具体、可落地的对策，比如“建立群众反馈闭环机制，明确专人负责受理、跟进、落实群众反馈，规定处理时限，处理结果及时告知群众”，这样才显得我们有思考、有能力。

第四个易错点，太官方、太生硬，像背模板，没有现场感。很多同学答题的时候，背的是固定的话术，比如“首先，我认为这件事具有积极意义，第一点……第二点……；其次，这件事存在一些问题，第一点……第二点……；最后，我提出以下对策，第一点……第二点……”，语言也都是官方话术，没有一点日常聊天的感觉，这样的答题，考官不爱听，也得不到高分。我们要像平时说话一样，自然、接地气，多用一些通俗的表达，比如“咱觉得”“咱琢磨着”“其实说白了”，拉近距离，体现现场感。

第五个易错点，审题不清，遗漏题干关键点。比如，有些同学答题的时候，忘记了“领导干部换位体验”这个关键点，或者忘记了“智能绘图程序”这个创新举措，又或者忘记了群众的两个核心诉求，这样就会偏题，丢分很可惜。我们一定要逐字逐句审题，把题干里的每一个关键点都记下来，答题的时候，每一个关键点都要回应到，确保不偏题、不遗漏。

第六个易错点，答题时间太长或太短。题干要求答题在4.5分钟之内，我们平时练题的时候，语速控制在200-220字/分钟，答题字数大概在700-750字左右，太长容易超时，太短内容不充实，问题分析不透、对策说不清楚，大家一定要控制好时间，练题的时候多计时，熟悉节奏。

咱再梳理一下，这道题的核心关键点，我们都挖出来了：核心事件（领导换位体验、推出智能绘图程序、群众点赞伴随吐槽）、积极意义（执政理念转变、执行力强、创新为民、提升公信力）、核心问题（群众此前反馈未解决、最多跑一次变最多跑几圈儿）、问题根源（反馈渠道不畅通、落实不到位、程序宣传指导不足、其他环节卡壳等）、答题要求（辩证看待、提出具体对策、贴合政府立场、反模板）、易错点（片面看待、分析不深、对策空洞等）。这些关键点，都是我们答题的依据，答题的时候，每一句话、每一个对策，都要能在这些关键点里找到支撑，这样我们的答题才不空洞、不偏题，才能让考官认可。

二、第二部分：考生视角示范作答（情景模拟，反模板、接地气，贴合现场）

各位考官，看到这道题，我既为当地政府的积极作为感到欣慰，也特别理解群众的吐槽和不满。其实这道题反映的，正是咱们基层工作中“好事要办好、实事要办实”的核心命题，看似是一件小事，却关系到群众的办事体验，关系到政府的公信力，接下来，我结合实际，谈谈我的几点看法。

首先，我觉得当地政府开展领导干部换位体验跑一次行动，并且快速推出智能绘图程序，这件事值得我们肯定和点赞。领导干部放下架子，以普通群众的身份全流程体验业务办理，这本身就是求真务实的体现，说明政府真正想了解群众的难处，想解决群众办事难的问题，而不是坐在办公室里拍脑袋决策。接到问题反馈后，没有拖延、没有推诿，迅速推出智能绘图程序，用科技手段破解群众手工绘图难的痛点，既节省了群众的时间，也提高了业务办理效率，这种快速响应、主动作为的工作作风，不仅解决了群众的实际难题，也提升了政府的公信力，赢得群众点赞也是理所当然的。

但欣慰之余，群众的吐槽也提醒我们，这项工作还存在一些不足，并没有真正实现好事要办好、实事要办实。群众反映这些问题此前就已经反馈过，却没有得到及时解决，直到领导体验时才被发现，这说明我们的群众反馈渠道可能存在堵点，要么是群众反馈后没人受理、没人跟进，要么是落实不到位，没有形成完整的反馈闭环，导致群众的诉求石沉大海。而群众调侃最多跑一次变成最多跑几圈儿，则说明智能绘图程序虽然推出了，但并没有真正解决群众跑路多的问题，可能是程序的宣传和指导不到位，群众不知道、不会用，也可能是办理流程还有其他卡壳环节，绘图问题解决了，其他问题依然存在，导致群众还是要反复跑路。

其实，群众的吐槽和不满，不是不认可政府的工作，而是希望政府能把好事办得更细致、更到位，真正站在群众的角度解决问题。作为一名准公务员，我认为要解决这些问题，让“换位体验”真正发挥作用，让“最多跑一次”真正落地生根，我们可以从以下几个方面入手。

第一，完善群众反馈闭环机制，让群众的诉求有回应、有落实。我们可以建立专门的群众反馈受理平台，明确专人负责，不管是线上反馈还是线下反馈，都要逐一记录、逐一跟进，规定具体的处理时限，处理进度及时告知群众，处理完成后还要进行回访，确保群众的诉求真正得到解决，避免出现“反馈无门、落实无果”的情况，让群众感受到政府的重视。

第二，优化智能绘图程序的推广和使用指导，让群众真正受益。一方面，我们可以通过办事大厅公告、社区宣传、短视频、微信群等多种方式，宣传智能绘图程序的功能和使用方法，让更多群众知道这个程序、了解这个程序；另一方面，在办事大厅安排专人指导群众使用程序，针对老年人、不熟悉智能设备的群众，耐心讲解、手把手教学，确保每一位有需求的群众都能熟练使用，真正解决手工绘图难的问题，减少反复修改、反复跑路的情况。

第三，全面梳理业务办理流程，打通“最多跑一次”的堵点。除了绘图环节，我们还要对公共场所卫生许可办理的全流程进行梳理，排查其他可能导致群众跑路多的环节，比如明确办理所需材料、简化繁琐流程、加强工作人员业务培训，提高办事效率，确保群众办理业务时，能一次性告知、一次性受理、一次性办结，真正实现“最多跑一次”，而不是“最多跑几圈儿”。

第四，建立长效监督机制，确保工作落地见效。我们可以定期开展换位体验行动，不仅仅是领导干部，还要组织工作人员以群众身份体验业务办理，及时发现工作中的不足；同时，畅通监督渠道，鼓励群众对业务办理过程进行监督，对不作为、慢作为、乱作为的行为及时举报，倒逼工作人员提升服务质量，确保各项举措真正落地，让好事办好、实事办实。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。政府做任何工作，最终的落脚点都是让群众满意。领导干部换位体验不是作秀，智能绘图程序也不是摆设，只有我们真正站在群众的角度想问题、办事情，正视工作中的不足，及时优化改进，打通工作中的堵点、难点，才能真正赢得群众的认可和支持，才能让为民服务的理念真正落到实处。

三、第三部分：示范作答精析（老师点拨，掰开揉碎讲，通俗易懂）

示范作答就到这，大家应该能感受到现场答题的语气和节奏了吧？接下来，我好好给大家分析一下这篇示范作答，不是说它有多完美，而是它的思路、表达，刚好贴合我们的要求，反模板、接地气，还符合公务员面试的评分标准，每一个亮点、每一个可学习的地方，每一个需要我们注意的细节，我都给大家讲透，掰开揉碎了讲，就像我们面对面聊天一样，确保我们每个人都能学到东西，以后就照着这个方向练，准没错。

首先，咱先看审题，这是答题的基础，也是最容易出错的地方，这篇示范作答，审题绝对到位，没有一点偏差，没有遗漏任何一个题干要求，这一点我们一定要好好学习，因为很多考生之所以丢分，就是因为审题不清，要么漏了题干的要求，要么偏题。

大家看，题干的核心要求有三个：一是辩证看待这个现象，既要肯定积极意义，也要分析问题；二是站在政府立场，体现为民服务的理念，提出具体对策；三是反模板、接地气，像现场作答，控制在4.5分钟内，无双引号、无特殊符号。这篇示范，完全满足了这三个要求，没有一点遗漏。

比如，示范一开头就表达了整体感受，既肯定了政府的积极作为，也理解了群众的不满，没有片面看待问题，贴合辩证思维的要求；全程都回应了题干的所有关键点——领导换位体验、智能绘图程序、群众点赞、群众反馈未解决、最多跑一次变最多跑几圈儿，每一个点都说到了，没有遗漏，也没有偏题；最后提出的对策，也都是针对题干中的问题提出的，有针对性，不空洞，完全符合题干要求。

还有，示范的字数大概730字左右，按照我们平时的语速，200-220字/分钟，答题时长大概3.3-3.6分钟，严格控制在4.5分钟之内，不长不短，刚好合适，既不会超时，也不会因为内容太简略，导致问题分析不透、对策说不清楚，这一点大家也要借鉴，平时练题的时候多计时，控制好答题节奏。

然后，咱看立场和阳光心态，这是公务员面试的核心要求，也是这篇示范的一大亮点，完全符合我们的答题要求。大家看，示范没有片面批评政府，也没有盲目吹捧政府，而是辩证看待——先肯定政府换位体验、推出智能程序的积极作为，体现我们的阳光心态，认可政府的为民服务举措；再客观分析群众吐槽背后的问题，不回避、不夸大，体现我们的理性思考；最后提出对策，都是站在政府的角度，想着怎么优化工作、解决群众难题，体现我们的为民服务意识和公务员思维，这正是考官想看到的准公务员风采。

比如，示范里说“我既为当地政府的积极作为感到欣慰，也特别理解群众的吐槽和不满”“群众的吐槽和不满，不是不认可政府的工作，而是希望政府能把好事办得更细致、更到位”，这些表述，既客观公正，又体现了我们的阳光心态和为民情怀，避免了极端化表述，这也是我们答题要注意的细节。

接下来，咱看问题分析和对策，这是答题的核心，也是得分的关键，这篇示范做得非常好，分析深入、对策具体，完全反模板，和市面上培训机构的思路不一样。

先看问题分析，示范没有停留在表面，而是深入分析了问题背后的根源，比如群众反馈未解决，示范提到“反馈渠道存在堵点，没有形成完整的反馈闭环”；群众跑几圈儿，示范提到“程序宣传指导不到位、其他流程有堵点”，这些根源都很贴合基层实际，不是凭空想象的，也不是背模板背来的，体现了我们的思考深度，让答题更有说服力。而且，示范的问题分析，和前面的积极意义衔接得很自然，用“但欣慰之余，群众的吐槽也提醒我们”过渡，不生硬、不突兀，就像平时说话一样，这也是我们要学习的地方，避免生硬转折。

再看对策，这是示范最亮眼的地方，完全避开了市面上模板化的空洞口号，每一条对策都具体、可落地，贴合基层实际，有针对性，能真正解决问题。比如，针对反馈闭环问题，示范提出“建立专门的群众反馈受理平台，明确专人负责、规定处理时限、及时告知进度、完成后回访”，具体到了“专人负责”“处理时限”“回访”，不是简单说“完善反馈渠道”；针对程序使用问题，示范提出“多渠道宣传+专人指导”，还特别提到了老年人、不熟悉智能设备的群众，考虑得很细致，贴合基层群众的实际需求；针对流程堵点问题，示范提出“全面梳理流程、排查堵点、简化流程、加强业务培训”，具体可行；针对长效保障，示范提出“定期换位体验+畅通监督渠道”，确保举措落地见效。

大家对比一下市面上的模板答案，大多都是“加强宣传、完善反馈、优化流程”，没有具体内容，而这篇示范，每一条对策都有具体的做法，能落地、能执行，这就是反模板的核心，也是我们和其他考生拉开差距的关键。考官想看到的，不是我们会背多少对策，而是我们能不能结合实际，提出真正能解决问题的办法，这篇示范就做到了。

然后，咱看逻辑和过渡，这篇示范的逻辑特别顺，完全没有用生硬的“首先其次最后”，也没有搞生硬的分点，就像我们平时说话一样，自然、流畅，过渡也很丝滑，形成了一个完整的闭环。

比如，开头先表达整体感受，辩证看待现象；然后过渡到积极意义，肯定政府的作为；再用“但欣慰之余”过渡到问题分析，客观找出不足；接着用“其实，群众的吐槽和不满，不是不认可政府的工作，而是希望政府能把好事办得更细致、更到位”过渡到对策部分；最后用“群众利益无小事，一枝一叶总关情”升华主题，收尾自然，贴合公务员的立场，整个答题过程，逻辑清晰、过渡流畅，考官一听，就能抓住重点，就能感受到我们的思考是清晰的、有逻辑的，而不是生硬堆砌内容。

再看语言表达，这篇示范完全反模板，接地气、自然，有现场感，就像考生在现场答题一样，不紧张、不生硬，语气真诚，符合面试的场景要求。没有用那些官方、晦涩的表述，都是我们平时能说出来的话，比如“我觉得”“咱琢磨着”“好事要办好、实事要办实”，既接地气，又不失严谨，兼顾了专业性和通俗性。

而且，示范的语气有起伏，不是平铺直叙的念稿子，比如肯定政府作为的时候，语气比较积极、欣慰；分析问题的时候，语气比较客观、理性；提出对策的时候，语气比较认真、恳切；收尾的时候，语气比较庄重、有感染力，这样的语气起伏，能让考官感受到我们的真诚，也能让答题更有吸引力，这也是我们答题要注意的细节。很多同学答题的时候，语气平铺直叙，像背模板，没有一点情绪，考官听着也没兴趣，得分自然不高。

还有一个亮点，就是示范的亮点突出，有理论高度，也有实际结合。比如，结尾用“群众利益无小事，一枝一叶总关情”这句金句升华主题，既体现了我们的理论素养，也贴合为民服务的理念，不是生硬堆砌金句，而是和答题内容完美结合；同时，示范中提到了“老年人、不熟悉智能设备的群众”“办事大厅专人指导”等细节，贴合基层实际，让答题更真实、更有说服力，这也是我们要学习的地方，答题的时候，多结合基层实际，多加入一些细节，避免空洞。

可能有同学会问，这篇示范有没有可以优化的地方？当然有，比如在分析积极意义的时候，可以结合一个基层的小案例，比如“我了解到，有些基层地区也推行过类似的智能办事举措，大大减少了群众跑路的次数，得到了群众的广泛认可”，这样会更有说服力；还有，在提出对策的时候，可以稍微提一下责任落实，比如“明确各部门的职责分工，避免出现推诿扯皮的情况”，这样对策会更完善。但考虑到答题时间和字数，现在这样已经足够了，过度细化反而会超时，而且也会显得冗余。

总体来说，这篇示范很适合我们学习，思路清晰、审题精准、立场正确、分析深入、对策具体、反模板、有现场感，我们以后答题，就照着这个思路来，结合自己的理解，加入一些简单的细节，就能答出属于自己的高分答案。最后还要提醒大家一点，这篇示范的核心逻辑，就是“辩证看待+深入分析+具体对策+升华主题”，不管以后遇到什么“积极现象伴随问题”的综合分析题，都要记住这个核心，先肯定、再分析、再对策、再升华，这样才能不跑偏、得高分。

还有一个小细节，大家一定要注意，答题的时候，要体现出我们的共情能力，理解群众的难处，比如示范里说“特别理解群众的吐槽和不满”，这样的表述，能让考官感受到我们的为民情怀，也能拉近和考官的距离，这也是得分的小技巧，大家平时练题的时候，多加入一些共情的表述，不要冷冰冰地分析问题、提对策。

四、第四部分：近五年同类考点真题拓展及详细总结（优先最新，5道以上，结合真题分析）

第三部分的点拨就到这，相信大家都清楚这篇示范好在哪、该怎么学了。接下来，我们进入这个拓展总结部分，这部分咱也讲得详细一些，帮大家拓展视野，找到这类综合分析题的命题规律，以后遇到类似的题，我们就能从容应对，不用慌，不管是哪个省份、哪个岗位的题，不管是国考、省考还是事业单位，我们都能轻松拿下。

大家要知道，这类“积极社会现象伴随群众诉求”的综合分析题，是近五年国考、省考、事业单位面试的高频考点，尤其是江苏省考C类，每年都会考1-2道，命题规律很清晰，基本上都是题干给出政府的一项积极举措（比如创新服务、换位体验、政策优化等），这项举措得到了群众的部分认可，但同时也存在一些问题，群众有不满、有诉求，让我们谈谈看法，核心都是考察我们的辩证思维、共情能力、问题分析能力和解决实际问题的能力，和我们今天讲的这道题，核心思路完全一样。

只要我们掌握了今天讲的方法，把这类题的规律吃透，以后再遇到，我们都能从容应对，不用背模板，不用瞎想，顺着思路就能答出来。下面，我给大家收集了6道典型真题，优先选了最近两年的，都是全国各省的国考、省考、事业单位面试真题，每道题后面我都简单分析一下，结合我们今天讲的核心思路，帮大家找到同类题的规律，我们一起看看、琢磨琢磨，把今天讲的方法，灵活运用到同类题中，真正做到举一反三。

第一道，2024年5月11日江苏省考面试真题（C类）：某地推行基层政务服务就近办举措，在社区、乡镇设立政务服务站点，方便群众在家门口办事，这项举措推出后，得到了不少群众的认可，但也有群众反映，部分站点权限不足，很多业务还是要跑主大厅，而且部分站点工作人员业务不熟练，导致群众多跑路、跑冤枉路。针对上述现象，请谈谈你的看法。（分析：和咱今天拆解的题目核心完全一致，都是“积极举措伴随群众诉求”的综合分析题，积极意义是就近办方便群众、提升效率、体现为民服务；群众吐槽的问题是站点权限不足、工作人员业务不熟练；答题思路和今天讲的一样，先肯定、再分析问题根源（权限下放不到位、人员培训不足）、再提出具体对策（下放权限、加强培训、梳理业务清单），核心都是“好事办好、实事办实”）。

第二道，2024年4月26日浙江省考面试真题（基层类）：为了破解老年人数字鸿沟，某地推出老年人智能设备使用培训、线下绿色通道、专人帮扶等举措，帮助老年人更好地适应智能生活，享受便捷服务，这项举措赢得了社会各界的好评，但也有群众反映，部分线下绿色通道经常关闭，专人帮扶人员不足，而且培训内容太复杂，老年人学不会。请谈谈你的看法。（分析：也是同类考点，积极举措是帮助老年人破解数字鸿沟，体现人文关怀；群众诉求是绿色通道关闭、帮扶人员不足、培训内容复杂；答题思路和今天完全一致，先肯定举措的意义，再分析问题根源（管理不到位、人员配置不足、培训内容不贴合老年人需求），最后提出对策（加强绿色通道管理、增加帮扶人员、优化培训内容），辩证看待、务实解决）。

第三道，2023年6月21日国考面试真题（综合管理类）：某地开展政务服务好差评制度，群众可以对政务服务的质量、效率进行评价，好评可以激励工作人员，差评可以督促工作人员整改，这项制度推出后，有效提升了政务服务质量，但也有群众反映，差评后没人跟进整改，而且部分工作人员为了追求好评，诱导群众给好评，甚至拒绝为态度不好的群众提供服务。请谈谈你的看法。（分析：核心考点和本题完全一致，积极意义是完善监督、提升服务质量、保障群众权益；问题是差评整改不到位、工作人员诱导好评；答题思路相同，先肯定制度的价值，再分析问题根源（监督机制不完善、考核评价不合理），最后提出对策（完善差评闭环整改、优化考核机制、加强工作人员教育），核心都是解决群众诉求，让制度真正发挥作用）。

第四道，2023年3月26日山东省考面试真题（C类）：为了推进乡村振兴，某地推出乡村快递进村举措，打通乡村物流最后一公里，方便村民收发快递、购买生活用品，这项举措得到了村民的广泛欢迎，但也有村民反映，快递进村只到村委会，不送到家门口，而且部分快递存在破损、延误的情况，还有村民反映，快递费用比城里高。请谈谈你的看法。（分析：和本题的逻辑很像，都是积极举措伴随群众诉求，积极意义是推进乡村振兴、方便村民生活、完善乡村物流；问题是快递不送家门口、破损延误、费用高；答题思路和今天讲的一样，先肯定举措，再分析根源（物流成本高、管理不到位、缺乏监管），最后提出对策（优化配送模式、加强快递管理、规范快递费用、加大政策扶持），兼顾群众需求和举措落地）。

第五道，2022年7月26日四川省考面试真题（基层类）：某地推出政务服务一次性告知制度，要求工作人员在群众办理业务时，一次性告知所需材料、办理流程、办理时限，避免群众反复跑路，这项举措推出后，受到了群众的好评，但也有群众反映，部分工作人员虽然一次性告知了，但告知不详细，群众还是不清楚怎么准备材料，而且部分材料要求不合理，导致群众还是要反复修改、反复跑路。请谈谈你的看法。（分析：同类考点，积极举措是一次性告知、减少群众跑路、提升服务效率；问题是告知不详细、材料要求不合理；答题思路和今天讲的完全一致，先肯定意义，再分析根源（工作人员业务不熟练、告知标准不明确、材料要求未结合实际），最后提出对策（加强业务培训、明确告知标准、优化材料要求、建立监督机制），核心都是解决群众办事难的问题）。

第六道，2021年10月16日事业单位联考面试真题（综合类）：为了提升群众的消防安全意识，某地开展消防安全宣传进社区、进家庭、进学校活动，通过讲座、演练、发放宣传资料等方式，普及消防安全知识，这项活动取得了一定的成效，但也有群众反映，宣传内容太枯燥、太官方，听不懂、记不住，而且宣传活动流于形式，没有实际效果，还有群众反映，宣传活动只开展一次，后续没有跟进。请谈谈你的看法。（分析：同类考点，积极举措是普及消防安全知识、提升群众安全意识、保障群众生命财产安全；问题是宣传内容枯燥、活动流于形式、后续无跟进；答题思路和今天讲的一样，先肯定活动的意义，再分析根源（宣传方式单一、缺乏调研、没有长效机制），最后提出对策（优化宣传内容和方式、结合群众需求开展宣传、建立长效宣传机制），让积极举措真正发挥作用）。

各位同学，看完这6道真题，大家应该能明显发现一个规律，这类“积极现象伴随群众诉求”的综合分析题，命题规律真的很清晰，核心都是围绕这几点，我们一定要牢牢记住，以后遇到同类题，就不会慌了，甚至能举一反三，轻松答出高分。

咱先总结一下这类题的命题规律，一条一条跟大家说，都用大白话，好记又好用：

一是题干结构固定，基本上都是“政府积极举措+部分认可+群众诉求”的模式。政府的举措都是为民服务的，比如创新服务模式、优化政策、开展活动等，这些举措本身是好的，能解决群众的一些难题，所以会得到群众的部分认可、点赞；但同时，这些举措在落实过程中，会出现一些问题，比如落实不到位、流程有漏洞、考虑不细致等，导致群众有不满、有诉求，出现吐槽、抱怨的情况，然后让我们谈谈看法，题型特征非常明显，我们一看就能判断出来。

二是考察核心固定，不管题干是什么具体举措，不管群众的诉求是什么，核心考察的都是我们的四个能力：辩证思维能力（能不能客观、全面地看待政府举措，不片面、不极端）、共情能力（能不能理解群众的难处、认可群众的诉求，体现为民情怀）、问题分析能力（能不能深入分析群众诉求背后的根源，不停留在表面）、解决问题的能力（能不能提出具体、可落地的对策，真正解决群众的诉求，让好事办好）。这四个能力，也是我们答这类题的核心，只要我们能体现出这四个能力，得分肯定不会低。

三是问题根源固定，基本上都是围绕这几个方面：要么是“落实不到位”，比如政府推出了好举措，但没有真正落地，或者落地流于形式，没有真正解决问题；要么是“考虑不细致”，比如举措推出前没有充分调研群众需求，导致举措不贴合实际，群众用不上、不会用；要么是“机制不健全”，比如没有完善的反馈闭环机制、监督机制、长效机制，导致问题反复出现；要么是“人员能力不足”，比如工作人员业务不熟练、服务态度不好，导致举措落地效果不佳；要么是“宣传不到位”，比如政府推出了好的服务、好的政策，但群众不知道、不了解，无法真正受益。这些根源，我们答题的时候，不用都说到，结合题干的具体情况，找出1-2个最合理、最贴合实际的，深入分析就可以。

四是答题思路固定，不用背模板，不用记生硬的话术，核心就是“辩证看待→积极意义→问题分析→具体对策→升华主题”，而且可以自然衔接，就像我们平时说话一样。比如，开头先表达整体感受，既肯定政府的积极作为，也理解群众的诉求；然后具体分析积极意义，说说政府举措的好处；再客观分析问题背后的根源；接着提出具体、可落地的对策，解决群众的诉求；最后升华主题，贴合公务员的立场，体现为民服务的理念，形成一个完整的闭环。

五是对策方向固定，不管什么题干、什么问题，我们提出的对策，基本上都是围绕这几个方向：一是“完善机制”，比如建立反馈闭环机制、监督机制、长效机制，确保问题得到及时解决，避免反复出现；二是“优化举措”，比如结合群众需求，优化政策、优化流程、优化服务，让举措更贴合实际、更具可操作性；三是“加强宣传”，比如通过多种方式，宣传政府的举措、政策，让更多群众知道、了解、受益；四是“提升人员能力”，比如加强工作人员的业务培训、服务意识培训，提高服务质量和效率；五是“加强监督”，比如畅通监督渠道，鼓励群众监督，倒逼工作人员提升服务质量，确保举措落地见效。这些对策方向，我们可以灵活运用，结合题干的具体问题，调整对策的具体内容，确保对策有针对性、可落地。

而且大家会发现，不管是哪个省份、哪个岗位的题，不管是国考、省考还是事业单位，答题思路都和我们今天讲的一样，不用背模板，关键是掌握核心方法——辩证看待、深入分析、具体对策、为民服务，兼顾政府立场和群众需求，语言自然、接地气，有现场感、有思考深度。我们今天讲的这道江苏省考C类真题，只是这类题的一个缩影，只要我们掌握了今天讲的方法，把这6道真题好好练一遍，琢磨一遍，以后遇到类似的题，我们就能从容应对，不用慌，甚至能答出比示范更好的答案。

最后，我们再好好总结一下，把今天讲的所有内容，梳理一遍，确保我们每个人都能记住、会用，把今天讲的方法，固化下来，以后答题就能得心应手，成功上岸。今天我们拆解的这道题，是典型的综合分析题中的“积极现象伴随群众诉求”类型，核心是辩证看待政府的换位体验和智能绘图程序，分析群众吐槽背后的问题，提出具体对策，让好事办好、实事办实，这类题的答题核心，我们一定要牢牢记住，刻在心里：

第一，审题要准，这是前提，也是最容易被忽略的一点。一定要把题干里的核心举措、群众诉求、答题要求都抓准，答题时绝对不能偏离，不能遗漏任何一个关键点，比如今天这道题，不能忘记“领导换位体验”“智能绘图程序”“群众此前反馈过”“最多跑几圈儿”这些关键点，也不能片面看待问题，既要肯定积极意义，也要分析问题，确保不偏题、不丢分。

第二，立场要正，心态要阳光，这是公务员的核心素养，也是考官重点考察的点。我们答题的时候，一定要站在政府的角度，想着怎么优化工作、解决群众难题，同时也要站在群众的角度，理解群众的难处，体现为民服务的理念。不能片面批评政府，也不能盲目吹捧政府，要客观、公正、务实，体现我们的辩证思维和阳光心态，让考官看到我们的准公务员风采。

第三，问题要透，不能停留在表面，要深入分析根源。答题的时候，不要只说群众有不满、有诉求，还要往深了想，分析这些不满和诉求背后的根源，比如是落实不到位、机制不健全，还是人员能力不足，只有分析透彻根源，后面的对策才能有针对性，才能真正解决问题，体现我们的思考深度。

第四，对策要实，这是答题的关键，也是我们和其他考生拉开差距的核心。我们答题的时候，提出的对策绝对不能空洞，不能只喊口号，一定要具体、可落地，贴合基层实际，针对我们分析出的问题根源来提，比如前面分析出反馈渠道有堵点，我们就不能只说完善反馈渠道，还要说清楚怎么完善，比如建立受理平台、明确专人负责、规定处理时限，这样的对策才具有可操作性，考官才会认可我们的实际工作能力，也才能真正解决群众的诉求。

第五，语气要真，表达要接地气，拒绝模板化。我们答题的时候，不用背那些生硬的官方话术，就像平时和咱们同学聊天、和群众沟通一样，自然真诚就好，多用咱觉得、咱琢磨着这样的通俗表达，语气有起伏，体现出我们的共情能力，让考官感受到我们的真诚和为民情怀，而不是像念稿子一样平铺直叙，这样才能打动考官，拿到高分。

除此之外，还要提醒咱们大家，这类积极现象伴随群众诉求的综合分析题，核心就是把好事办好、实事办实，不管题干里的政府举措是什么，群众的诉求是什么，只要我们牢牢掌握今天讲的这五点核心，审题准、立场正、问题透、对策实、语气真，再结合我们今天拆解的思路，多练几遍同类真题，举一反三，以后再遇到这类题，我们肯定能从容应对，不跑偏、不丢分，轻松答出高分答案。

今天这道江苏省考C类真题的详细拆解，从题型判断、示范作答，到老师点拨、真题拓展，再到最后的完整总结，我们已经全部梳理完毕，每一个细节、每一个易错点、每一个答题技巧，都给大家嚼碎了讲透了，只要大家认真消化、多加练习，把这些方法固化下来，以后面对这类综合分析题，肯定能得心应手，在面试中脱颖而出，成功上岸。

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