【社区面试专辑219】社区工作者面试真题:附答题思路(社区矛盾调解与项目推进类)

考生请听题

社区老旧小区改造，要加装电梯，已经征得大部分居民同意，正准备开工，李大爷忽然反悔不让动工，如果你是工作人员会怎么做？

题目类型

这是一道社区矛盾调解与项目推进类题目，重点考查考生在民生工程关键节点遇到阻力时的群众工作能力、利益平衡能力及依法推进能力。

答题思路

立即暂停，稳住局面：避免强行施工激化矛盾，防止事态扩大

上门沟通，倾听诉求：了解李大爷反悔的真实原因（经济、采光、噪音、心理不平衡）

分类施策，精准化解：针对不同原因，采取经济帮扶、技术优化、情感疏导等措施

民主协商，寻求共识：组织单元居民协商，探讨补偿或调整方案

依法推进，保障权益：若协商不成，依法保障多数业主权益，同时合理补偿李大爷

总结反思，完善机制：建立加装电梯事前沟通长效机制，避免"先同意后反悔"

开始答题

各位考官好！加装电梯是"关键小事"，李大爷反悔必有隐情。我会坚持"先停、再听、后解"，既尊重个体权益，又推动民生项目。

第一步：立即停工，避免冲突。 

得知李大爷阻拦，第一时间通知施工方暂停，到现场安抚："大爷，您别急，咱们有话好好说，工程先停，您的诉求我们认真听。"防止强行施工引发肢体冲突，同时向其他业主说明情况，争取理解。

第二步：登门拜访，倾听心声。 

单独找李大爷聊天，不问"为什么反悔"，而问"您有什么担心"。可能的原因：一是经济困难，分摊费用压力大；

二是采光通风受影响，担心房价贬值；三是施工噪音、出行不便；四是觉得"当初同意太草率"，心里不平衡。我会耐心记录，让他把话说完、气撒出来。

第三步：分类施策，对症下药。 

若是经济问题，帮他申请公积金提取、政府补贴，或协调其他业主分摊其费用；若是采光顾虑，联系设计院优化方案，调整电梯位置或采用透明井道；

若是心理不平衡，带他参观已加装电梯的楼栋，让老邻居现身说法，消除顾虑。

第四步：组织协商，寻求共赢。 

邀请单元业主、李大爷、电梯公司、社区法律顾问开协调会。提出"一揽子方案"：电梯公司承诺缩短工期、减少噪音；

其他业主同意给予李大爷适当补偿；李大爷承诺不再阻拦。形成书面协议，各方签字。

第五步：依法保障，温情收尾。 

若李大爷仍不同意，依据《民法典》"双三分之二"规定，加装电梯已获法定比例业主同意，可依法推进。

但我会坚持"法理情"统一：为李大爷家窗户加装隔音设施，施工期间安排临时住所，用补偿金表达歉意，让他感受到"虽然没同意，但被尊重"。

第六步：总结反思，完善机制。 

此事暴露"先表决后沟通"的弊端。今后加装电梯，建立"事前深度沟通"机制：方案公示期延长，逐户上门征求意见，特别是低层住户，把顾虑解决在表决前，避免"签字后反悔"。

加装电梯最难的不是技术，是"人心的加梯"。只有把个体诉求当回事，用耐心换理解、用补偿换配合，才能让民生工程真正得民心。作答完毕！谢谢考官！