跟明师学面试（第223期）丨因急事拒绝帮助同事，后在会议上指出你不帮他，你会怎么做？（人民银行真题）

小李找你帮忙，但是你因为当时有紧急的事且对这项业务不熟悉而拒绝了他，小李后来在会议上指出你不帮他，此时，你会怎么做？

明明老师的锦囊：

1.面对这种公开指责的场景，保持冷静和专业是关键。

2.通过理性沟通、表达理解和寻找补救措施，可以有效减少负面影响，增强同事之间的合作关系。这种回应方式不仅能够避免矛盾激化，还能展示出你对团队合作的重视和解决问题的意愿。

3.及时引导会议回归正题，不要因为个人纠纷情绪影响整体工作进程，工作是第一位的。

4.事后反思，日后遇到这样的情况，如何更好地回应，避免再次出现纠纷。

明明老师的示范：

在面对这种情况时，我会采取以下做法：

第一，保持冷静，仔细听取小李的想法。首先，在会议上我不会立即反驳。我会保持冷静，认真倾听小李的反馈，了解他对我的具体不满和指责，避免误会。

第二，简要解释当时的情况。在有机会发言时，我会简明扼要地解释当时的情况，说明自己为什么无法帮忙。我会坦诚地提到当时手头上有紧急事务处理，而且对这项业务不太熟悉，怕不能提供有效帮助。解释时尽量避免指责对方或争辩，避免将讨论转变为对立。

第三，表达对小李的理解和歉意。我会表示对小李的抱歉，承认当时可能给他带来了不便，避免进一步的对抗。

第四，引导会议回到工作议题。在解释和表达歉意后，引导会议回到讨论的主题和工作目标上。我会建议将重点放在解决工作中的具体问题和未来改进上，而不是纠结于过去的个人行为。

第五，反思自我，寻找补救和改进的机会。反思自己在当时处理问题的不当之处。之后，我会提出是否有其他方式来弥补，比如提供其他方面的支持或者在下一次类似情况中改进配合，主动表达对未来合作的期待。

第六，私下与小李进一步沟通。在会议结束后，我会找到小李进行私下沟通，进一步了解他当时的需求和感受。诚恳地表达对工作的支持和合作的意愿，同时听取他对合作方式的建议。

明明老师（进仕堂）
2026年2月28日