2025年3月9日山东省考面试真题（上午）。
题目：政府创新工作方法，相关部门准备针对外来务工人员，编写政策讲解一本通，请你谈谈如何推行才能让他们愿意看、看的懂、用得上。
考题分析：
本题聚焦政府如何将惠民政策有效传递给外来务工人员，即如何让外来务工人员愿意看、看得懂、用得上。核心矛盾在于：政策内容往往官方化、专业化，而务工群体时间有限、文化程度参差、对纸质材料信任度不高。答题的关键在于如何站在务工人员的角度思考，而不是简单地从政府角度出发。
考生在组织答案时，要抓住几个关键点：一是对象特殊性（外来务工人员的实际需求和认知特点），二是手册功能的多元性（不仅是信息传达更是实用工具），三是推行方法的有效性（如何真正触达并帮助到他们）。具体可以从三个层面展开：前期怎么了解他们的真实需求，中期怎么设计内容和形式让他们愿意接受，后期怎么确保他们真的能用上。
参考要点：
政策讲解手册要让服务对象“愿意看、看得懂、用得上”，关键在于要站在务工人员的角度进行思考、设计和推行。
第一，编写前，要先弄清外来务工人员的真实需求，让内容“接地气”
不能关起门来编手册。要先找外来务工朋友坐下来聊，或者去工地、宿舍、家政公司、零工市场转转，问问他们：最常遇到哪些难事？办什么手续最头疼？最想知道哪些政策？比如租房补贴、子女入学、医保报销、劳动维权、办居住证等，把这些高频、刚需的问题列成清单，作为手册的核心内容，去掉那些和他们关系不大的面子文章。
第二，在手册设计上要抓住重点，增加吸引为。
尽量多用流程图、漫画、简单表格来替代大段文字。比如，办社保卡的步骤，就用“第一步、第二步……”配个小图标画出来；政策条款提炼成“谁能办？”“带啥材料？”“去哪儿办？”“多久办好？”几个小板块，像查字典一样方便。文字表述少用专业术语，把“依法依规申请”换成“带全下面这几样东西，去街道服务中心3号窗口就能办”。封面要醒目、亲切，标题可以叫《外来务工朋友在上海（或本地）生活办事指南》。
第三，要把手册送到他们“手上”，而不是放“桌上”。
可以联合人社局、工会、社区，在几个关键节点发放手册：一是招聘会和劳务市场，找工作时顺手就拿；二是大型工地、工厂宿舍、物业公司的报到点或宣传栏；三是务工人员常去的社区服务中心、公共就业服务窗口。还可以和劳务中介、靠谱的包工头合作，请他们帮忙发。
第四，要做好“答疑解惑”等相关服务。
可以在手册最后附上本地主要区域劳动监察、法律援助、公共就业服务的电话和地址，并注明“有问题可咨询”。另外，在发放手册时，组织一些小型现场讲解会，请社区干部或熟悉政策的工作人员，讲讲重点，现场回答问题。甚至可培训一些务工人员中的热心人做“政策明白人”，帮忙讲解。
在手册封面或扉页印上一个二维码，说明“扫码可查看最新修订内容”。同时，定期收集大家通过手册反馈的问题，及时进行修订完善，让这本小册子真正活起来、一直有用。
