人行面试真题 | 如何处理社区中的舆情?

各位考官好，考生开始答题。

面对因社区管理规约引发的舆情事件，我既要维护社区管理权威，也要切实回应居民关切。具体我会从以下几个方面处理：

第一，控制舆情发酵。一方面，通过官方渠道发布情况说明，告知居民和广大网友，社区已高度关注此事，正在组织调查并积极研究解决方案，恳请大家理性讨论，不传谣、不信谣，更不要恶意扩散片面信息。另一方面，我会私下联系发布截图的居民，诚恳沟通，说明舆情扩大可能对解决问题带来的干扰，争取其理解并主动下架相关截图，从源头减少不实信息的传播。

第二，全面了解诉求。首先我会仔细研读该管理规约的具体条款，找准争议焦点。随后，通过召开居民座谈会、入户走访、线上问卷等多种形式，广泛听取居民意见，尤其是了解对罚款额度、执行方式等方面的不满。同时，我也会咨询法律专业人士，评估规约的合法性与合理性，并了解社区干部、物业在执行方面的困难，确保全面把握问题。

第三，民主协商。在充分调研的基础上，推动成立由社区工作人员、居民代表、法律顾问等共同组成的规约修订小组。对规约中争议较大的条款进行修改，例如合理调整罚款标准、明确违规界定、完善申诉程序等。修订草案将再次提交居民会议讨论并投票通过，同时做好解释说明工作，争取最大程度的共识。

第四，注重长效治理。规约实施后，将强调教育引导为主、处罚为辅的原则，初期以宣传、劝导为主，帮助居民逐步养成良好习惯。同时，推动社区治理向“德治、自治、法治、智治”融合转型，积极借鉴“枫桥经验”，把矛盾化解在基层。例如，可增设公共晾晒区、推广烘干设备等便民措施，从源头缓解矛盾，真正实现社区共建共治共享。

我相信通过以上步骤，能有效平息此次舆情，还能推动社区管理机制的优化，提升居民的满意度和归属感。

考生作答完毕。