【社区面试专辑206】社区工作者面试真题:附答题思路(社区服务应急类)

考生请听题

在你网格负责的某社区有一位独居高龄老人，腿脚不便且子女长期不在身边。邻居反映老人常吃剩饭剩菜，存在营养不良问题，但老人明确拒绝社区提供的送餐服务，你怎么办？（2025.8.20江西九江）

题目类型

这是一道社区服务类应急处突题，重点考查考生对老年人心理的洞察能力、柔性服务创新能力及多元主体协调能力。

答题思路

分析原因：老人拒绝送餐服务背后可能是尊严、口味、经济或信任问题

迂回策略：不硬碰硬，先建立信任，再逐步引导

创新服务：变"送餐"为"陪伴餐""共享厨房""代买食材"等柔性方式

联动资源：发动子女、邻居、志愿者共同参与

长效关爱：建立健康档案，定期回访监测

开始答题

各位考官好！面对老人拒绝送餐服务的情况，我会坚持"理解尊重在先，柔性服务在后"，采取"三步走"策略：

第一步：上门家访，找准症结。 

我不会直接劝老人接受送餐，而是带着水果去"串门"，和老人拉家常。通过聊天了解到老人拒绝的真实原因：是觉得"白吃"没面子，担心饭菜不合口味，还是怕花钱？

如果是尊严问题，我会说："张爷爷，这餐不是白送，是政府给高龄老人的福利，您年轻时为国家做过贡献，现在该享享福了。"

如果是口味问题，我会记录他爱吃的菜，承诺"让厨师按您的口味做"。通过共情建立信任，消除戒备心理。

第二步：创新形式，迂回服务。 

老人坚决不要送餐，我就换个方式：一是 "邻里共享厨房" ，发动热心邻居每周多做一份饭，我负责送上门，说是"邻居王阿姨给您尝尝手艺"，让老人感受到邻里温情而非"施舍"；

二是 "代买代做" ，每周帮老人采购新鲜食材，择好洗好切好，老人只需简单炒一下，既保证营养又让他有"自己做饭"的掌控感；

三是 "上门陪餐" ，安排志愿者每周陪老人吃一两顿饭，聊聊家常，既监督饮食又缓解孤独。这些方式比"硬塞"送餐更容易接受。

第三步：联动子女，压实责任。

联系老人子女，严肃告知其有法定的赡养义务，长期不照料已涉嫌违法。要求子女至少每周视频通话一次，每月回来探望一次，并支付基本生活费。

对确实因在外地无法回来的，建议其出资聘请钟点工或委托邻居照料。同时建立"子女+邻居+网格员"三方联系群，每日报平安，形成监督闭环。

第四步：健康监测，筑牢底线。 

为老人建立"健康档案"，每月由社区卫生站上门测血压、血糖，评估营养状况。若发现持续营养不良，即使老人反对，我也会启动"强制报告"机制，联系民政部门介入，必要时采取临时监护措施，守住老人健康底线。

总之，服务老人不能"我觉得你需要"，而要"你觉得我需要"。只有读懂老人的心，用柔性、有尊严的方式提供帮助，才能真正解决问题，让独居老人安享晚年。作答完毕！