【社区面试 349】社区工作者面试真题!内含答题思路解析(社区治理类应急处突类)

考生请听题

在你负责的社区内，有居民占用公共环保绿地种菜、堆放杂物，引发其他居民强烈不满并产生矛盾，你会如何处理？（2025.8.20江西九江）

题目类型：

这是一道社区治理类应急处突题，重点考查考生处理居民占用公共区域引发的群体性矛盾时的现场控制能力、群众沟通技巧及长效机制建设能力。

答题思路：

立即介入，控制事态：防止矛盾激化，疏散围观人群，将冲突双方带离现场分别安抚

分别沟通，摸清诉求：与种菜居民沟通了解其动机（是否生活困难、有无菜地需求），与投诉居民沟通掌握其核心关切（环境、消防、公平等）

柔性劝导，分类处置：对种菜居民采取"情理法"结合，能自清的限期自清，拒不配合的启动联合执法

多方联动，形成合力：联合城管、物业、业委会共同处理，必要时引入律师讲清法律后果

长效管理，源头治理：建立绿地认领养护、规划社区菜园等替代方案，满足居民种菜需求

总结反思：完善巡查机制，加强公德教育，实现"堵疏结合"

开始答题

各位考官好！面对占用公共绿地引发的群体性矛盾，我会"先降温、再清场、后建制"，妥善化解纠纷。

第一步：立即介入，控制矛盾升级。 

接到投诉后，我会第一时间赶到现场，疏散围观居民，防止人多口杂激化矛盾。将种菜居民和投诉代表分别带至社区调解室，用"背靠背"方式先稳定情绪。

对投诉居民说："您的心情我理解，公共绿地关乎大家权益，我们一定秉公处理。"

对种菜居民说："大爷/大妈，我知道您爱种菜，但公共绿地是大家的，咱们得讲道理。"先把"火"灭下来，把"人"分开谈。

第二步：分别沟通，摸清真实动机。 

与种菜居民单独聊，了解其占用绿地的真实原因：是生活困难想省菜钱，还是农村习惯改不了，抑或是觉得绿地没人管"不种白不种"？

同时，与投诉居民沟通，明确他们的核心诉求是恢复绿化还是消除安全隐患？如果种菜居民确有生活困难，我会记录其家庭情况，后续帮助申请低保或联系爱心菜店提供便宜菜；如果是习惯问题，则重点讲公共秩序。

第三步：柔性劝导，限期自清。

 对种菜居民采取"三步走"：一是讲情理——"您在公共绿地种菜，其他居民没地方散步、小孩没地方玩，大家心里不舒坦"；

二是明法律——《民法典》规定业主对共有部分享有权利，擅自占用构成侵权，城管可依法清理；

三是给台阶——"给您三天时间自己把菜收了，种在花盆里放自家阳台一样可以。如果三天后没清，社区只能联合城管帮忙清理，到时面子上不好看。"一般到这一步，大多数居民会配合。

第四步：联合执法，形成震慑。 

对拒不配合的"硬骨头"，我会启动"街道吹哨、部门报到"机制，联合城管、物业、业委会下发《限期整改通知书》，到期仍不清理的，组织强制清除并全程录像。同时将其行为在社区公示栏通报，记入"居民信用档案"，与评优评先挂钩，用制度形成震慑。

第五步：源头治理，满足合理需求。 

清理后不能一清了之。我会在社区边角地规划"一米菜园"，采用认领制，居民报名后分配小块土地种植，既满足种菜爱好又不占用公共绿地。

同时组织居民成立"护绿巡逻队"，定期巡查，防止回潮。将绿地养护纳入物业考核，确保清理后有人管、管得好。

最后，总结反思。 

事后在社区开展"公共意识"主题讲座，用案例讲清"公共绿地不能占"的道理。

对此次矛盾中暴露出的社区管理漏洞，建立网格员每日巡查制度，发现问题苗头及时劝导，做到"早发现、早介入、早化解"，真正实现"用管理守护公共利益，用服务满足多元需求"的善治目标。作答完毕！