京瀚公考
题目 : 你单位牵头组织了一场面向群众的 “政务服务便民宣传日” 活动，现场设置了政策咨询、业务办理、意见征集等不同摊位，吸引了大量群众的参与。在活动进行中，突然有几位群众情绪激动地围到咨询台，反映自己在办理某项业务时，多次跑窗口仍未办结，于是质疑这是工作人员不作为，随着现场围观群众越来越多，逐渐影响了活动秩序。假如你是现场负责协调的工作人员，你该如何处理？
微尘示范答题
各位考官 : 如果我是现场负责人，我会这样处理：
一、快速稳控，把危机当契机
面对群众情绪激动、现场围观的情况，我不会回避、不推诿、不压制，而是第一时间上前接待。
我会诚恳表明身份，将群众引导至专门沟通区域，安抚情绪、维护秩序，同时向围观群众说明情况，承诺现场办公、当场回应、绝不回避问题。
我始终认为：这次政务服务便民宣传日，不是走过场、搞形式，而是一次开门纳谏、自我革命、接受群众检验的初心考场。
群众敢于现场反映问题、提出质疑，恰恰说明群众信任我们、愿意沟通，这正是宣传日最该出现、最该珍惜的声音。
听不到批评，才是最大的问题；不敢直面矛盾，才是最大的不作为。
二、直面问题，现场办公解民忧
我会耐心倾听群众诉求，详细记录业务办理的全过程、遇到的堵点难点，当场联系业务科室和窗口负责人，现场核实、现场研判、现场给出解决方案。
能当场办结的立即办；需要流程完善的，明确时限、责任到人、跟踪到底；
属于工作短板的，诚恳道歉、立行立改，真正把“多次跑”变成“一次办”“马上办”。
我始终坚持：政务服务的本质，就是把群众的急难愁盼放在心上，把群众的“吐槽点”“堵点”“痛点”，变成我们改进工作的切入点、发力点、突破点。
三、以点带面，把个案变整改
借此机会，我会以此事为典型，在活动现场主动征集更多意见建议，
把这次宣传日，变成一次刮骨疗毒、照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病的现场会。
不回避问题、不掩饰短板，让群众真真切切看到我们刀刃向内、自我革新的决心。
这不仅是处理一件投诉，更是向群众立下军令状、作出庄严承诺：
我们的政务服务，不为自己找理由，只为群众想办法。
四、长效提升，把临时变常态
这件事也深刻启示我们：
为民服务没有终点，只有连续不断的新起点。
我们要以此为动员令，推动服务理念再转变、服务流程再优化、服务效能再提升，把快速高效、便民利民融入日常工作，常态化下沉基层、调研民意，根据群众需求动态调整服务方式，让数据多跑路、群众少跑腿，真正实现精准服务、高效服务、暖心服务。
各位考官：作为连接政府与群众的桥梁纽带，我们永远不能忘记，为了谁、依靠谁、我是谁。无论走得多远，都不能忘记为什么出发。
通过这次政务服务便民宣传日活动，更坚定了我们的为民初心。我们要将这次突发事件，进一步上升为向人民述职、向人民报告、向人民承诺、立下军令状，主动接受人民监督的宣言书、宣传队、播种机，让人民群众切切实实看到我们的改变与担当。
今后工作中，我们将始终以人民满意为出发点和落脚点，以永远在路上的自我革命精神，不断完善、不断优化、不断革新，真正构建共建、共治、共享的社会治理大格局，用实实在在的行动，赢得群众的信任、拥护与支持。
考生答题完毕。
