面试真题｜患者送红包被拒：“你不要侮辱我的职业道德”——这道题，答出骨气才给分
（来源：2021年7月17日青海西宁医疗事业单位药剂岗）
【真题直击·两道连发】
第4题：
社会上，患者给医生送红包行为层出不穷，但也有部分医务人员恪守职业道德，不收受红包。对于患者家属给医生红包，医务人员说“你不要侮辱我的职业道德”。作为医务人员，你怎么看待这件事情？
第5题：
药房工作繁琐且细致，方方面面都很重要。但常在河边走，哪有不湿鞋。有患者说你发错药了，要投诉你，作为药房工作人员，你该怎么办？
【这两道题在考什么？】
很多同学看到第4题，第一反应是：“我要歌颂这位医生，我要批判红包现象。”
看到第5题，第一反应是：“我要道歉，我要查监控，我要自证清白。”
都对，但都只答对了三分之一。
这两道题，其实是同一份考卷的正反两面——
第4题考的是：你的职业尊严感有多强？
第5题考的是：你的职业基本功有多扎实？
一个守不住底线的人，医院不敢用；
一个扛不住投诉的人，药房待不住。
考官想要的，从来不是一个“会表态”的人，而是一个“能立得住”的人。
第4题：患者送红包被拒——“你不要侮辱我的职业道德”
【思路总结：三步拿高分】
第一步：定性——这不是“人情”，这是“职业尊严”的底线
✅ 明确表态：拒绝红包不是高尚，是及格线
✅ 关键词：人情社会≠医疗特权，信任不能靠金钱购买
第二步：归因——为什么红包现象屡禁不止？
✅ 患者层面：不送不放心、从众心理、对医生不信任
✅ 医生层面：个别败类、默许暗示、管理失范
✅ 社会层面：优质医疗资源稀缺，患者用红包“买心安”
第三步：破局——从“不敢收”到“不想收”
✅ 制度：无红包医院、投诉举报、严厉惩处
✅ 医德：培训+考核+职业荣誉感
✅ 患者：观念转变+监督意识
✅ 自己：正人正己，从入职第一天做起
【参考解析：考官想听的版本】
“你不要侮辱我的职业道德。”
这句话，我第一次听到是在医学院的开学典礼上。一位老教授说：你们将来会面对很多诱惑，我希望你们记住，拒绝红包不是因为害怕处分，而是因为你的尊严比那几百块钱贵得多。
今天看到这道题，我依然被这句话击中。
第一，我认为这位医务人员的回应，是医疗行业应有的“骨气”。
很多人把拒收红包当作“高尚”，但在我看来，这只是及格线。 患者把生命托付给我们，我们用专业回报信任，这本就是一场对等的交付。一旦金钱介入，这场交付就变成了买卖。
“你不要侮辱我的职业道德”——这句话不是在攻击患者，而是在捍卫职业的尊严。
第二，我们必须正视：红包现象，是医患信任缺失的“温度计”。
为什么患者非要送红包才安心？
因为看病难、看病贵的问题还没有彻底解决。患者在诊室外等了三小时，进来看诊只有三分钟，他不认识医生，医生也不认识他——在这种“陌生人对陌生人”的关系里，红包成了患者唯一能抓住的“保险绳”。
再加上少数医务人员的默许、暗示，甚至索要，一颗老鼠屎坏了一锅汤，让整个行业为少数败类背锅。
第三，拒绝红包，不能只靠个人的道德洁癖，必须有制度的围墙。
医院要敢管。 设立投诉举报渠道，匿名也受理，查实就严惩，让收红包变成高风险、零容忍的行为。
医生要自爱。 医德医风不是软约束，是铁律。每一次默许收下，都是在透支患者的信任；每一次坚定拒绝，都是在为这个行业攒尊严。
患者也要转变。 真正的好医生，不是红包收下还办事的人，而是你还没开口、他已经把你的病放在心上的那个人。
最后，回到我自己。
我是药剂岗，或许没有医生那样被“送红包”的机会。但我也有我的职业底线——
不拿回扣，不搭车开药，不为了业绩推荐昂贵的替代药。
患者来取药，我把说明书掰开揉碎讲清楚；患者看不懂处方，我用最通俗的话解释三遍。
守住底线，不是为了被表扬，而是为了晚上睡得着觉。
第5题：患者说你发错药了，要投诉你——怎么办？
【思路总结：三步拿高分】
第一步：控场——先处理情绪，再处理问题
✅ 安抚患者，请到办公室，耐心倾听
✅ 不辩解、不推诿、不激化
第二步：核查——用证据说话，而不是用态度对抗
✅ 查处方、查药物、查监控
✅ 分情况处理：误解、拿错、真发错
第三步：闭环——无论谁的责任，我的责任是解决到底
✅ 误解→耐心科普
✅ 拿错→出示证据+协助换药
✅ 真发错→诚恳道歉+补救措施+承诺改进
【参考解析：考官想听的版本】
药房窗口是医院最繁忙、也最容易“着火”的地方。
患者说你发错药了，要投诉你——这时候，情绪是最大的敌人。
第一，我会先把“火”灭下来。
我不会隔着窗口和患者争辩，而是请他到办公室坐下，倒一杯水，让他把话说完。
“您别急，药是人命关天的事，如果真是我发错了，我一定负责到底。”
——这句话不是在认罪，而是在建立信任。患者要的不是你立刻认错，而是你重视他的诉求。
第二，我会用证据还原真相。
如果只是患者看不懂处方——
医生手写体确实容易误解。我会对照处方和药品，逐字解释给他听：“您看，这里写的是商品名，这个是通用名，其实是同一种药。” 并主动把用法用量写在便签纸上贴好。
如果是人多拿错药——
药房高峰期，患者赶时间，把邻台的药拎走的情况时有发生。我会调取监控，把录屏放给患者看，语气平和：“不是您拿错了，是咱们刚才都太着急了。您的药在这儿，我重新帮您核对一遍。”
——不说是“你错了”，而是说“咱们都着急了”。 给患者台阶下，矛盾就解了一大半。
如果确实是我发错了——
没有任何借口。 我会立刻向患者鞠躬致歉，第一时间联系处方医生，确认是否需要停药、换药或观察。同时按规定上报不良事件，主动接受科室处理。
“这是我工作的失误，给您添了这么大的麻烦，真的很对不起。我会记住这次教训，以后绝不再犯。”
——诚恳比完美更有力量。
第三，我会把“投诉”变成“改进”。
事后，我会把这件事的经过、原因、处理结果复盘成一份《药房差错风险提示》，分享给科室同事。
一个人摔跤，不能让全科室都在同一个地方摔跤。
同时，我会更加严格地执行“三查七对”——哪怕再忙，也要唱读发药；哪怕患者催，也要把药名、剂量、用法核对两遍。
常在河边走，可以做到不湿鞋。
不是靠运气，而是靠每一个“不嫌麻烦”的习惯。
【考情透视：这两道题的“潜规则”】
青海西宁这套药剂岗真题，把“职业道德”和“职业能力”放在同一张卷子里考。
第4题，筛的是“三观不正”的人。
——对红包暧昧不清、认为“收红包是人情世故”的人，直接淘汰。
第5题，筛的是“扛不住事”的人。
——遇到投诉就慌、不敢面对患者、只会查监控撇清关系的人，拿不到高分。
药剂岗的高分画像：
✅ 有底线——不收不该拿的
✅ 有耐心——不嫌患者烦
✅ 有办法——能处理突发状况
✅ 有复盘——不让错误白犯
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