详细解答:
面对这一涉及群众切身利益、可能引发群体性事件的敏感问题,我的处理原则是:快速响应、热情接待、耐心疏导、依法依规、解决问题。核心目标是化解矛盾于萌芽、解决诉求于基层。
一是立即行动,稳定情绪,控制事态。第一时间赶到现场或接待上访村民代表,表明身份,热情地请他们到办公室或调解室坐下,端上茶水,稳定其激动情绪。诚恳表示:“各位乡亲,我是镇政府的工作人员,领导非常重视大家反映的问题,专门派我来听取大家的意见。咱们有事好商量,请相信政府一定会依法依规、公平公正地处理。”
二是耐心倾听,全面掌握情况。耐心倾听村民的诉求,不打断、不争辩,让他们把话说完,充分宣泄情绪。认真记录他们反映的核心问题:是对哪一户的认定不满意?认为不符合条件的理由是什么?他们掌握了哪些线索?同时,迅速调取该村低保评定的相关档案资料,了解政策规定的具体标准、评议流程和本次认定的详细情况。
三是分类施策,精准化解矛盾。如果村民主要因对政策不了解而产生误解:我会用最通俗易懂的语言,详细、反复地解释低保的申请条件、评定标准、审核审批流程、民主评议和公示监督等环节,重点说明评议的公正性和透明度,消除其疑虑。可以出示相关政策文件或流程图。
如果村民反映了新的、具体的线索:我会郑重告知,对于大家提供的线索,镇政府将立即组织专人重新核实调查。如果情况属实,确有不公,将坚决予以纠正,并追究相关人员责任。请村民们相信组织,并给我方一定的核查时间。
如果村民诉求不合理或属于无效质疑:在坚持原则的基础上,继续耐心做好政策解释和思想疏导工作,讲清低保“应保尽保、应退尽退”的政策底线,争取他们的理解。
四是阳光操作,建立长效信任。处理过程要公开透明,调查结果要及时向村民反馈。以此事为契机,建议领导进一步规范和完善村级低保评议和公示制度,加大政策宣传力度,畅通监督渠道,从根本上减少此类误解和矛盾的发生,真正让党的惠民政策在阳光下运行,赢得群众的理解和支持。