2025年2月22日下午北京市公务员招考面试试题。
题目：某市开展“以旧换新”活动期间，有居民反映，在线上平台消费时，发现领取的消费券没法使用。你作为商务局工作人员，将如何与电商平台负责人进行沟通？请现场模拟。
考题分析：
本题是情景模拟与人际沟通相结合的面试题，重点考察考生三大能力：一是应急处突能力，面对惠民政策落地受阻时的快速反应和解决思路；二是沟通协调能力，即如何与关键合作方（电商平台）进行有效、专业的协商，推动问题解决；三是群众工作能力，核心是能否真正站在居民角度，将政策善意转化为切实体验。
现场模拟需要自然、有现场感，包含开场白、问题核实、原因分析、解决方案、后续安排等环节。可以设计一个自然流畅的对话过程：从礼貌寒暄开始，说明来意，具体描述居民反映的问题，听取平台方解释，共同分析可能原因，商讨立即解决措施，安排后续排查整改，最后达成共识并表达感谢。
参考要点：
（开场，语气正式而缓和）
“王经理您好，我是市商务局的小李。感谢您和平台对我们市‘以旧换新’活动的大力支持！”
“今天和您联系，主要是想就活动中遇到的一个情况，和您紧急沟通一下，共同商量个解决办法。”
（陈述问题，客观具体）
“从今天上午开始，我们陆续接到一些居民反映，说在咱们平台领取的‘以旧换新’专属消费券，在支付时无法正常使用。我们初步梳理了一下，问题主要集中在购买绿色智能家电这个品类，有些用户反馈页面显示‘券不可用’或直接提示‘系统繁忙’。这直接影响到了消费者的体验和活动的顺利进行，所以我们非常重视，第一时间就和您联系了。”
（表达理解，寻求合作）
“我们完全理解，大型活动期间，尤其是这种政府补贴券的核销，涉及复杂的系统对接和压力测试，可能会出现一些预料之外的状况。咱们的目标是一致的，就是让老百姓顺利用上优惠，把好事办好。所以，想请您帮忙，立刻从咱们平台侧排查一下，可能是什么原因？”
（提出解决建议）
“针对当前情况，我建议咱们这样处理，您看是否可行：
一是请咱们平台紧急开通一个专属客服通道，或由我们双方人员组成一个临时小组，对已来电反映问题的居民，进行一对一跟进，防止负面情绪扩散。
二是恳请咱们技术团队全力排查，定位症结。如果需要我们这边配合协调，我们一定会全力配合。咱们的目标是尽快修复，恢复消费券正常使用。
三是问题修复后，建议咱们对全品类、全商户进行一次快速测试。同时，请咱们平台在首页醒目位置发布一则‘系统已修复’的公告，清楚说明情况，并对给用户带来的不便表示歉意。我们商务局的官网和公众号也会同步发声，引导居民放心消费。”
（着眼长效，巩固合作）
“王经理，这次‘以旧换新’活动周期比较长，除了解决眼前问题，我也想建议，咱们是否可以建立一个应急联络机制？及时处理异常情况，小事随时消化，避免积累成大问题。这样也能保障后续活动更顺畅。”
（结尾，表达感谢与期待）
“这件事需要我们紧密配合。我这边会持续跟进居民反馈，您那边有任何进展或需要支持的地方，请随时打我电话。我们共同努力，一定要让市民的消费体验不打折扣，确保咱们这次促消费活动的效果和口碑！谢谢您！”
